Потребители в замешательстве относительно бутилированной воды
Проблемы с бутилированной водой возникают не только у мелких розничных торговцев, но и у «крупных парней» случаются «скандалы», которые сбивают потребителей с толку относительно этого рынка.
«Хаос» бутилированной воды
В последние годы рынок бутилированной воды во Вьетнаме
Согласно статистике, в настоящее время по всей стране действуют тысячи производственных предприятий и сотни тысяч компаний, занимающихся бутилированной водой. Однако большинство из них — мелкие и средние, а дистрибуция осуществляется через агентов и розничную торговлю на дому. Сложно вспомнить все бренды на этом рынке, такие как Apolo, Ale, Acewa, Bonaqua, Nutina, V-water, Bavie... Газовый магазин, магазин воды, магазин компакт-дисков, продуктовый магазин... все они могут стать торговцами чистой питьевой водой.
Ужасающая сцена на предприятии по производству очищенной воды
Рынок большой, но качество бутилированной питьевой воды представляет собой тревожную проблему. Во многих небольших заведениях очищенная вода представляет собой просто колодезную воду, очищенную с помощью примитивной системы. В последнее время власти постоянно выявляют нарушения на предприятиях, производящих эту продукцию. Только в конце июня инспекционная группа Департамента безопасности и гигиены пищевых продуктов города Ханой обнаружила до пяти образцов бутилированной воды, зараженной колиформными бактериями, вызывающими кишечные заболевания и диарею, под брендами Aquavenus, Bonwater, WaterHaru, Aqua Myanh и Sakura.
В настоящее время цена одной 19-20-литровой бутылки воды колеблется от 20 000 до 30 000 донгов. Есть даже много видов по шокирующе низким ценам – всего от 10 000 до 15 000 донгов за бутылку. Однако, по словам доцента, доктора Фан Тхи Суу, директора Технического центра безопасности пищевых продуктов при Вьетнамской ассоциации науки и технологий, для обеспечения качества процесс производства бутилированной воды должен включать шесть этапов, и при правильном соблюдении этих этапов бутилированная вода, поступающая к потребителю, не может стоить дороже или дешевле 10 000 донгов за бутылку объемом 19-20 литров.
Даже «большие парни» попали «в беду»
В то время как рынок бутилированной воды находится в состоянии хаоса, и сотни брендов от мелких розничных продавцов сталкиваются с проблемами качества, «крупные игроки», такие как La Vie или Aquafina, постоянно попадают в «скандалы», из-за чего потребители все больше теряют доверие к рынку бутилированной воды.
Aquafina от Pepsi — крупный бренд, лидирующий на вьетнамском рынке бутилированной воды с долей рынка 40%. Однако в июле 2011 года потребители неоднократно обнаруживали, что в бутылках с очищенной водой этой компании содержится черный осадок, и вода становится мутной.
Первый случай обнаружения черного осадка произошел с тремя бутылками Aquafina объемом 1,5 л, купленными в супермаркете в Ханое 10 июля. Несколько дней спустя многие люди постоянно сообщали, что покупали бутылки Aquafina, у которых еще не истек срок годности и которые были «целыми», но на дне бутылки образовался черный осадок, что доказывало, что этот инцидент не был единичным случаем с несколькими бутылками, а мог произойти с большой партией.
В ответ на вышеописанное явление компания Pepsico подтвердила, что все бутылки с водой с осадком имеют гарантированное качество, а мелкие чёрные частицы в продукции, вероятно, представляют собой частицы сажи, попавшие в систему фильтрации. Однако после этого «события» многим пришлось «бойкотировать» Aquafina.
Вторую по величине долю рынка после Aquafina занимает «большой парень» La Vie (30%). Но, просто набрав ключевое слово «La Vie» в Google, помимо статей, представляющих этот бренд, можно найти множество результатов, одно название которых шокирует потребителей, например: «странный предмет в бутылке для воды La Vie», «Бутылка для воды La Vie, полная мха» или «Покупатели обвиняют La Vie в продаже грязной воды»…
В августе 2010 года компания Phu Toan Thang (Ханой) сообщила о феномене роста зелёного мха в 19-литровой бутылке для воды Lavie. В частности, компания приобрела четыре бутылки Lavie, и, используя третью, обнаружила, что вся бутылка Lavi Vie покрыта жёлто-зелёным мхом. Мох рос не только на дне использованной бутылки, но и на дне неиспользованной, всё ещё запечатанной бутылки, а внутри бутылки La Vie даже плавали странные существа, похожие на трупики комаров.
Всего неделю спустя другой клиент «обвинил», что в нераспечатанной бутылке воды La Vie содержится странное вещество.
В апреле 2012 года г-жа Фан Тует Лан из Хоангмая, Ханой, обнаружила, что 19-литровая бутылка с водой марки La Vie имела мутно-зеленый цвет, а на поверхности воды плавали комки пены и накипи.
Совсем недавно, в августе 2013 года, семья г-на Нгуена Дык Кыонга (Тхань Конг, Ханой) получила два 19-литровых пакета воды La Vie с резким запахом и неприятным рыбным привкусом.
Стоит отметить, что в большинстве случаев, по мнению Лави, виноват покупатель. В случае с г-жой Лан, по мнению Ла Ви, вина кроется в неправильном использовании 19-литровой бутыли, которая годами оставалась в водонагревателе без чистки внутри и в месте с ярким светом, создавая идеальные условия для роста мха и пыли... Г-жа Фан Тует Лан была очень расстроена, так как ответ был неудовлетворительным. По словам г-жи Лан, несоблюдение правил гигиены в водонагревателе может повлиять только на качество воды, выходящей из него для использования, но не может быть причиной появления мха и осадка в 19-литровой бутыли Ла Ви.
В случае с семьей г-на Куонга компания La Vie также обвинила в проблеме способ хранения воды пользователем, заявив, что причиной стали процессы транспортировки и хранения, а также размещение бутылки с водой в местах с сильными источниками запахов, например, на кухне, рядом с домашним мусорным ведром, в результате чего внутрь могли проникать запахи специй и готовящейся пищи. Кроме того, по словам La Vie, когда бутылка подключена к диспенсеру для воды, в нем все еще остается определенное количество старой воды, и во время использования вода опускается вниз, чтобы уравновесить давление с восходящим потоком воздуха (включая воду в диспенсере и воздух), и это также является причиной того, почему она может загрязнить бутылку с водой.
Постоянные инциденты с качеством и неубедительное поведение и объяснения крупных компаний, таких как Aquafina и La Vie, вызывают у потребителей все большую панику и приводят к потере доверия к рынку бутилированной воды.
По данным Kienthuc.net.vn - HV
