Покупка без счета-фактуры: «позор» при наличии споров или жалоб

Отсутствие счета означает, что у потребителя нет подтверждения транзакции, и в случае возникновения спора потребителю может быть отказано.

Счет-фактура (счет-фактура налога на добавленную стоимость, красная счет-фактура) — это не только документ, указывающий цену продукции/услуг (обычно называемых товарами), но и документ, регистрирующий транзакции купли-продажи предприятия, и является доказательством того, что потребители приобрели товары у продавца.

Однако в реальности продавцы не всегда предоставляют счета потребителям, а некоторые потребители зачастую не имеют привычки запрашивать счета или даже не хранят их, когда они предоставляются. Это создаёт множество неудобств для потребителей в случаях гарантийного обслуживания, подачи жалоб и разрешения споров.

Департамент конкуренции и защиты прав потребителей (CT&BVNTD) недавно получил дело о потребителе А, покупавшем холодильник в супермаркете электроники X. Сотрудники супермаркета только предоставили потребителю инструкцию по эксплуатации после покупки.

Если потребитель приобретает товар без чека, в случае возникновения спора или жалобы ему может быть отказано в урегулировании спора.

После двух месяцев использования (в течение гарантийного срока) холодильник сломался. При обращении в супермаркет электроники потребителю было отказано в гарантии на том основании, что товар, купленный покупателем А, не имеет отношения к этому супермаркету. Покупатель А вернулся за накладной и гарантийным талоном и обнаружил, что при покупке товара сотрудники не предоставили покупателю вышеуказанные документы.

Или, как в случае с потребителем C, который пожаловался и попросил совета по поводу ужина в ресторане Z. При оплате ресторан выдал потребителю только чек (с НДС 10%). Потребитель спросил ресторан, может ли он вычесть НДС 10%, если не возьмёт красный счёт. В ресторане ответили, что во всех случаях потребитель обязан платить налог, даже если не возьмёт счёт.

«Таким образом, если потребители не принимают счет, ресторан может вообще не выписывать счет. Следовательно, 10%-ный налог не будет уплачиваться в государственный бюджет в соответствии с нормативными актами», — заявили в Департаменте налогообложения и защиты прав потребителей.

Агентство по защите прав потребителей считает, что отсутствие счета-фактуры означает отсутствие у потребителей доказательств совершения сделки. В случае возникновения споров или жалоб потребителям может быть отказано в обслуживании. Это также создает для Агентства по защите прав потребителей трудности в разрешении споров и жалоб, особенно в случаях гарантийного обслуживания электроники, проблем с продуктами питания и т. д.

Кроме того, поведение продавца, заключающееся в непредоставлении счетов-фактур, способствует снижению прозрачности и добросовестной конкуренции на рынке; поведение продавца, заключающееся в непредоставлении счетов-фактур, приводит к тому, что государство теряет налоговые поступления.

По данным этого агентства, учитывая тот факт, что как продавцы, так и покупатели игнорируют счета, необходимо срочно положить конец этой ситуации. Однако на самом деле, изменения должны исходить от самих потребителей. Потребители должны знать, что счета-фактуры — это право на послепродажное обслуживание и первый аргумент в решении жалоб.

Отвечая на недавний вопрос Национальной ассамблеи, министр финансов Динь Тиен Зунг также заявил, что, согласно действующим правилам, при продаже товаров на сумму свыше 200 000 донгов необходимо выставлять счета-фактуры. Если покупатель запрашивает сумму менее 200 000 донгов, продавец всё равно обязан выставлять счета-фактуры. Если продавец не выставляет счета-фактуры или взимает дополнительную комиссию в размере 10%, это регулируется правилами продавца. По его словам, необходимо активно продвигать эту идею, чтобы потребители привыкли получать счета-фактуры при совершении покупок.

Что касается решений, по словам министра, налоговый сектор пересматривает налоговое законодательство и разрабатывает указ об электронных счетах-фактурах и документах, который должен быть внедрен в 2018 году для всей экономики. Необходимо координировать действия с провинциями и городами для внедрения моделей электронных счетов-фактур, объединения информации об управлении счетами в розничной торговле, а также для продвижения безналичных платежей. Одновременно необходимо проводить пропаганду среди потребителей, направленную на получение счетов-фактур.

По данным ВОВ