У мобильных пользователей ежемесячно «воруют» миллионы донгов

Клиент подсчитал, что, автоматически установив десятки дополнительных услуг, он лишился почти миллиона донгов в месяц при одновременном использовании нескольких мобильных номеров.

» 94 000 вьетнамских мобильных телефонов не знают, что их «украла» китайская компания

Министерство промышленности и торговли только что вынесло предупреждение о нарушении прав потребителей, связанных с услугами с добавленной стоимостью на мобильных телефонах, отметив, что клиентыВам необходимо заблаговременно изучать и усваивать информацию, чтобы эффективно пользоваться этими услугами, избегая действий, ущемляющих ваши права...Данное предупреждение было вынесено в связи с тем, что в последнее время многие абоненты продолжают выражать недовольство тем, что оператор связи автоматически устанавливает десятки услуг без их ведома.

Случай г-на Дыка (Хошимин) – яркий пример: он использует четыре телефонных номера одного из трёх крупных операторов. Он рассказал, что, хотя он не был зарегистрирован, несколько дней назад ему внезапно пришло несколько сообщений с «поздравлениями с успешной установкой» услуги от коммутатора. Он немедленно отправил SMS-сообщение, следуя инструкциям, чтобы отключить услугу, но это потребовало много попыток. Этот клиент также обнаружил, что каждый месяц с него списывалась плата за 10 услуг, автоматически подключенных оператором, что могло произойти несколько лет назад.

«Грубо подсчитав, что, используя указанные выше номера телефонов, я ежемесячно получаю около 900 000 донгов», — сказал г-н Дык. Этот клиент также считает, что при наличии десятков миллионов абонентов оператор связи может зарабатывать таким способом десятки миллиардов донгов в месяц.

Многие абоненты обвиняют операторов связи в автоматической установке десятков дополнительных услуг для клиентов. Фото: AQ

С подобной ситуацией столкнулись не только старые абоненты, но и некоторые клиенты, использующие недавно приобретённые SIM-карты. Г-н Тьен (Кау Гиай, Ханой) только что приобрёл SIM-карту «полного комплекта» у крупного оператора. Сразу после активации он пополнил счёт на 100 000 донгов и получил скидку 100%. Через 30 минут пополнения он получил сообщение об успешном продлении пакета дополнительных услуг и списании 70 000 донгов с абонентской платы.

«У меня не было времени зарегистрироваться для получения пакета услуг, а SIM-карта, которую я только что купил и ни разу не использовал, автоматически продлила его. Я позвонил оператору, сотрудники вкратце объяснили ситуацию и обвинили продавца SIM-карты. Они сказали, что SIM-карта была активирована продавцом полгода назад, и когда на счёте закончатся деньги, пакет услуг перестанет предоставляться. Когда я пополню баланс карты, сеть автоматически продлит его», — рассказал г-н Тьен.

«Подозрение» в том, что сетевые операторы автоматически активируют услуги с добавленной стоимостью для клиентов, существует уже много лет.Органы управления Министерства информации и коммуникаций также получили множество сообщений о данной ситуации.Однако, объясняя это клиентам и прессе, телекоммуникационные компании настаивают на том, чтоОператору сети не представляется возможным автоматически регистрировать услугу для клиентов во всех случаях.В настоящее время большинство услуг с добавленной стоимостью предоставляются сетевыми операторами в сотрудничестве с другими компаниями, за исключением услуг мобильной передачи данных или международного роуминга...

Представитель MobiFone также пояснил, что в настоящее время, помимо регистрации в услуге посредством текстового сообщения, клиенты могут сделать это через веб-сайт, wap, телефонное приложение, АТС, оператора службы поддержки по телефону...Представитель сети признал, что при использовании таких форм регистрации, как веб-доступ, wap, приложение... отсутствие полной информации об услуге для клиентов может легко привести к непредвиденным ситуациям, которые абоненту сложно контролировать.

Однако, по мнению отраслевого эксперта, тот факт, что оператор связи полностью перекладывает вину на компанию-партнёра, не совсем убедителен. Он считает, что телекоммуникационные предприятия, в принципе, могут стандартизировать процесс регистрации клиентов.

«Например, когда клиент совершает ошибку, нажимает на баннер или ссылку для регистрации, клиенту должно быть отправлено сообщение с просьбой подтвердить регистрацию. Кроме того, оператору связи необходимо строго цензурировать контент, который эти компании предоставляют абонентам», — пояснил эксперт.Однако подобная ситуация повторяется уже много лет, что свидетельствует об отсутствии доброй воли со стороны оператора сети.Представитель инспекции Министерства информации и коммуникаций как-то признался, что, несмотря на всю закрытость, по-прежнему сложно обнаружить нарушения со стороны сетевых операторов, если нет достоверной информации и доказательств, предоставленных самими потребителями.

Иллюстрация

В настоящее время нет полной статистики, которая могла бы прояснить, сколько поставщики услуг с добавленной стоимостью и сетевые операторы заработали на «обчистке» кошельков клиентов путем автоматической установки этих услуг.Однако,Недавно был опубликован отчет о результатах проверкиСАМ Медиа -Когда объявляется о появлении поставщика услуг с добавленной стоимостью, клиенты узнают лишь часть огромных показателей доходов этих подразделений.

В частности, с начала 2013 года по март 2016 года абонентам четырёх телекоммуникационных сетей Viettel, MobiFone, VinaPhone и Vietnamobile пришлось заплатить в общей сложности 230,5 млрд донгов. Количество клиентов, пользующихся услугой по состоянию на 19 июля, составило почти 94 000 человек.Многие клиенты, когда их об этом спрашивали, не знали, что пользуются этой услугой и с них снимают плату.Сразу после этого все три крупнейших перевозчика заявили, что прекратили сотрудничество с C.Компания ACOM (поставщик услуг SAM Media в сетях мобильной связи во Вьетнаме).

«Но сколько же таких компаний существует и сколькими услугами принуждают пользоваться клиентов, тайно списывая деньги без ведома абонента?» — возмутился один из клиентов.

Представитель VAS Business Center - Viettel Telecom признал, что, несмотря на принятие многочисленных мер по регулированию сотрудничества в сфере предоставления контент-услуг, ввиду достаточной сложности и разнообразия характера услуг, полностью предотвратить нарушения не удалось.

В интервью VnExpress г-н Нгуен Мань Хунг, заместитель генерального директораMobiFone такжеВ случае обнаружения нарушений в ближайшее время мы намерены принять строгие меры в отношении поставщиков контент-услуг.«К настоящему моменту мы приняли решение прекратить договор о сотрудничестве по предоставлению контент-услуг в сети MobiFone с партнерами, нарушившими закон», — заявил г-н Хунг.Помимо обязательства усилить проверки партнеров, операторы также заявили, что в ближайшем будущем они будут более тщательно контролировать процесс регистрации для этих услуг.

По данным VNE