При покупке необходимо сохранить чек.

(Баонхэан)В последнее время в коммерческой деятельности постоянно имеют место нарушения закона во многих изощренных формах, таких как: экономия при измерении, отсутствие гарантий безопасности и гигиены пищевых продуктов, контрафактная продукция, товары низкого качества, многочисленные недостатки в сфере услуг... что приводит к серьезному ущемлению прав потребителей.

Стоит отметить, что, несмотря на действие Закона о защите прав потребителей, власти весьма активно проверяют и контролируют рынок, но число нарушений всё равно имеет тенденцию к росту. При этом в случаях нарушения прав потребители часто оказываются в невыгодном положении из-за отсутствия правовой защиты, особенно когда у них нет привычки сохранять товарные чеки, чтобы в случае необходимости иметь доказательства для подачи иска...



Потребителям следует сохранять чеки о покупках в качестве доказательства при подаче жалоб в случае нарушения их прав.

Господин Нгуен Динь Зунг (из деревни Мау Дон, коммуны Хынглок) купил тонометр PoliGreen в магазине медицинского оборудования и расходных материалов на улице Нгуен Фонг Сак в городе Винь. Вернувшись домой и обнаружив, что аппарат не соответствует стандарту, он попросил обменять его на другой, но владелец магазина отказался. «Я купил его и пользовался им меньше месяца, но показания продолжали отображаться нестабильно: то он работал, то нет. Когда я принёс его на обмен, владелец магазина сказал, что остался только один, и если я захочу купить другой, мне придётся заплатить больше... Ещё одной ошибкой было то, что при покупке я не попросил счёт, думая, что они запросят более высокую цену. Теперь я не знаю, кому жаловаться», — возмутился господин Зунг.

Или случай г-жи Нгуен Тхи Ан — воспитательницы детского сада Хоа Хонг, которой также пришлось «проглотить свой гнев» и проигнорировать его, потеряв деньги за 2 таэля золота 9999 пробы, когда владелец магазина рассчитал стоимость ожерелья только на 96% (с 4 таэлей до 3,8 таэлей), потому что она не сохранила чек в качестве «доказательства» того, что она купила его всего на 1 неделю и ни разу не носила... Это лишь некоторые из недостатков, с которыми приходится сталкиваться потребителям из-за отсутствия у них потребительских навыков.

Закон о защите прав потребителей, вступающий в силу с 1 июля 2011 года и закрепляющий восемь основных прав (право на безопасность; право на информацию; право на выбор; право быть услышанным; право на участие в разработке политики и законодательства в области защиты прав потребителей; право на компенсацию; право на подачу жалобы и право на получение информации о правах потребителей), как ожидается, станет наиболее эффективным «щитом» для защиты прав потребителей. Ассоциация по стандартам и защите прав потребителей является уполномоченным органом, который будет оперативно вмешиваться, консультировать и решать вопросы, связанные с правами потребителей. Однако в реальности потребители до сих пор не имеют четкого понимания закона; когда их права нарушаются, они боятся столкновений, сложных и длительных процедур и не решаются открыто заявить о своей законной правоте.

Столкнувшись с ситуацией, когда мотоциклы и автомобили загорались и взрывались, причиняя ущерб жизни и имуществу людей, возможно, из-за качества бензина и масла, но при этом определить источник топлива было крайне сложно, по инициативе Департамента науки и технологий города Хошимин с 1 июня на восьми АЗС города был запущен пилотный проект по установке оборудования для печати документов и выдачи счетов клиентам. После оплаты клиенты получат чек, подтверждающий заправку.

С указанием точной информации о месте, времени продажи, типе бензина, количестве и сумме... Этот счёт станет основой для проверки и наиболее эффективного рассмотрения жалоб потребителей на сомнение в качестве бензина. После трёхмесячного испытательного срока Народный комитет города Хошимин обобщит полученный опыт, распространит его на всю розничную сеть региона и будет предложен в качестве одного из необходимых условий для выдачи лицензии на эксплуатацию АЗС...

Инициатива Хошимина должна получить отклик и поддержку со стороны владельцев предприятий, торгующих бензином и маслом, и особенно потребителей. Г-н Нгуен Вьет Хунг, руководитель Департамента стандартизации, метрологии и качества, вице-президент Ассоциации по стандартизации и защите прав потребителей провинции Нгеан, отметил: «Для успешного рассмотрения жалобы и обеспечения соблюдения прав потребителей предоставляемая потребителями информация должна быть достоверной».

При покупке любого товара у производителя, помимо проверки полной информации перед выбором, потребители должны запросить у торгового представителя и сохранить полные счета-фактуры и документы для регистрации сертификации в случае возникновения инцидента. Чтобы подать жалобу, потребителю достаточно направить в Ассоциацию заявление с указанием полной личной информации, времени совершения сделки, стоимости товара, места покупки и продажи, а также счёта-фактуры. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, представитель, на которого подана жалоба, обязан ответить потребителю в течение 7 дней...

Нгок Ань