Факторы, помогающие организациям избежать неудач в процессе цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это не просто внедрение передовых технологий в бизнес-процессы. Это комплексный процесс трансформации, охватывающий все этапы: от формирования лидерского мышления и организационной деятельности до формирования цифровой бизнес-культуры, гибкой, креативной и адаптируемой к изменениям.

В то же время, это также требует совершенствования рабочих процессов, оптимизации ресурсов и полного раскрытия потенциала данных для обеспечения устойчивой ценности для организаций и бизнеса. Успех цифровой трансформации зависит не только от технологий, но и от способности организаций интегрировать, изменять и максимально использовать потенциал этих улучшений.

Цифровая трансформация предоставляет организациям возможность сократить расходы, оптимизировать процессы и эффективно увеличить доход. Однако путь к успеху не всегда гладкий.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, организациям необходимо избегать распространённых ошибок, которые могут привести к провалу проектов цифровой трансформации. Чёткая стратегия, долгосрочное видение и тщательная подготовка будут иметь ключевое значение для преодоления любых трудностей.

1. Нужна эффективная и четкая поддержка со стороны высшего руководства.

Майкл Фуллер, руководитель отдела глобальной технологической трансформации консалтинговой компании The Hackett Group (США), подчеркнул: «Лидеры играют ключевую роль в формировании четкого видения и установлении стратегических приоритетов на пути цифровой трансформации организации».

«Приверженность и поддержка со стороны руководства имеют ключевое значение для обеспечения соответствия цифровых инициатив общим бизнес-целям. Это не только помогает принимать решения, но и эффективно расставлять приоритеты и распределять ресурсы, концентрируясь на инициативах, создающих очевидную и устойчивую ценность», — сказал Майкл Фуллер.

На протяжении всего пути цифровой трансформации важно, чтобы руководители считали это главным приоритетом своей стратегии и действий. За исключением непредвиденных обстоятельств, которые могут серьёзно повлиять на организацию, вопросы цифровой трансформации должны быть предметом обсуждения на каждом совещании высшего руководства.

Руководители играют ключевую роль в формировании чёткого видения и определении стратегических приоритетов цифровой трансформации организации. Фото: Интернет.

Это гарантирует, что ключевые лица, принимающие решения, будут в курсе всех аспектов проекта, сохраняя концентрацию и приверженность на протяжении всего процесса цифровой трансформации организации.

Однако роль высшего руководства не ограничивается принятием решений, она требует глубокого и проактивного участия. Они должны восприниматься как пионеры, ведущие за собой все аспекты процесса цифровой трансформации.

Это включает в себя публичную демонстрацию поддержки посредством четкой и последовательной коммуникации по всей организации и, что еще важнее, раннее внедрение любых внедряемых изменений. Поддержка руководства и глубокое понимание будут вдохновлять, укреплять доверие и мотивировать всю организацию к участию в процессе цифровой трансформации.

2. Обеспечьте гибкость каждого проекта

Выбрать правильный подход с самого начала и не сбиться с пути на протяжении всего проекта — задача не из лёгких. Энтузиазм может вспыхнуть и угаснуть в ходе проекта. Проблемы могут деморализовать команду, финансовые трудности могут заставить менеджеров по бюджету пересмотреть свои планы, а длительные задержки могут подорвать энергию и моральный дух сотрудников.

Ключ к успеху — поэтапный подход с четко определенными процессами, установленными конкретными контрольными точками и строгими методами управления проектами.

Важно выделить достаточно времени на тестирование, оценку, проверку и корректировку графика по мере необходимости. Будьте гибкими в отношении возможных задержек, поскольку они практически неизбежны.

В процессе реализации проекта необходимо сохранять гибкость на каждом этапе, быть готовым адаптироваться к непредвиденным ситуациям и постоянно учиться на протяжении всего процесса. Это не только помогает организации эффективно преодолевать препятствия, но и открывает возможности для реализации интересных возможностей, которые могут возникнуть неожиданно.

«Эффективный план внедрения должен предусматривать достаточно времени для сбора отзывов на каждом этапе, доработки продукта или процесса по мере необходимости и позволять организации ознакомиться с новым инструментом, прежде чем ожидать отдачи от инвестиций в технологии», — говорит Джо Уоттс, директор по доставке в компании-поставщике технологических решений Virgin Media O2 Business (Великобритания).

3. Доверьтесь технологическим партнерам

Экспертная поддержка поможет организациям выстроить и внедрить эффективный процесс цифровой трансформации, от управления бюджетом, тестирования и внедрения до оптимизации и завершения проекта. Вместо того, чтобы рассматривать это как дополнительные расходы, рассматривайте это как существенную инвестицию, играющую ключевую роль в успехе любого проекта.

Фрэнк Биньоне, вице-президент и руководитель отдела цифровой трансформации технологической компании FPT Software, подчеркнул, что каждого потенциального партнера необходимо тщательно оценить и проанализировать перед началом сотрудничества.

«Организациям следует начать с пилотных проектов с тщательно отобранными партнерами. Это помогает оценить совместимость, возможности реализации, а также соответствие культурных традиций и целей сторон, прежде чем переходить к долгосрочному партнерству», — поясняет он.

После официального вступления в партнёрство обеим сторонам необходимо прояснить ожидания, каналы коммуникации и управление проектом. «Чёткое определение ожиданий и поддержание эффективной коммуникации крайне важны», — добавляет Биньоне. «Чёткое определение ролей, обязанностей и целей в сочетании с регулярным общением и сотрудничеством создаст атмосферу прозрачности, поможет оперативно решать проблемы и обеспечит общий успех на протяжении всего партнёрства».

4. Убедитесь, что все заинтересованные стороны вовлечены

Обеспечение полного участия всех участников на протяжении всего проекта является важнейшей задачей, требующей серьезной самоотдачи и вложений времени и денег.

На самом деле, это может быть даже важнее, чем работа с технологическими партнёрами. В конечном счёте, именно люди обеспечивают наилучшую работу организации.

«Руководителям необходимо открыто делиться как проблемами, так и успехами, поощрять участие сотрудников на всех уровнях в принятии решений, устанавливать регулярные контрольные точки и инвестировать время и деньги в обучение», — говорит Джо Уоттс.

Тем временем г-н Фуллер предлагает четыре ключевых метода, которые могут использовать организации: «Поддерживать регулярную коммуникацию и двустороннее взаимодействие с заинтересованными сторонами посредством эффективных механизмов обратной связи; Отмечать важные этапы и успехи, а также признавать индивидуальный вклад; Подчеркивать поддержку и приверженность со стороны руководства и устанавливать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности достижения бизнес-целей, а также стимулы, соответствующие успеху программы».

Короче говоря, цифровая трансформация — это больше, чем просто применение технологий. Хотя технологии играют ключевую роль и должны выбираться в соответствии с конкретными целями организации, успех процесса цифровой трансформации зависит от множества других факторов.

Цифровая трансформация — это, по сути, гармоничное сочетание людей, процессов и технологий. Все три элемента должны быть синхронизированы и совместимы друг с другом: от персонала, который будет эксплуатировать и использовать новые технологии, до внутренних процессов, которые необходимо оптимизировать и улучшить. Только когда все три элемента работают на достижение общей цели, организация может достичь устойчивых и эффективных результатов цифровой трансформации.