Покупайте авиабилеты, опасайтесь дополнительных сборов по умолчанию

Покупателям следует быть внимательными при покупке авиабилетов, чтобы избежать дополнительных нежелательных сборов. На фото: покупка авиабилетов у вьетнамского агента.

Между тем авиакомпании утверждают, что это ошибка системы или страховая компания арендует киоск для продажи продуктов, авиакомпания не причастна!?

Взимается дополнительная плата...

После серии жалоб пассажиров на решение автоматически добавлять туристическую страховку к стоимости авиабилетов при покупке билетов онлайн авиакомпания Singapore Airlines разослала уведомление об отмене этого метода.

Но во Вьетнаме всё иначе. По словам пассажира NTA (Хошимин), в начале февраля 2018 года, покупая билет туда и обратно авиакомпании Vietjet Air из Сингапура в Хошимин, он также столкнулся с этой «непонятной» проблемой. Зная, что это бесплатно, г-н TA взял с собой только одно место багажа весом не более 7 кг.

Но когда он уже собирался ввести данные своей кредитной карты для оплаты, он внезапно обнаружил, что цена билета в обе стороны подскочила на 760 000 донгов по сравнению с предыдущей.

«Оказывается, авиакомпания автоматически предварительно установила для пассажиров тариф в размере 380 000 донгов/20 кг зарегистрированного багажа/рейс. Они не создают пассажирам условий для выбора: «купить» или «не купить». Если пассажиры не будут внимательно читать условия, они потеряют деньги, если им не нужно будет брать с собой зарегистрированный багаж», — сказал г-н ТА.

Аналогично на сайте авиакомпании Jetstar Airlines после выбора рейса, типа билета, места... также есть небольшое уведомление: «Мы установили для вас по умолчанию 25 кг зарегистрированного багажа — это самый популярный выбор для рейсов по этому маршруту»... А стоимость билета может составить до... 1,2 млн донгов.

Если Vietjet по умолчанию выбирает 20 кг багажа для пассажиров, то Jetstar выбирает 25 кг за 245 000 донгов (в 7 различных категориях зарегистрированного багажа) с подписью: Экономнее, чем цена в аэропорту.

При покупке авиабилетов на официальных сайтах Vietnam Airlines, Vietjet, Jetstar, если не быть внимательным, клиентам, возможно, придется платить некоторые другие сборы, которые они могли бы не платить, если бы все было понятно, например, сборы за бронирование мест или сборы за туристическую страховку.

Перед выдачей билета система Vietjet выводит сообщение: «Пожалуйста, добавьте туристическую страховку к моему билету. Я прочитал(а), понял(а) и согласен(на) с условиями договора и содержанием декларации». Фактически, Vietjet заранее установил(а) для клиентов стоимость туристической страховки в размере 59 000 донгов. Хотя Vietjet предлагает клиентам выбрать «нет, спасибо», если страховка им не нужна, многие пассажиры отмечают, что авиакомпания не должна выбирать её заранее по умолчанию, вынуждая клиентов внимательно читать условия и искать способ отказаться от неё, если они не хотят.

Jetstar заботится о своих клиентах лучше, чем Vietjet, добавляя стандартную плату за бронирование места для пассажиров в размере 30 000 донгов с человека. Как и Vietjet, Jetstar взимает с пассажиров страховой сбор в размере 55 000 донгов. В то же время Vietnam Airlines взимает более высокую плату за туристическую страховку — 88 000 донгов за билет. Пассажиры, желающие отменить бронирование, должны нажать на опцию «Не выбирать эту услугу».

Что говорят компании?

В ходе обсуждения представитель Vietjet Air заявил, что автоматическое взимание платы обусловлено системой по умолчанию. Потребности пассажиров в багаже ​​и страховании разнообразны, и многие клиенты Vietjet нуждаются в этих услугах.

Таким образом, режим выбора по умолчанию поможет клиентам, которым это необходимо, сэкономить время... Представитель Vietjet сообщил, что клиенты, которым это не нужно, могут без проблем удалить багаж и страховой пакет.

Отвечая на вопрос, почему страховая премия выбирается автоматически заранее, представитель Vietjet сообщил, что это дополнительная программа при покупке авиабилетов, и клиенты могут отказаться от выбора этого сбора, если он им не нужен.

Что касается мнения о том, что авиакомпания предварительно не выбрала данный страховой сбор для пассажиров, представитель Vietjet заявил, что они еще раз проверят и ответят позже.

Представитель Jetstar также сообщил, что система электронного билетирования Jetstar Pacific используется совместно с глобальной системой Jetstar. Функции билетирования Jetstar Pacific разработаны на основе исследований потребительских привычек клиентов, удобства использования и прозрачности информации.

Многие авиакомпании практикуют предварительный выбор продуктов и услуг в электронной системе продажи авиабилетов. Jetstar Pacific рекомендует пассажирам внимательно ознакомиться с инструкциями при выборе и бронировании.купить правильный билет

Представитель Vietnam Airlines подтвердил, что авиакомпания не взимает автоматически плату за туристическую страховку, но эта страховка выбирается только заранее для пассажиров. Если пассажиры не хотят её покупать, они могут легко от неё отказаться. Это было наглядно показано пассажирам.

Отвечая на тот факт, что с пассажиров, покупающих билеты Vietnam Airlines, может взиматься дополнительная плата за страховку в размере 88 000 донгов, в то время как другие авиакомпании взимают только 55 000–59 000 донгов, представитель Vietnam Airlines заявил, что в данном случае сайт авиакомпании представляет собой торговую площадку для электронной коммерции, а компания PVI Insurance арендовала стенд для продажи продуктов туристического страхования...

Будьте внимательны при покупке билетов онлайн

Узнав, что цена билета выросла, и повторно купив билет онлайн, г-н ТА обнаружил, что после завершения выбора рейса, выбора места... когда он добрался до раздела «дополнительные категории и услуги», он внимательно прочитал и обнаружил, что в верхней части страницы авиакомпания сообщила клиенту, что им необходимо... 20 кг багажа на человека.

По мнению экспертов, не только авиакомпаниям, но и интернет-покупателям необходимо внимательно читать информацию на этапе оплаты, чтобы избежать нежелательных списаний.

Singapore Airlines изменились

В заявлении, опубликованном в январе 2018 года, авиакомпания Singapore Airlines сообщила, что она «прислушалась к отзывам пассажиров» и решила включать туристическую страховку только в качестве дополнительной опции при покупке билетов онлайн.

Ранее, в начале января 2018 года, авиакомпания добавила автоматический расчет стоимости туристической страховки в стоимость авиабилетов при покупке билетов онлайн (составляет 1,3% от общей стоимости билета, но не более 850 000 донгов).

Многие пассажиры, купившие билеты у Singapore Airlines, жаловались на форумах и в социальных сетях, что автоматическое добавление туристической страховки во время покупки билета «непонятно», поэтому они могут отказаться от ее покупки.

Пассажиры часто обнаруживают повышение цены только тогда, когда видят его. Многие другие пассажиры говорят, что обнаружили, что их «обокрали», только после того, как завершили процесс покупки билета.