Покупки по телефону и вопиющие случаи мошенничества

Из-за неоднозначной информации, полученной по телефону, многие покупатели были откровенно обмануты, когда полученные товары не соответствовали ожиданиям.

Недавно г-же Тьен (район Хоангмай, Ханой) позвонили с неизвестного номера. Звонивший представился сотрудником компании MH и сказал, что г-жа Тьен — одна из немногих счастливчиков, выигравших ваучер на 5 миллионов донгов в рамках программы благодарности компании по случаю её пятилетия.

Товары доставляются по почте с оплатой при получении, что затрудняет проверку покупателями. (Иллюстрация: KT)

Сотрудники компании предположили, что этот ваучер можно использовать для покупки телефона Samsung Galaxy A8 стоимостью более 5,5 миллионов донгов. Поскольку на ваучере уже было 5 миллионов донгов, г-же Тьен оставалось доплатить лишь оставшуюся сумму в размере более 3,5 миллионов донгов.

Столкнувшись с привлекательным предложением и зная рыночную стоимость этого телефона, г-жа Тьен приняла предложение от компании MH Company. Однако, заплатив 3,5 миллиона донгов и получив товар, г-жа Тьен обнаружила, что это был телефон MIQ A8 стоимостью всего около 1 миллиона донгов.

Г-жа Тьен сразу же сообщила, что полученный продукт отличается от первоначальной информации, но компания MH отказалась обменять продукт или вернуть деньги, а также не признала рекламируемый контент, заявив, что г-жа Тьен неправильно расслышала информацию по телефону...

Упомянутый выше случай с г-жой Тьен — лишь один из множества недавних инцидентов, связанных с продвижением и покупкой товаров по телефону. По данным Департамента по вопросам конкуренции Министерства промышленности и торговли, в это ведомство поступило множество жалоб от потребителей на «обман» при покупке товаров по телефону.

По данным Департамента по управлению конкуренцией, большинство этих случаев имеют некоторые общие черты, заключающиеся в том, что мошенники часто уведомляют потребителей по телефону о том, что они выиграли рекламный ваучер, а затем поощряют и убеждают потребителей использовать этот ваучер для покупки товаров у крупных, дорогих брендов.

Стоит отметить, что в процессе представления человек, выдающий себя за «сотрудника компании», намеренно предоставляет информацию, которая вводит потребителей в заблуждение и заставляет их думать, что они смогут покупать продукцию известного бренда по очень низкой цене, поскольку пользуются поощрениями и акциями от компании…

Товары доставляются по почте методом «наложенного платежа» (COD) с условием, что вскрытие упаковки возможно только после оплаты. Таким образом, у покупателей нет возможности проверить товар, и зачастую они понимают, что их «обманули», только после оплаты и получения товара.

При этом способе доставки сам поставщик услуг доставки не является «сотрудником компании», поэтому потребители не могут напрямую жаловаться или высказывать свое мнение, даже если при получении товара они обнаружили несоответствие.

Несмотря на недовольство полученным товаром, когда потребители жалуются и требуют возврата денег, компания часто ссылается на то, что потребители неправильно поняли намерения «консультанта». Они утверждают, что «сотрудник компании» сказал, что потребители могут купить телефон «с технологией Samsung Galaxy A8», а не «телефон Samsung Galaxy A8»... Это вызывает у потребителей трудности, поскольку телефонные консультации и обмен информацией не были записаны и не сохранялись ни в каком формате.

В связи с вышеизложенным, для защиты законных прав и интересов потребителей, связанных с аналогичными транзакциями (дистанционные покупки, покупки по телевизору, покупки по телефону и т.д.), Департамент по защите конкуренции рекомендует: при получении потребителями уведомления о выигрыше приза и предложения о покупке товара от какой-либо компании, им необходимо узнать информацию об этой компании. Необходимо ограничить сделки с компаниями, у которых отсутствует информация или имеется недостоверная информация об истории транзакций, и т.д.

В отношении товаров, предлагаемых на продажу со скидкой, потребителям необходимо проводить исследования, сравнивать, проверять и проявлять подозрения, когда они видят большую разницу между ценой продажи и стоимостью товара или большую разницу между рекламируемой ценой продажи и рыночной ценой того же или аналогичного товара.

Для оптимизации и недопущения подобных случаев потребителям необходимо сохранять доказательства, связанные со сделками, например, записывать разговоры или просить «сотрудников компании» присылать информацию о сделках, например, названия и изображения товаров, цены продажи, условия сделок и т. д. Одновременно с этим необходимо оперативно обращаться в органы государственного управления и общественные организации, участвующие в защите прав потребителей, в случае нарушения их законных прав и интересов.

По данным ВОВ