Сбой широкополосного интернета должен быть устранен в течение 36 часов

Недавно выпущенный Министерством информации и коммуникаций «Национальный технический регламент о качестве услуг фиксированного наземного широкополосного доступа в Интернет» (QCVN 34:2014/BTTTT) устанавливает, что предприятия должны завершить восстановление потерянных фиксированных наземных широкополосных подключений к Интернету в течение 36 часов в городских и поселковых районах и в течение 72 часов в городах и селах (целевой показатель — 90%).

Иллюстрация фото: Vietnam+

Что касается критериев времени подготовки услуги, Стандарт предусматривает, что при наличии абонентской линии предприятие должно обеспечить, чтобы в 90% договоров срок подготовки услуги составлял 5 дней. При отсутствии линии предприятие должно подготовить услугу в течение 12 дней (для городских и поселковых районов) и 20 дней (для поселков и деревень).

В случае, если предприятие имеет возможность заключить договор оказания услуг, оно обязано в письменной форме уведомить заказчика об отказе от заключения договора с указанием причины отказа в течение 3 дней со дня получения заявки на оказание услуг.

Кроме того, поставщики услуг должны предоставлять письменные ответы 100% клиентам, подающим жалобы, в течение 2 рабочих дней с момента получения жалобы; время предоставления услуг поддержки клиентов по телефону составляет 24/24 часа, процент успешного соединения клиентов с телефонными операторами в течение 60 секунд составляет не менее 80%...

С 1 апреля 2015 года вступает в силу «Национальный технический регламент качества услуг фиксированного наземного широкополосного доступа в Интернет», который заменит «Национальный технический регламент качества услуг ADSL-доступа в Интернет», принятый в 2011 году.

Областью действия QCVN 34:2014/BTTTT являются услуги оптоволоконного доступа в Интернет, xDSL-интернет и кабельного телевидения.

По данным Vietnam+