PRUDENTIAL Вьетнам и VIB продлили соглашение о стратегическом сотрудничестве до 2036 года

-Впервые качество консультационных услуг по продажам и контрактному обслуживанию заложено в соглашение путем установления минимального «коэффициента удержания контрактов» и постепенного его повышения до идеального показателя.

-Впервые между двумя партнерами был создан «Комитет по управлению стандартами поведения клиентов», который установил критерии и санкции для управления и мониторинга вопросов, связанных с консультированием по продажам и обслуживанием клиентов, а также совершал звонки по мониторингу качества и проверял информацию о спросе клиентов.

-Впервые соглашение о продаже только нужных страховых продуктов нужным группам клиентов включено в партнерский договор посредством распределения долей портфеля продуктов и сегментов клиентов.

Г-н Фыонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, поделился: «Рынок страхования жизни во Вьетнаме всё ещё довольно молод и развивается уже почти 25 лет, при этом банковское страхование начало демонстрировать значительный рост только с 2016 года. Этот значительный рост помог нам увидеть множество возможностей для улучшения продуктов, услуг и качества продаж. Мы гордимся тем, что у нас есть партнёр с таким же видением, как VIB. Продление соглашения о сотрудничестве между Prudential и VIB до 2036 года является частью плана обеих сторон и демонстрирует общую приверженность клиентоориентированности, фокусируясь на улучшении качества каналов продаж и способствуя более устойчивому развитию канала сотрудничества через банк.”.

«Это новое расширение сотрудничества является важной вехой в стратегических отношениях между двумя сторонами, которые, как ожидается, установят новый стандарт банковского страхования во Вьетнаме. Важные изменения, связанные с качеством каналов дистрибуции и качеством обслуживания клиентов, на этот раз демонстрируют нашу серьёзность и приверженность устойчивому развитию в соответствии с директивой правительства, одновременно внося позитивные изменения как на рынок страхования жизни в целом, так и на каналы банковского сотрудничества в частности, тем самым помогая отрасли страхования жизни играть более весомую роль в экономическом развитии и социальном обеспечении.", - добавил г-н Фуонг Тьен Минь.

Г-н Хан Нгок Ву, генеральный директор Vietnam International Bank (VIB), сказал: «Имея цель стать самым инновационным и клиентоориентированным банком во Вьетнаме, VIB определяет своим стратегическим приоритетом предоставление комплексных финансовых решений для удовлетворения растущих потребностей вьетнамского народа. Важным направлением является предоставление клиентам вариантов как страхования рисков, так и обеспечения долгосрочного и устойчивого финансового планирования. Распространение страховых продуктов Prudential через банки – один из вариантов, который мы предлагаем клиентам. Prudential – крупная международная корпорация с мировым авторитетом, образцовое предприятие с сильной приверженностью вьетнамскому рынку, имеющее качественные страховые продукты, политику, процессы и механизмы координации, которые отличаются высокой прозрачностью и профессионализмом. Сделав этот выбор, мы серьезно инвестировали в инновационные сервисные решения, а также широко применяли технологии для консультирования и предоставления решений, отвечающих потребностям клиентов, а также постоянно совершенствовали процессы и качество обслуживания.”.

«Продление срока стратегического сотрудничества с Prudential демонстрирует приверженность обеих сторон устойчивому развитию страхового рынка в соответствии с направлением государственных органов управления, одновременно предоставляя нам возможности для лучшего обслуживания клиентов, расширения деятельности розничного бизнеса и подтверждения цели VIB — стать ведущим розничным банком.", - поделился г-н Хан Нгок Ву.

С момента своего создания страховая отрасль Вьетнама внесла позитивный вклад в достижение целей социально-экономического развития страны. К концу апреля 2023 года страховые компании реинвестировали в экономику около 708,4 трлн донгов, а к 2025 году ожидается, что доля страховой отрасли в ВВП достигнет 3–3,3%.

В 2022 году вся отрасль страхования жизни выплатила более 42 триллионов донгов, из которых на долю Prudential приходится 25% от общей суммы выплат, или почти 9 600 миллиардов донгов. Более 1 600 миллиардов донгов было выплачено по более чем 150 000 случаев страхования в связи со смертью, полной и постоянной инвалидностью, критическими заболеваниями и медицинскими услугами, что на 35% больше, чем в 2021 году. Только в канале Bancassurance количество выплат и размер страховых возмещений Prudential увеличились на 64% и 69% соответственно по сравнению с 2021 годом, что свидетельствует о росте потребностей клиентов в защите через банки.

Со стороны VIB, при внедрении модели банковского страхования, первостепенной задачей банка является обеспечение качества входного материала команды консультантов и контроль качества консультирования посредством специальных процессов и правил на основе соблюдения общих принципов. В то же время, для оперативного учета вопросов клиентов и ответов на них, а также повышения качества консультирования, банк также широко использует послепродажные мероприятия, такие как: случайные визиты, обновление финансовых показателей и другие. С 1 января 2023 года оба партнера координируют свои действия по охвату всех новых клиентов банковского страхования звонками с горячей линии страховой компании для проверки качества работы консультантов, по результатам которых ежемесячно составляются отчеты о качестве работы консультантов.

В ближайшее время оба партнера будут одновременно координировать свою деятельность с целью содействия обучению, инструктажу и контролю за сотрудниками, а также коммуникациям, чтобы рынок имел более полную информацию о характеристиках страховых продуктов; продолжать сопровождать клиентов, устраняя препятствия, чтобы обеспечить им наилучший опыт и постоянно повышать качество обслуживания.