Человеческие ресурсы в сфере туризма в Нге Ане слабы и недостаточны.
(Баонхян) — Туристический сезон 2019 года уже начался. Помимо проблем с инфраструктурными системами, созданием уникальных продуктов, объединением туров и маршрутов для расширения пространства, туристическая индустрия сталкивается с серьёзной проблемой — решением кадровых проблем, необходимых для развития.
 |
| Развитие общественного туризма в Кон Куонге. Фото: Тхань Куонг |
Все еще недостает и слаб
По данным Департамента туризма, в период с 2013 по 2018 год численность работников, занятых непосредственно и косвенно в отрасли, увеличивалась в среднем на 7-8% в год. Число молодых специалистов, прошедших профессиональную подготовку и повышение квалификации, растёт и составляет значительную долю (почти 50%). Из них 65% приходится на предприятия размещения туристов, 30% – на рестораны, остальные – на туристические агентства, транспорт, туристические достопримечательности, учебные заведения в сфере туризма и административные подразделения.
На сегодняшний день в туристической отрасли Нгеана занято около 15 000 человек. В настоящее время в провинции действует 7 учебных заведений в сфере туризма, включая 3 университета, 3 колледжа и 1 среднюю школу. Ежегодно сотни студентов направляются в туристический бизнес.
 |
| В 2019 году Куа Ло планирует принять и обслужить 3,15 миллиона туристов. Фото предоставлено. |
Не хватает персонала для управления и эксплуатации малых и средних отелей, туристических агентств, профессиональных гидов и переводчиков, а также специалистов, владеющих иностранными языками, обладающих необходимыми навыками и опытом в гостиничном и ресторанном бизнесе, а также в сфере туризма и туристических направлений. Количество обученных и сертифицированных сотрудников по-прежнему ограничено, в основном в отелях категории 3–4 звезды.
 |
| Места общественного туризма подготовлены к туристическому сезону и станут идеальными местами для посещения. Фото: Ба Хау |
Готовясь открыть сезон пляжного туризма, наряду с продвижением городского благоустройства, привлечением инвестиций и улучшением экологической санитарии, повышением безопасности пищевых продуктов и гигиены, город Куа Ло также срочно готовит человеческие ресурсы.
 |
| Чайный остров Тхань Чыонг привлекает местных и иностранных туристов, а также туристов со всего мира. Фото: документ |
По словам г-на Во Ван То, руководителя городского отдела культуры, Куа Ло отметил: «В настоящее время большинство предприятий размещения и сферы услуг набирают персонал, а местные учебные заведения, специализирующиеся на туризме, не могут удовлетворить спрос. Поэтому нам часто приходится нанимать неподготовленных специалистов. Мы планируем обучить этот персонал для повышения эффективности обслуживания».
Самая сложная проблема сейчас — это нехватка персонала для работы в отелях и ресторанах, от руководящих должностей до ресепшена и поваров. Это обусловлено многими причинами, главная из которых заключается в том, что туризм в Куа Ло по-прежнему носит сезонный характер: пик сезона приходится всего на 4 месяца в году, а остальные месяцы довольно спокойны, что приводит к нестабильному спросу на рабочую силу.
Наряду с Куало, Намдан является ключевым районом развития туризма, где важнейшими достопримечательностями являются Национальный реликтовый комплекс Ким Льен и Национальный реликтовый комплекс Фан Бой Чау. В туристическую отрасль Намдана инвестируются значительные средства как в количество, так и в качество персонала: только на двух вышеупомянутых реликтовых комплексах работают 100 человек, прошедших формальное обучение, не говоря уже о почти 1000 сотрудниках, работающих в сфере питания и размещения.В обычные дни такое количество людей может удовлетворить потребности туристов, но в праздники и выходные, когда число посетителей резко возрастает, это очень сложно. Цитата
В Западном Нгеане Конкуонг является одним из населенных пунктов, которые, по оценкам, добились прогресса в развитии туризма, особенно экотуризма и общественного туризма.
В настоящее время специализированного отдела, отвечающего за туризм, нет. Приёмом и сопровождением гостей по-прежнему занимаются сотрудники парка и егеря.
Г-н Тран Суан Куонг, директор национального парка Пу Мат, сказал: «Число иностранных туристов растет с каждым днем, в то время как среди персонала и людей, работающих в общественных туристических объектах, очень мало тех, кто знает иностранные языки, поэтому неизбежно возникновение проблем».
Расширение масштаба, повышение качества обучения
 |
| Храм императора Куанг Чунга (город Винь, провинция Нгеан) — привлекательный духовный и культурный объект для туристов из Китая и других стран, особенно в начале Нового года. Фото предоставлено. |
Г-н Нгуен Мань Кыонг, директор Департамента туризма, заявил, что для преодоления нехватки и слабости человеческих ресурсов первоочередной задачей является инвестирование средств в обучение с целью повышения навыков и квалификации кадров.
В частности, содействовать развитию и повышению профессионального уровня сотрудников государственных органов управления в сфере туризма, руководителей гостиниц, ресторанов и туристических агентств. Обеспечивать обучение для повышения квалификации, профессиональных навыков, иностранных языков для гидов, переводчиков, специалистов по обработке пищевых продуктов и т.д. в соответствии с национальными стандартами профессиональных навыков в сфере туризма и международной практикой. Регулярно организовывать профессиональные конкурсы и соревнования среди квалифицированных рабочих для награждения лиц, обладающих профессиональной квалификацией и хорошими навыками.
В долгосрочной перспективе необходимо диверсифицировать формы обучения и повышения квалификации в соответствии с потребностями развития кадрового потенциала туристической отрасли провинции, связать учреждения профессионального обучения с предприятиями, стимулировать обучение по адресам и заказам. Необходимо стремиться к тому, чтобы к 2020 году доля подготовленных и профессионально развитых кадров достигла 65–70%.
Кроме того, учебные заведения уделяют всё больше внимания инновационным программам обучения, ориентированным на региональные и глобальные подходы. Они сочетают теоретическую подготовку с практическими навыками, а также практическим опытом и профессиональными навыками выполнения работ.
Укрепление международного сотрудничества и связей в области подготовки и развития кадрового потенциала в сфере туризма, приглашение опытных экспертов, работающих в туристическом бизнесе, для преподавания определенного материала с целью помочь студентам усвоить практические знания...
Недавно на рабочем совещании с Департаментом туризма, обсуждая пути преодоления трудностей с человеческими ресурсами и постепенного превращения туризма в ведущую отрасль экономики, председатель Народного комитета провинции Тхай Тхань Куи дал указание: «Департаменту туризма необходимо провести исследование, проконсультировать и представить Народному комитету провинции предложение о том, чтобы дать указание профессионально-техническим училищам в регионе открыть больше учебных заведений по туризму (от среднего уровня и выше), обеспечив профессионализм и соответствие практическим требованиям».
