Продвижение руководящей роли партии в формировании корпоративной культуры в Vietcombank Nghe An

Продвижение 5 основных культурных ценностей

Одним из важных факторов, способствующих успеху отделения Vietcombank Nghe An, является завоевание доверия клиентов. Партийный комитет, Совет директоров, все должностные лица и сотрудники отделенияВьеткомбанк Нге АнВсегда помните о необходимости искреннего обслуживания, оперативного консультирования клиентов с энтузиазмом и полной ответственностью. Именно принцип «слова — дела», которым руководствуются сотрудники Vietcombank, создал доверие к Vietcombank.

Как отдел, который получает и обрабатывает запросы, жалобы и отзывы клиентов об операциях клиентов, а также о продуктах и ​​услугах Vietcombank, филиал создал «Отдел обслуживания клиентов» как модель корпоративной культуры.

Мы всегда ставим себя на место клиентов и партнёров, чтобы точно понимать их потребности, делиться ими и искренне консультировать их для достижения максимальной удовлетворенности клиентов. Поэтому каждый сотрудник и руководитель компании не только придерживается стандарта внешнего вида и имиджа, но, что ещё важнее, стандарта в работе и поведении, стремясь к максимальной удовлетворенности клиентов.

Г-жа Фам Тхи Хоай Тху - заместитель директора филиала Вьеткомбанка в Нгеане

Поощрение креативности и инициативности сотрудников является частью корпоративной культуры Vietcombank. Поэтому филиал Vietcombank в Нгеане всегда готов к инновациям, стремясь к новому, современному и цивилизованному. Многие инициативы и типичные научные исследования внедряются на практике, обеспечивая высокую экономическую и социальную эффективность подразделения, отрасли, региона и всей страны.

В частности, инициатива «Расширение функциональности поиска счетов-фактур, выданных кредитными организациями в Национальном центре кредитной информации Вьетнама (CIC)», реализованная авторами филиала Vietcombank Nghe An, представляет собой технологическое решение, способствующее расширению функциональности CIC, а также помогающее кредитным организациям лучше контролировать использование кредитов клиентами. Эта инициатива также добавила в Национальном центре кредитной информации Вьетнама (CIC) функционал «Поиск информации о счетах-фактурах», помогающий собирать информацию о счетах-фактурах клиентов, используемых в процессе взыскания задолженности. Кроме того, для файлов по взысканию задолженности с большим количеством счетов-фактур система позволяет вводить счета-фактуры партиями, что значительно экономит время в процессе работы.

«Доверие», «Стандарты» и «Готовность к инновациям» — три из пяти основных ценностей, которых Vietcombank в целом и филиал Нгеан в частности неизменно придерживаются на протяжении всей своей деятельности. Члены партии и сотрудники филиала взяли на себя обязательство внедрять пять ценностей и десять культурных норм Vietcombank в своей работе и повседневной жизни.

В ходе внедрения программы члены партии и сотрудники отделения Vietcombank в Нгеане регулярно проходят обучение в целях строгого соблюдения положений законодательства и внутренних процедур банка; каждый сотрудник осознаёт свою роль и положение в аппарате Vietcombank, чтобы вести себя наиболее подобающим образом. Партийный комитет отделения постоянно направляет деятельность по внедрению стандартов Vietcombank для активного повышения качества обслуживания клиентов; строго соблюдает дисциплину во всех сферах деятельности отделения. В частности, партийный комитет постоянно уделяет особое внимание обучению, воспитанию этических норм, повышению ответственности, сохранению и развитию культурной самобытности Vietcombank для укрепления репутации и положительного имиджа Vietcombank в глазах партнёров и клиентов.

Формирование культуры Vietcombank в цифровую эпоху

Процесс цифровой трансформации столкнётся с рядом сложностей в формировании корпоративной культуры банков. Поэтому формирование банковской культуры в цифровую эпоху требует согласованности действий от головного офиса до филиалов, что рассматривается как стратегия развития банка и синхронно реализуется во всей системе.

Раннее внедрение цифровой культуры поможет банку укрепить свои позиции и повысить конкурентоспособность по сравнению с другими банками в контексте продолжающейся цифровой трансформации. В филиале Vietcombank Nghe An партийный комитет и совет директоров также определили, что в построении корпоративной культуры центральным фактором будут люди, поэтому подразделение постоянно уделяет внимание качеству человеческих ресурсов, уделяя особое внимание формированию команды энтузиастов, хорошо подготовленных сотрудников, смело мыслящих, смело действующих и берущих на себя ответственность; созданию и обучению резерва преемников, способных взять на себя более важные и сложные задачи Vietcombank Nghe An на следующих этапах.

Процесс формирования корпоративной культуры в цифровую эпоху должен соответствовать уровню цифровой трансформации банка. В отделении создаются максимальные условия для повышения квалификации и профессионализма сотрудников в соответствии с требованиями цифровой эпохи.

Для достижения вышеуказанной цели партийный комитет, совет директоров филиала, должностные лица и сотрудники постоянно стремятся сохранять и развивать культурную идентичность Vietcombank, основанную на пяти основных ценностях: Доверие - Стандарт - Новое - Долговечность - Человечность, посредством совместных усилий для достижения общих целей банка, корректируя повседневное коммуникационное поведение, чтобы быть более дружелюбным, более цивилизованным и в то же время более ответственным в отношениях с сообществом. Каждый должностной сотрудник, член партии и сотрудник филиала совместно внедряют культурные стандарты Vietcombank, совместно формируют по-настоящему гуманное сознание и стиль работы, достойные имиджа и бренда «Зелёный и сильный Vietcombank, Престижный и современный, Близкий и Совместный», стремясь сделать Vietcombank Nghe An ведущим банком в регионе, стремясь получить звание «Отлично выполняющий задачи партийного комитета», и ежегодно укрепляя профсоюзы.