Перегрузка клиентов в точки транзакций для добавления фотографий для мобильных абонентов

Получив уведомление о необходимости добавить фотографии, г-жа Нгуен Тхи Фыонг из района Хунгфук города Винь отправилась в магазин мобильной справочной службы, чтобы сделать дополнительные снимки. «Поскольку в последние несколько дней магазин был переполнен, мне пришлось долго ждать своей очереди», — рассказала г-жа Фыонг.

Также для предоставления дополнительных фотографий, как и г-жа Фыонг, пришел г-н Ле Нгуен Кан, 62 года, подопечный Донг Винь сказал, что, хотя он и не получал сообщения от оператора сети, поскольку увидел информацию о том, что после 24 апреля, если он не зарегистрирует полностью личную информацию и портретные фотографии, его заблокируют в одном направлении, поэтому он воспользовался возможностью и пошел в пункт регистрации оператора сети, чтобы завершить процедуры предоплаченной подписки.

В эти дни офис обслуживания абонентов мобильной связи в городе Винь переполнен. Фото: Ле Транг

Г-жа Данг Фыонг Тхао, сотрудница сети на улице Минь Кхай в городе Винь, рассказала, что за последние дни число клиентов, приходящих на регистрацию, значительно возросло, поэтому компания направила ее и многих других сотрудников в пункты обслуживания для поддержки клиентов.

Согласно положениям Постановления правительства 49/2017/ND-CP, если до 24 апреля абоненты предоплаченной связи не заполнят поля «Информация о владельце», включая портретную фотографию, звонки будут отключены. Таким образом, количество клиентов в пунктах обслуживания резко возросло, что затрудняет работу персонала.

«Чтобы облегчить людям отправку фотографий, помимо регистрации в магазинах и у сетевых операторов, мы также построили мобильные пункты в районах, коммунах, домах культуры и деревнях», — сказала г-жа Тхао.

В настоящее время операторы связи объявили об отсрочке блокировки вызовов для абонентов, не добавивших портретные фотографии, чтобы создать условия для пользователей в полном объеме дополнить необходимую информацию по запросу.

Однако в этой ситуации многие клиенты считают, что операторы сотовой связи не предприняли радикальных мер для поддержки пользователей в обновлении их портретов и информации об абонентах, что вызывает беспокойство у «клиентов», пользующихся услугами мобильной связи.