Человеческие ресурсы в сфере туризма в Нге Ане слабы и недостаточны.
(Баонхян) — Туристический сезон 2019 года уже начался. Помимо проблем с инфраструктурными системами, созданием уникальных продуктов, объединением туров и маршрутов для расширения пространства, туристическая индустрия сталкивается с серьёзной проблемой — решением кадровых проблем, необходимых для развития.
 |
| Развитие общественного туризма в Кон Куонге. Фото: Тхань Куонг |
Все еще недостает и слаб
По данным Департамента туризма, в период с 2013 по 2018 год численность работников, занятых непосредственно и косвенно в отрасли, увеличивалась в среднем на 7-8% в год. Число молодых специалистов, прошедших профессиональную подготовку и повышение квалификации, растёт и составляет значительную долю (почти 50%). Из них 65% приходится на предприятия размещения туристов, 30% – на рестораны, а остальные – на туристические агентства, транспортные компании, туристические достопримечательности, учебные заведения в сфере туризма и административные подразделения.
На сегодняшний день в туристической отрасли Нгеана занято около 15 000 человек. В настоящее время в провинции действует 7 учебных заведений в сфере туризма, включая 3 университета, 3 колледжа и 1 среднюю школу. Ежегодно сотни студентов получают образование в сфере туризма.
 |
| В 2019 году Куа Ло планирует принять и обслужить 3,15 миллиона туристов. Фото: Документ |
Нехватка персонала для управления и эксплуатации малых и средних отелей, менеджеров по туризму, профессиональных гидов, переводчиков и других специалистов, владеющих иностранными языками, обладающих хорошими профессиональными навыками и высокой квалификацией в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса, а также в сфере туристических зон и достопримечательностей. Количество обученного и сертифицированного персонала по-прежнему ограничено, в основном в отелях категории 3-4 звезды.
 |
| Места общественного туризма подготовлены к туристическому сезону и станут идеальными местами для посещения. Фото: Ба Хау |
Готовясь открыть сезон пляжного туризма, наряду с продвижением городского благоустройства, привлечением инвестиций и улучшением экологической санитарии, повышением безопасности пищевых продуктов и гигиены, город Куа Ло также срочно готовит человеческие ресурсы.
 |
| Чайный остров Тхань Чыонг привлекает местных и иностранных туристов, в том числе и иностранных. Фото: документ |
По словам г-на Во Ван То, главы городского отдела культуры, Куа Ло отметил: «В настоящее время большинство предприятий размещения и сферы услуг набирают персонал, а учебные заведения по туризму в этом районе не могут удовлетворить спрос. Поэтому нам часто приходится нанимать неподготовленных людей. Мы планируем обучить этот персонал, чтобы повысить эффективность обслуживания».
Самая сложная проблема в настоящее время — это нехватка персонала для отелей и ресторанов, от руководящих должностей до ресепшена и поваров. Это обусловлено многими причинами, главная из которых заключается в том, что туризм в Куа Ло по-прежнему носит сезонный характер: пик сезона приходится всего на 4 месяца в году, а остальные месяцы довольно спокойны, что приводит к нестабильному спросу на рабочую силу.
Наряду с Куало, Намдан является ключевым районом развития туризма, где важнейшими достопримечательностями являются Национальный реликтовый парк Ким Льен и Национальный реликтовый парк Фан Бой Чау. В туристическую отрасль Намдана инвестируются значительные средства как в количество, так и в качество персонала: только на двух вышеупомянутых реликтовых парках работают 100 высококвалифицированных специалистов, не говоря уже о почти 1000 сотрудниках, работающих в сфере питания и размещения.В обычные дни такого количества людей вполне достаточно, но в праздники и выходные поток посетителей резко возрастает, что значительно усложняет задачу. Цитата
В Западном Нгеане Конкуонг является одним из населенных пунктов, которые, по оценкам, добились прогресса в развитии туризма, особенно экотуризма и общественного туризма.
В настоящее время нет специализированного отдела по туризму; приемом и сопровождением гостей по-прежнему занимаются сотрудники парка и егери.
Г-н Тран Суан Куонг, директор национального парка Пу Мат, сказал: «Число иностранных посетителей растет с каждым днем, в то время как персонал и люди на общественных туристических объектах очень немногие знают иностранные языки, поэтому неизбежно возникновение проблем».
Расширение масштаба, повышение качества обучения
 |
| Храм императора Куанг Чунга (город Винь, Нгеан) — это духовный и культурный туристический объект, привлекающий туристов как со всей провинции, так и из-за её пределов, особенно в начале Нового года. Фото предоставлено. |
Г-н Нгуен Мань Кыонг, директор Департамента туризма, заявил, что для преодоления нехватки и слабости человеческих ресурсов первоочередной задачей является инвестирование средств в обучение и повышение квалификации кадров.
В частности, содействовать повышению квалификации государственных служащих в сфере туризма, гостиничного, ресторанного и турагентского управления. Обеспечивать обучение гидов, переводчиков, специалистов по обработке пищевых продуктов для повышения квалификации, профессиональных навыков, иностранных языков и т.д. в соответствии с национальными стандартами профессиональных навыков в сфере туризма и международной практикой. Регулярно организовывать профессиональные конкурсы и соревнования среди квалифицированных рабочих для чествования специалистов с профессиональной квалификацией и навыками.
В долгосрочной перспективе необходимо диверсифицировать формы обучения и повышения квалификации в соответствии с потребностями развития кадрового потенциала туристической отрасли в провинции, наладить связи между учреждениями профессионального образования и предприятиями, стимулировать обучение по адресам и заказам. Необходимо стремиться к тому, чтобы к 2020 году доля подготовленных и профессионально развитых кадров достигла 65–70%.
Кроме того, учебные заведения уделяют всё больше внимания инновационным программам обучения, ориентированным на региональные и глобальные подходы. Они сочетают теоретическую подготовку с практическими навыками, а также практическим опытом и профессиональными навыками выполнения работ.
Укрепление международного сотрудничества и связей в области подготовки и развития кадрового потенциала в сфере туризма, приглашение опытных экспертов, работающих в туристическом бизнесе, для преподавания определенного материала с целью помочь студентам усвоить практические знания...
Недавно на рабочем совещании с Департаментом туризма, обсуждая пути преодоления трудностей с человеческими ресурсами и постепенного превращения туризма в ведущую отрасль экономики, председатель Народного комитета провинции Тхай Тхань Куи дал указание: «Департаменту туризма необходимо провести исследование, проконсультировать и представить Народному комитету провинции предложение о том, чтобы дать указание профессионально-техническим училищам в регионе открыть больше учебных заведений по туризму (от среднего уровня и выше), обеспечив профессионализм и соответствие практическим требованиям».
