Множество проблем при замене водительских прав онлайн

Трудности в доступе к услугам

До истечения срока действия, указанного вВодительские права(Водительские права) Поэтому, когда газеты и радиостанции сообщили, что с 14 ноября вы все еще можете поменять свои водительские права, сидя дома, г-жа Тран Тхи Хыонг, проживающая в коммуне Нги Ан (город Винь), очень обрадовалась и сразу узнала, как поменять водительские права через Национальный портал государственных услуг, чтобы не стоять в очереди для прохождения процедур в выдающем органе.

Однако на самом деле, при проведении операций она столкнулась со множеством трудностей. В частности, после входа на Национальный портал государственных услуг для подачи заявления, в разделе электронных медицинских справок я запуталась, поскольку там была только бумажная медицинская справка. Перечитав инструкцию, я узнала, что для электронного заверения медицинской справки мне нужно обратиться в Народный комитет района или коммуны...

«Если вы хотите сменить водительское удостоверение онлайн, все действия необходимо выполнить онлайн, но всё равно потребуется время на прохождение процедур и оплату дополнительных регистрационных сборов. Поэтому я сразу пошла в Центр обслуживания провинциальной государственной администрации, чтобы завершить процедуру менее чем за 20 минут, включая время ожидания номера, и через 4 дня получила новые водительские права по почте», — сказала г-жа Хыонг.

Поскольку мне приходится идти в Народный комитет округа или коммуны, чтобы заверить свою медицинскую справку в электронном виде, я не могу сидеть в одном месте и менять водительские права онлайн. Фото: Д.К.

Кроме того, многие не могут зарегистрировать учётную запись на Национальном портале государственных услуг, поскольку номер удостоверения личности или идентификационный номер гражданина при регистрации учётной записи не совпадает с номером, зарегистрированным для использования мобильного телефона. Г-н Нго Куок Куонг, проживающий в коммуне Нгиа Суан округа Куи Хоп, рассказал: «Поскольку я не владею навыками работы со смарт-устройствами, я столкнулся с некоторыми трудностями, не говоря уже о необходимости синхронизации информации».

По словам г-на Куонга, после двух-трёх неудачных попыток регистрации он понял, что ему нужно использовать старый номер удостоверения личности вместо нового, чтобы сопоставить его с ранее зарегистрированным номером телефона. Однако он так и не смог найти старое удостоверение личности, чтобы получить новый номер.

Многие испытывают трудности с выполнением шагов по замене водительских прав онлайн. Фото: D.C.

Не только г-жа Хыонг и г-н Куонг, но и многие другие были в восторге, узнав о возможности замены водительских прав онлайн, но сама процедура оказалась сложной, поэтому им пришлось отказаться. Некоторые отметили, что онлайн-замена водительских прав всё ещё неэффективна, поскольку требует множества шагов: доступа к порталу государственных услуг, регистрации, получения кодов аутентификации на мобильный телефон, поиска информации о нарушениях правил дорожного движения, данных о состоянии здоровья и т. д. Для этого необходимо использовать тот же номер удостоверения личности или удостоверения личности гражданина, что и номер мобильного телефона владельца. Для онлайн-оплаты через Национальный портал государственных услуг необходим банковский счёт. Однако в случае неудачной регистрации, если заявка окажется недействительной, ожидание возврата займёт время.

Необходимость преодоления недостатков

Известно, что с 14 ноября 2022 года обмен водительских удостоверений через онлайн-сервисы 4-го уровня будет расширяться по всей стране. Г-н Тран Ань Туан, начальник отдела управления транспортными средствами и водителями Департамента транспорта Нгеан, сказал: «Ранее, на основании Директивы № 814 от 7 ноября 2022 года Вьетнамской дорожной администрации, Департамент транспорта Нгеан направил квалифицированных и профессиональных сотрудников для участия в обучении, получения программного обеспечения для организации внедрения; модернизации инфраструктуры информационных технологий и внедрения онлайн-сервисов по обмену водительских удостоверений 4-го уровня на Национальном портале государственных услуг».

В то же время, чтобы помочь людям усвоить информацию, а также методы ее реализации, департамент развернул пропагандистскую работу через газеты и радио, отправил официальные депеши в районы, города и поселки, а также разместил обучающий контент на электронных табло в Центре услуг областного государственного управления... Однако после первой недели реализации не было ни одной успешной подачи онлайн-заявки.

Люди приходят обменять водительские удостоверения в Центр обслуживания провинциальной государственной администрации. Фото: Д.К.

Г-н Тран Ань Туан, объясняя эту проблему, поясняет: «На самом деле, водительские права категорий B1 и B2 в настоящее время необходимо менять только один раз в 10 лет с даты выдачи; права категорий C, D, E, F в настоящее время необходимо менять только один раз в 5 лет с даты выдачи; права категорий B1 автоматически подлежат замене до достижения 60-летнего возраста. В настоящее время процедура замены водительских прав очень проста: через 3 дня у вас будут новые водительские права. Если вы зарегистрируетесь для получения почтовой доставки, вам нужно будет просто сидеть дома, чтобы получить их. Соответственно, в Нгеане в среднем выдается и меняется около 2000 водительских прав в год».

Между тем, смена водительских прав на Национальном портале государственных услуг с 14 ноября, помимо того, что это новая форма, к которой у людей ещё не было доступа, по-прежнему имеет множество недостатков, связанных с отсутствием подключения к базе данных медицинских осмотров Министерства здравоохранения. Поэтому, чтобы получить электронную справку о медицинском осмотре для замены водительских прав, необходимо пройти медицинский осмотр в медицинском учреждении, а затем обратиться в Народный комитет на уровне коммуны или района для получения электронного удостоверения. Это создаёт дополнительные административные процедуры и расходы, поэтому число пользователей этой услуги по-прежнему ограничено. С другой стороны, данные о водительских правах, аннулированных Департаментом дорожной полиции (Министерство общественной безопасности), неполны, что вынуждает сотрудников дорожного сектора чаще обращаться к различным программам при проверке личных дел водителей...

Люди фотографируются, чтобы получить новые водительские права в Центре услуг провинциальной государственной администрации. Фото: Д.К.

Таким образом, можно увидеть, что смена водительских прав на Национальном портале государственных услуг с 14 ноября по всей стране соответствует политике, соответствующей дорожной карте по созданию цифрового правительства, а также созданию удобства и сокращению времени и усилий, затрачиваемых на поездки. Однако, по словам г-на Нгуена Ван Хая, заместителя директора Департамента транспорта провинции Нгеан, для увеличения доли успешной выдачи и замены водительских прав через Национальный портал государственных услуг 4-го уровня, необходимо синхронное соединение между базой данных медицинских осмотров Министерства здравоохранения и данными о нарушениях правил дорожного движения Департамента дорожной полиции. Только в этом случае выдача и замена водительских прав будут действительно простыми и удобными.

В то же время, наряду с обновлением программного обеспечения Национального портала государственных услуг для облегчения действий граждан при смене водительских прав, функциональным агентствам и местным органам власти необходимо координировать и продвигать пропагандистскую работу, чтобы люди знали, имели доступ и реализовывали информацию, поскольку по сути это шаг вперед в административной реформе, создающий прекрасные условия для сокращения времени и усилий людей на поездки, особенно в населенных пунктах, удаленных от провинциального центра государственных административных услуг.