Факторы, помогающие организациям избежать неудач в процессе цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это не просто внедрение передовых технологий в бизнес-процессы. Это комплексный процесс трансформации, охватывающий все этапы: от формирования лидерского мышления и организационной деятельности до формирования цифровой бизнес-культуры, гибкой, креативной и адаптируемой к изменениям.

В то же время, это также требует совершенствования рабочих процессов, оптимизации ресурсов и полного раскрытия потенциала данных для обеспечения устойчивой ценности для организаций и бизнеса. Успех цифровой трансформации зависит не только от технологий, но и от способности организаций интегрировать, изменять и максимально использовать потенциал этих улучшений.

Цифровая трансформация предоставляет организациям возможность сократить расходы, оптимизировать процессы и эффективно увеличить доход. Однако путь к успеху не всегда гладкий.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, организациям необходимо избегать распространённых ошибок, которые могут привести к провалу проектов цифровой трансформации. Чёткая стратегия, долгосрочное видение и тщательная подготовка будут иметь ключевое значение для преодоления любых трудностей.

1. Нужна эффективная и четкая поддержка со стороны высшего руководства.

Майкл Фуллер, руководитель отдела глобальной технологической трансформации консалтинговой компании The Hackett Group (США), подчеркнул: «Лидеры играют ключевую роль в формировании четкого видения и расстановке стратегических приоритетов на пути цифровой трансформации организации».

«Приверженность и поддержка со стороны руководства имеют ключевое значение для обеспечения соответствия цифровых инициатив общим бизнес-целям. Это не только направляет процесс принятия решений, но и помогает эффективно расставлять приоритеты и распределять ресурсы, концентрируясь на инициативах, создающих очевидную и устойчивую ценность», — сказал Майкл Фуллер.

На протяжении всего пути цифровой трансформации важно, чтобы руководители считали это главным приоритетом своей стратегии и действий. За исключением непредвиденных обстоятельств, которые могут серьёзно повлиять на организацию, вопросы цифровой трансформации должны быть предметом обсуждения на каждом совещании высшего руководства.

Руководители играют ключевую роль в формировании чёткого видения и определении стратегических приоритетов цифровой трансформации организации. Фото: Интернет.

Это гарантирует, что ключевые лица, принимающие решения, будут в курсе всех аспектов проекта, сохраняя концентрацию и приверженность на протяжении всего процесса цифровой трансформации организации.

Однако роль высшего руководства не ограничивается принятием решений, оно требует активного и проактивного участия. Их необходимо воспринимать как пионеров, возглавляющих все аспекты процесса цифровой трансформации.

Это включает в себя публичную демонстрацию поддержки посредством четкой и последовательной коммуникации по всей организации и, что еще важнее, раннее внедрение любых внедряемых изменений. Сильная поддержка и глубокое понимание со стороны руководства вдохновят, укрепят доверие и мотивируют всю организацию присоединиться к процессу цифровой трансформации.

2. Обеспечьте гибкость каждого проекта

Выбрать правильный подход с самого начала и не сбиться с пути на протяжении всего проекта — задача не из лёгких. Энтузиазм может вспыхнуть и угаснуть в ходе проекта. Проблемы могут деморализовать команду, финансовые трудности могут заставить менеджеров по бюджету пересмотреть свои планы, а длительные задержки могут подорвать энергию и моральный дух сотрудников.

Ключ к успеху кроется в применении поэтапного подхода с четко определенными процессами, установленными конкретными контрольными точками и внедренными строгими методами управления проектами.

Важно выделить достаточно времени на тестирование, оценку, проверку и корректировку графика по мере необходимости. Будьте гибкими в отношении возможных задержек, поскольку они практически неизбежны.

В процессе реализации проекта необходимо сохранять гибкость на каждом этапе, быть готовым адаптироваться к непредвиденным ситуациям и постоянно учиться на протяжении всего процесса. Это не только помогает организации эффективно преодолевать препятствия, но и открывает возможности для реализации интересных возможностей, которые могут возникнуть неожиданно.

«Эффективный план внедрения должен предусматривать достаточно времени для сбора отзывов на каждом этапе, доработки продукта или процесса при необходимости и предоставления организации возможности ознакомиться с новым инструментом, прежде чем ожидать отдачи от инвестиций в технологии», — говорит Джо Уоттс, директор по доставке в компании-поставщике технологических решений Virgin Media O2 Business (Великобритания).

3. Доверьтесь технологическим партнерам

Экспертная поддержка поможет организациям эффективно выстраивать и внедрять процессы цифровой трансформации, от управления бюджетом, тестирования и внедрения до оптимизации и завершения проекта. Вместо того, чтобы рассматривать это как дополнительные расходы, рассматривайте это как существенную инвестицию, играющую ключевую роль в успехе любого проекта.

Фрэнк Биньоне, вице-президент и руководитель отдела цифровой трансформации технологической компании FPT Software, подчеркнул, что каждого потенциального партнера необходимо тщательно оценить и проверить перед началом сотрудничества.

«Организациям следует начать с пилотных проектов с тщательно отобранными партнерами. Это помогает оценить совместимость, возможности реализации, а также соответствие культурных традиций и целей сторон, прежде чем переходить к долгосрочному партнерству», — поясняет он.

После официального вступления в силу обеим сторонам необходимо прояснить ожидания, каналы коммуникации и управление проектом. «Чёткое определение ожиданий и поддержание эффективной коммуникации крайне важны», — добавляет Биньоне. «Чёткое определение ролей, обязанностей и целей в сочетании с регулярным общением и сотрудничеством создаст атмосферу прозрачности, поможет оперативно решать проблемы и будет способствовать общему успеху на протяжении всего партнёрского пути».

4. Убедитесь, что все заинтересованные стороны вовлечены

Обеспечение полного участия всех участников на протяжении всего проекта является важнейшей задачей, требующей серьезной приверженности и вложений времени и денег.

На самом деле, это может быть даже важнее, чем работа с технологическими партнёрами. В конечном счёте, именно люди обеспечивают оптимальную работу организации.

«Руководителям необходимо открыто делиться как проблемами, так и успехами, поощрять участие сотрудников на всех уровнях в принятии решений, устанавливать регулярные контрольные точки и инвестировать время и деньги в обучение», — говорит Джо Уоттс.

Тем временем г-н Фуллер предлагает четыре ключевых метода, которые могут использовать организации: «Поддерживать регулярную коммуникацию и двустороннее взаимодействие с заинтересованными сторонами посредством эффективных механизмов обратной связи; Отмечать важные этапы и успехи, а также признавать индивидуальный вклад; Подчеркивать поддержку и приверженность со стороны руководства и устанавливать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности достижения бизнес-целей, а также стимулы, соответствующие успеху программы».

Короче говоря, цифровая трансформация — это больше, чем просто применение технологий. Хотя технологии играют ключевую роль и должны выбираться в соответствии с конкретными целями организации, успех процесса цифровой трансформации зависит от множества других факторов.

Цифровая трансформация — это, по сути, гармоничное сочетание людей, процессов и технологий. Все три элемента должны быть синхронизированы и совместимы друг с другом: от персонала, который будет эксплуатировать и использовать новые технологии, до внутренних процессов, которые необходимо оптимизировать и улучшить. Только когда все три элемента согласованы для достижения общей цели, организация может достичь устойчивых и эффективных результатов цифровой трансформации.