Программная платформа для общения
(Baonghean.vn) — С детства каждый, наверное, знаком с криками продавцов, раздающимися с раннего утра до позднего вечера. Это крики продавца хлеба, клейкого риса или газет. Плач — один из самых простых сигналов и инструментов делового общения. Чуть более продвинутыми являются методы коммуникации с помощью рекламных писем, листовок или телефонных звонков.
До сегодняшней цифровой эпохи платформы социальных сетей только зарождались и достигли пика эффективности коммуникации, обеспечивая глобальный охват, скорость взаимодействия в режиме реального времени и практически нулевые затраты. Это важный этап, знаменующий собой важное изменение в цифровой революции: возможность гибкого общения с другими людьми посредством различных форм цифровой коммуникации, таких как веб-сайты, электронная почта, мгновенные сообщения, видеозвонки или социальные сети.
Stringee — это коммуникационная платформа, которая позволяет компаниям общаться и взаимодействовать с клиентами, используя собственные приложения и программное обеспечение, без необходимости использования сторонних приложений, таких как Zalo, Skype или Messenger, и без необходимости вкладывать средства в разработку программного обеспечения с функциями коммуникации с нуля. Предоставляя все самые популярные каналы онлайн-коммуникации: прослушивание, звонки, видео, чат, SMS, видеоконференции, с возможностью гибкой интеграции со всеми программными системами, Stringee помогает компаниям стать ближе к клиентам, одновременно повышая качество обслуживания и создавая конкурентные преимущества. Используя Stringee, клиенты могут взаимодействовать непосредственно в приложении отдела продаж «одним касанием», без необходимости установки каких-либо других специализированных коммуникационных приложений, максимально удобным и простым способом.
Это решение помогает компаниям сосредоточиться на ключевой стратегии развития, ориентированной на клиента. Ведь клиентский опыт всегда является важнейшим фактором, определяющим прибыль и бренд компании. Stringee помогает компаниям охватить как можно больше клиентов, избавляя их от необходимости думать о том, какое коммуникационное приложение использовать для взаимодействия с ними. Это изменение мышления и «решение сложных проблем путём повторной постановки вопросов». Цифровая трансформация всегда начинается с изменения мышления и способа ведения дел. Коммуникационные технологии Stringee станут ключом к тому, чтобы помочь вьетнамским компаниям начать путь цифровой трансформации с первого шага: цифровой трансформации в сфере обслуживания клиентов в частности, а также в сфере коммуникации и взаимодействия в целом.
Почему низкая цена больше не является конкурентным преимуществом?
Потому что конкурентное преимущество в эпоху цифровой трансформации заключается в интеллекте, получаемом за счет глубокого понимания собранных данных о клиентах.
Конкуренция на низких ценах не создаёт новых прорывных ценностей. Нельзя снижать цены слишком низко, поскольку это повлияет на развитие бизнеса. В то же время, у пользователей всегда есть потребности в других ценностях, таких как удобство, простота использования, новый опыт... Эти ценности можно персонализировать на основе анализа данных.
Оптимизация логистических операций
Система электронной коммерции Amazon сократила время формирования запасов благодаря точному прогнозированию потребительского спроса. Amazon также получает оплату от покупателей немедленно, но перечисляет её поставщикам только через 30–60 дней, фактически удерживая деньги поставщиков в своих интересах. Благодаря точному прогнозированию спроса, Amazon может заказывать необходимые товары на конкретные склады и гарантировать максимально быструю доставку в определённые регионы.
Что такое бизнес-модель и зачем ее менять?
Бизнес-модель — это способ, которым компания создаёт ценность для клиентов посредством предоставления продуктов и услуг. Бизнес-модель отвечает на вопросы о том, кто является клиентами компании, какую ценность она создаёт для них и как создать эту ценность с разумными затратами, тем самым оптимизируя прибыль компании.
Технологические инновации часто меняют поведение потребителей и приводят к появлению новых конкурентов, требуя от компаний изменения своих бизнес-моделей для оптимизации операций и создания новой ценности для клиентов.
Цифровая трансформация открывает возможности для сотрудничества с партнёрами как внутри отрасли, так и за её пределами, расширяя тем самым операционное пространство бизнеса. Поэтому компаниям необходимо постоянно быть в курсе изменений своих бизнес-моделей.
