Банки «тихо» собирают комиссию за снятие средств с банкоматов
Ассоциация карт Вьетнама подтвердила, что в 2012 году комиссия за операции в банкоматах взиматься не будет, но на самом деле многие банки тихо повысили комиссию за операции в банкоматах.
Согласно опросу репортера, BIDV, Agribank и Vietcombank взимали комиссию за внутренние транзакции в размере 2200–3300 донгов за транзакцию...
Г-жа Май Хыонг (жительница района Кау Гиай, Ханой) пользуется картой банкомата Techcombank и расстроена: из-за частых сбоев в работе банкоматов и прерывания транзакций ей и многим другим приходится распечатывать выписки по счёту. Понимая это, многие банки прибегают к уловке, ограничивая снятие средств 1–1,5 миллионами донгов за раз, вынуждая клиентов совершать несколько транзакций, печатать выписки и платить больше комиссий.
Клиентка банка DongA Bank, работающая в банкомате на улице Тонгдан (Ханой), также выразила обеспокоенность: после целого месяца переводов внутри сети она обнаружила, что банк взимает комиссию в размере 5000 донгов за перевод в размере 1 миллиона донгов. Позвонив в отделение банка, она узнала, что банк взимает комиссию за перевод денег внутри сети с этого месяца.
Эксперт в банковской сфере заявил, что, хотя качество транзакций в банкоматах не улучшилось, инциденты с транзакциями в банкоматах по-прежнему случаются часто, например: банкоматы не выдают деньги, но средства со счетов продолжают списываться; банкоматы перестают работать, когда клиентам нужно снять деньги (праздники, Тет), затем проглатывают карты и даже «выплевывают» порванные купюры... затем банки «тихо» взимают комиссию, не уведомляя клиентов, что является непрофессиональным и непрозрачным поведением.
Г-н Нгуен Тхань Ха, владелец прачечной в Тханьчи, рассказал, что банки рассылают SMS и электронные письма с множеством привлекательных слов, чтобы привлечь клиентов. Некоторые банки даже звонят клиентам, чтобы предложить им занять деньги. Однако, когда я снимал комиссию за снятие средств в банкомате, никаких уведомлений от банка я не получал. «Ради собственной выгоды забывать об интересах клиентов неприемлемо…» — возмутился этот клиент.
Объясняя, почему слова расходятся с делами, многие представители банков объясняли и приводили доводы в пользу того, что банки не могут продолжать «нести убытки» из-за расходов на содержание и обслуживание банкоматов после длительного периода бесплатного обслуживания. Фактически, стоимость установки и обслуживания банкоматов настолько высока, что банкам приходится нести убытки при инвестировании. В среднем покупка банкомата обходится примерно в 600 миллионов донгов. Кроме того, помимо нескольких сотен миллионов донгов в день на пополнение баланса банкоматов, банки также тратят десятки миллионов донгов в месяц на размещение, обслуживание, полицию, безопасность и т. д.
Однако банки «забывают», что между ними и клиентами существует обязательный договор на использование услуг банкоматов. Банк обязан уведомить клиентов, подробно разъяснить им условия и убедить их в необходимости любых изменений в использовании услуг банкоматов.
Согласно (VOV) - LT
