Улучшить качество обслуживания банкоматов

(Баонхян) - В конце года операции в банкоматах всегда ажиотаж, поэтому повышение качества обслуживания является одним из требований кредитных организаций при обслуживании клиентов, при строгом выполнении Постановления правительства 96/ND-CP об административных санкциях в денежно-кредитной и банковской сфере...

Удобство обслуживания валютных операций через банкоматы быстро нашло отклик у местных жителей, особенно в городах и поселках. Многие клиенты, совершающие транзакции и оплачивающие покупки через банкоматы, часто используют от 3 до 5 видов карт разных банков. Это обусловлено необходимостью совершения транзакций, но также является способом «предотвратить» необходимость в снятии наличных в праздничные дни, например, в Тет, когда банкоматы выходят из строя или у них заканчиваются деньги, и переходить в другой банк для совершения транзакций. Г-жа Нгуен Тхи Туй, проживающая в высотном здании CT1 Quang Trung, сказала: «Поскольку некоторые банки выпускают бесплатные карты для банкоматов, я часто заявляю их для использования в деловых целях, во время праздников и Тэта. Поэтому я выбираю банки с небольшим количеством транзакций, чтобы не ждать при переводе или снятии денег, или в случае поломки банкомата, если в нём закончатся деньги… Я очень рада, потому что недавно узнала, что правительство установило, что если какая-либо банковская система допустит, чтобы в банкомате закончились деньги или банкомат заморозился, она будет оштрафована. Строгое соблюдение этого правила поможет клиентам чувствовать себя более безопасно и комфортно при совершении транзакций через банкомат, и нам также больше не придётся использовать множество видов карт…».

Клиенты, пользующиеся услугами банкомата Vietcombank Vinh.

В ходе обсуждений с рядом клиентов, которые регулярно пользуются банкоматами, все они выразили свое волнение, поскольку новые правила государства будут стимулировать кредитные организации к дальнейшему улучшению качества услуг банкоматов, создавая удобство для клиентов. После того, как правительство выпустило Указ 96/ND-CP об административных санкциях в денежно-кредитном и банковском секторе, Государственный банк Вьетнама - филиал Нгеан выпустил документ по развертыванию и руководству кредитными организациями в провинции для надлежащего выполнения положений закона о денежно-кредитной и банковской деятельности. Наряду с этим, продолжить реализацию проекта безналичных платежей (период 2013-2015 гг.). Недавно, наряду с созданием Руководящего комитета по развитию POS-платежей (оплата картой банкомата у стойки), филиал также поручил коммерческим банкам продолжить улучшение качества услуг банкоматов. В связи с тем, что это современный банковский продукт, очень простой в использовании для большинства людей, число клиентов, совершающих транзакции через банкомат, растет, поэтому необходимо регулярно повышать качество обслуживания, регулярно проверять машины и оборудование для обеспечения стабильной работы системы банкоматов, избегать ситуаций, когда в банкомате заканчиваются деньги или он перестает работать из-за ошибок, а также поощрять оплату через POS...

В настоящее время филиал Вьетнамского банка сельского хозяйства и развития села в Куинь-Лыу располагает всего одним банкоматом, но выпустил более 7000 карт и имеет 15 подразделений и агентств, выплачивающих зарплату через банкоматы. Сумма транзакций достигает более 3 миллиардов донгов в месяц. Поэтому при реализации Постановления 96/ND-CP филиал должен обеспечить стабильную работу банкоматов. Г-н Хо Конг Дам, директор филиала Вьетнамского банка сельского хозяйства и развития села в Куинь-Лыу, отметил: «Мы регулярно проверяем работу банкоматов, чтобы избежать остановки из-за отсутствия денег или возникновения проблем, особенно в конце года. Максимальный баланс банкомата составляет 1,5 миллиарда донгов, и в настоящее время филиал пополняет счёт 2-3 раза в неделю, но к концу года мы увеличим количество пополнений и обеспечим стабильную работу банкоматов, оперативно реагируя на запросы клиентов». В настоящее время отделение Вьетнамского банка сельского хозяйства и развития села (Agribank Nghe An) является одним из подразделений, активно развивающих услуги банкоматов. В настоящее время отделение располагает 29 банкоматами, расположенными в 19 филиалах и операционных отделениях провинции, и обслуживает 293 937 карт, предназначенных для выплаты заработной платы через счета 591 учреждения, подразделения и организации. Учитывая такое большое количество банкоматов и клиентов, отделение организует регулярные проверки банкоматов сотрудниками, чтобы избежать сбоев в работе банкоматов из-за ошибок или отсутствия денег. Г-жа Данг Ти Чунг, руководитель отдела обслуживания и маркетинга Agribank Nghe An, отметила: «В целях реализации Указа 96/ND-CP об административных санкциях в сфере валютного и банковского дела мы издали документ, предписывающий филиалу усилить управление, обеспечить безопасность и не допустить полного израсходования наличных в банкоматах. Каждый филиал должен разработать соответствующие планы управления, не допуская сбоев в работе банкоматов или полного израсходования наличных. В случае переполненности банкоматов или перегрузки сети банкоматов филиал увеличит численность персонала для непосредственного контроля и поддержания порядка в банкоматах, одновременно создавая условия для снятия наличных непосредственно в кассе...».

Одним из первых банков, разработавших банкоматные услуги в Нгеане, стал филиал Банка внешней торговли Вьетнама в г. Винь (Vietcombank Vinh). Благодаря смелым инвестициям в применение современных банковских технологий, банк предоставил клиентам множество удобных и полезных продуктов и услуг, таких как: Международная межбанковская система финансовых транзакций SWIFT (1995); Система розничного банкинга Silverlake (2001); Межбанковская электронная клиринговая система (2002); Банкомат - ATM (2002); Vietcombank – онлайн-система, современные банковские услуги, такие как интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг... международные кредитные карты, такие как Visa, MasterCard, Amex, JCB... На сегодняшний день сеть банковских карт филиала насчитывает 25 банкоматов в регионе, 198 точек приема карт, 265 POS-терминалов и более 119 300 выпущенных карт Connect 24. Ежемесячный оборот транзакций через банкоматы достигает сотен миллиардов донгов. Кроме того, филиал разработал услуги по выплате заработной платы и пособий по социальному страхованию через счета с использованием дебетовых карт Connect 24 для предприятий, государственных административных органов и пенсионеров. К настоящему времени Vietcombank Vinh осуществил выплаты заработной платы через счета 228 организаций, что позволило получить зарплату почти 16 300 сотрудникам. Г-н Нгуен Ван Тханг, руководитель отдела карточных платежей Vietcombank Vinh Bank, отметил: «Мы всегда стремимся оперативно удовлетворять потребности клиентов, совершающих операции через банкоматы, и для этого повышаем квалификацию специалистов по работе с картами, регулярно организуем своевременное пополнение средств и обеспечиваем надлежащее обслуживание всей системы банкоматов, одновременно организуя горячие линии... для оперативного удовлетворения потребностей клиентов».

Благодаря удобству банкоматов этот вид услуг развивается очень быстро. В настоящее время в нашей провинции насчитывается 224 банкомата, включая 763 POS-терминала. Большинство организаций, получающих зарплату из государственного бюджета, в городе Винь, а также в центрах некоторых районов и городов осуществляют выплаты заработной платы через счета (более 90%). В настоящее время в Нгеане насчитывается более 1450 организаций, осуществляющих выплаты заработной платы через счета, из которых более 1140 организаций получают зарплату из государственного бюджета, а общее количество платежных карт составляет 755 000. Осуществляя операции через банкоматы, кредитные организации не только способствуют сокращению объема наличных денег в обращении, но и вносят важный вклад в инновационные методы оплаты и транзакций. В частности, с введением в действие Постановления 96/ND-CP обслуживание клиентов улучшится, что будет способствовать совершенствованию методов оплаты и транзакций в современном, удобном и точном направлении...

Хоанг Винь