Сектор здравоохранения Нге Ан: стремление к удовлетворенности пациентов

В последнее время весь сектор здравоохранения Нгеан постоянно стремится к совершенствованию всех видов деятельности, особенно к комплексному обновлению подхода и стиля обслуживания пациентов. Для эффективной реализации этой цели сектор здравоохранения Нгеан организовал обучающие мероприятия, улучшил навыки общения, открыл горячие линии, открыл ящики для предложений, сформировал цивилизованный стиль, доброжелательное отношение и профессиональные навыки.

Сотрудники городской больницы города Винь помогают пациентам измерять артериальное давление. Фото: PV

Кроме того, сектор здравоохранения также поручил подразделениям строго соблюдать правила ношения медицинской униформы, лозунг «Пациентов тепло встречают, о пациентах заботятся, пациентам дают подробные инструкции при выписке»; одновременно с этим усилить административную реформу, применять информационные технологии в управлении больницами, организации медицинского обследования и лечения, а также в оплате медицинского страхования — все это ради пациентов и развития подразделения.

Реализуя политику отрасли и собственные потребности в развитии, медицинские учреждения за последнее время постепенно изменили свою осведомлённость, подход и стиль обслуживания. Медицинский персонал уделяет особое внимание развитию коммуникативных и поведенческих навыков. Медицинские учреждения создают оптимальные условия для доступа людей к качественным медицинским услугам, формируя положительный имидж медицинского персонала.

В 2017 году Институт политики и стратегии Министерства здравоохранения провел независимое обследование 7 больниц в провинции Нгеан по 4 критериям: удовлетворенность временем ожидания медицинского осмотра, временем медицинского осмотра; удовлетворенность стилем обслуживания и отношением медицинского персонала; удовлетворенность услугами поддержки внутри и за пределами больницы; удовлетворенность пациентов получением и реагированием на комментарии пациентов. В частности, в январе 2018 года инспекционная группа Департамента здравоохранения Хатиня провела проверку и оценку уровня удовлетворенности в 10 больницах общего и специализированного профиля в провинции Нгеан... Проверка показала, что после внедрения вышеуказанных критериев сектор здравоохранения Нгеан получил положительные отзывы от населения об отношении медицинского персонала к обслуживанию.

Уход за пациентами в провинциальной больнице общего профиля. Фото: Дык Ань

В настоящее время медицинские учреждения Нгеана всё лучше осознают необходимость инноваций в подходе и подходе медицинского персонала к обслуживанию пациентов. Это законное требование населения и движущая сила развития каждого медицинского учреждения. Каждое подразделение активно совершенствует, внедряет инновации и повышает профессионализм медицинских обследований и лечения, уделяет особое внимание обучению молодых специалистов, повышает качество предоставляемых услуг и ставит удовлетворенность пациентов на первое место.

Решения, которые медицинские учреждения провинции будут внедрять в ближайшее время, включают: строительство экологичных, чистых и красивых медицинских учреждений для создания благоприятных условий для здоровья и улучшения условий труда медицинского персонала, что поможет людям чувствовать себя в безопасности, комфорте и удобстве при посещении врача или для прохождения лечения; расширение опроса пациентов, завершивших лечение; использование информационных технологий для мониторинга посредством аудио- и видеозаписи... В секторе здравоохранения будет введена система поощрения групп и отдельных лиц, добросовестно выполняющих свои обязанности, а также строгие наказания для групп и отдельных лиц, не выполняющих свои обязанности и нарушающих положения «Обновления стиля и подхода медицинского персонала к обслуживанию пациентов».

Уход за пациентами в областной больнице. Фото: Д.А.

Благодаря плану по правильному и полному расчету стоимости медицинских услуг параллельно с внедрением всеобщего медицинского страхования, люди имеют право требовать качества медицинских услуг, включая моральный дух и отношение медицинского персонала. Каждый медицинский работник должен осознавать, что удовлетворенность пациентов – это также вопрос выживания и движущая сила развития учреждения. Чтобы больницы стали надежным адресом, лучшим выбором для всех людей, столкнувшихся с проблемами со здоровьем, «солдатам в белых халатах» необходимо совершенствовать свои знания и медицинскую этику, постоянно учиться вместе, обмениваться опытом, подходом и навыками общения, руководствуясь девизом: «Улыбайтесь, здоровайтесь, умейте говорить спасибо, извините», чтобы применять его на практике при общении с пациентами.