Улучшить качество обслуживания банкоматов

(Baonghean.vn) — В целях предотвращения перегрузки банкоматов, сетевых сбоев или остановки из-за отсутствия денег во время недавнего Лунного Нового года очень мало клиентов жаловались на качество обслуживания банкоматов в провинции. Это признанный результат банковской отрасли по улучшению качества обслуживания клиентов, особенно в пиковый период Нового года.

Г-жа Нгуен Тхи Куи из квартала Тантьен округа Ле Мао города Винь рассказала: «В связи с работой я использую два типа карт для банкоматов: BIDV и Vietcombank для совершения транзакций и оплаты товаров. Раньше, во время Тэта, операции в банкоматах часто были очень сложными, поскольку банкоматов было мало, а людей было много, поэтому мне всегда приходилось долго ждать. Иногда, когда подходила моя очередь, в банкомате заканчивались деньги или выдавалась системная ошибка... Но в этот Тэт такого больше не случалось». Г-жа Нгует, учительница из города Винь, также призналась, что в этот Тэт при снятии денег мне не приходилось толкаться и терпеть ошибки банкомата. Благодаря общению и беседам с несколькими клиентами, пользующимися услугами банкоматов, все они в последнее время высоко оценили удобство обслуживания.

В настоящее время в нашей провинции 31 банк установил 217 банкоматов для обслуживания клиентов, и в ближайшем будущем банкоматы будут установлены во многих других местах по всей провинции. Видно, что обслуживание банкоматов стало современным банковским продуктом, знакомым большинству людей, особенно чиновникам, служащим, пенсионерам, студентам, иностранцам... Г-жа Нгуен Тхи Тху Тху, директор филиала Государственного банка Вьетнама в Нгеане, отметила: «Для дальнейшего повышения качества обслуживания банкоматами в период празднования Лунного Нового года Государственный банк Нгеана опубликовал официальное распоряжение с просьбой к коммерческим банкам региона разработать план по кадровым ресурсам, подготовить достаточное количество средств, техники и оборудования для обеспечения бесперебойной работы системы банкоматов в регионе. Кроме того, в головном офисе коммерческих банков были даны конкретные инструкции по обслуживанию банкоматов в банковских отделениях, поэтому система банкоматов в Нгеане работает достаточно стабильно, максимально удовлетворяя потребности местных жителей и детей, возвращающихся домой на Тэт».

Клиенты совершают транзакции в банкомате Vietcombank Vinh

Одним из первых банков, разработавших услуги банкоматов в Нгеане, является Банк внешней торговли Вьетнама - филиал в Винь (Vietcombank Vinh). В настоящее время Vietcombank Vinh располагает 25 банкоматами (занимает 2-е место по количеству банкоматов в Нгеане, являясь банком с наибольшим количеством банкоматов в городе Винь). Vietcombank Vinh в настоящее время предоставляет услуги по выплате заработной платы 223 учреждениям и предприятиям, а также платежи по социальному страхованию 25 районам и коммунам в городе Винь. Для обеспечения бесперебойной связи между банком и клиентами, а также для качественного обслуживания клиентов Vietcombank Vinh открыл 3 горячие линии, доведя количество горячих линий, отражающих качество обслуживания, до 4. Одна прямая линия связана с заместителем директора, непосредственно отвечающим за работу с картами, и одна прямая линия с руководителем отдела карт, поэтому во время недавнего Лунного Нового года не было перегрузки информацией, инциденты оперативно решались, и каждому клиенту предоставлялись консультации по использованию услуг.

Кроме того, Vietcombank Vinh также улучшил качество других вспомогательных услуг, таких как POS-система (оплата картой с помощью считывающего устройства EDC), интернет-банкинг, Mobi-банкинг и укрепил систему кассиров на стойках индивидуальных транзакций клиентов..., что значительно снизило нагрузку на систему банкоматов. С помощью POS-системы к 23 декабря Vietcombank Vinh установил более 150 заведений, продающих товары и услуги, принимающих оплату картами, с более чем 195 устройствами EDC (устройствами для оплаты электронными картами). Благодаря этой тщательной подготовке во время Лунного Нового года 2014 года 25 банкоматов Vietcombank Vinh успешно обслужили 250 000 держателей карт, которые пришли совершить платежные транзакции через банкомат в пиковый период с 23 декабря по 6 января года Лошади, на общую сумму 140,83 млрд донгов.

Филиал банка сельскохозяйственного и сельского развития Nghe An также смело инвестировал в быстро развивающиеся услуги банкоматов. В настоящее время Agribank Nghe An располагает 29 банкоматами, расположенными от города Винь до районов и городов провинции, и выпустил более 250 000 карт, обеспечивая выплаты 477 учреждениям, подразделениям и организациям, выплачивающим заработную плату через Agribank Nghe An. Для обеспечения потребностей в операциях с банкоматами во время Лунного Нового года 2014 года Agribank Nghe An разослал официальное сообщение в районные и городские отделения с требованием обеспечить безопасность банкоматов, качественное обслуживание клиентов и ни в коем случае не допускать остановки банкоматов из-за несвоевременного поступления средств или получения членами Совета по управлению банкоматами сообщения об ошибке в банкомате или низком остатке средств, они должны принять меры для оперативного решения проблемы. В случае переполненности или перегрузки сети банкомата отделение назначает людей, которые следят и обеспечивают порядок у банкомата, а также создают условия для того, чтобы клиенты могли снять наличные непосредственно у кассы.

Г-н Нгуен Ван Хьеу, руководитель отдела обслуживания и маркетинга Agribank Nghe An, отметил: «У Agribank Nghe An очень большое количество клиентов, поэтому во время Тэта спрос на операции через банкоматы возрастает. Чтобы оперативно удовлетворить этот спрос, Agribank Nghe An заблаговременно проверил, обновил и обслужил систему банкоматов, а также разработал план по поддержанию достаточного количества средств для всех видов денежных средств в соответствии с нормативными требованиями. Это позволит своевременно пополнять средства в банкоматах во время праздника Тэт и до 29-го числа Тэта. Agribank Nghe An продолжит оказывать услуги, высоко оценивая свои услуги». В ближайшее время Agribank Nghe An продолжит инвестировать в установку банкоматов в округах Кисон и Куитяу.

В настоящее время в провинции банковский сектор выпустил 680 000 карт, а 1077 учреждений и подразделений осуществляют выплату заработной платы через банкоматы. Осуществляя операции через банкоматы, банковский сектор не только активно способствует сокращению объёмов наличных платежей, но и внедряет инновационные методы обслуживания клиентов...

Хоанг Винь