Магазин, который продает с самым «уникальным» доверием во Вьетнаме

Впервые в Ханое появился магазин, где товары продаются по принципу доверия. Покупатели заходят, сами выбирают напитки, платят согласно инструкции на стене, а затем кладут деньги и купюры в ящик без участия официанта.

Новый опыт

Площадь этого магазина составляет всего около 20 квадратных метров, поэтому он ничем не отличается от других магазинов на улице. Однако Mama Fanbox предлагает совершенно новый опыт, ведь это первый магазин без персонала в Ханое и во Вьетнаме.

«Рабочее» оборудование Mama Fanbox очень простое: всего лишь холодильник со всевозможными напитками, шоколадом и множеством свежих сливок. Приходя в Mama Fanbox, посетителям достаточно нажать на кнопку звонка, и дверца автоматически откроется. Гости могут выбрать блюда из меню ресторана. Выбрав блюдо, посетители подходят к стойке, чтобы оплатить его, используют сканер штрихкодов. Цена отображается на экране компьютера. Просто введите номер телефона, и аппарат распечатает счёт.

Небольшой магазинчик очень привлекательно оформлен.

После этого посетители кладут деньги и чек в подготовленный рестораном пластиковый пакет и опускают его в платёжный терминал. Наконец, гости могут насладиться покупками в Mama Fanbox, где установлены столы, стулья и прохладный кондиционер.

Все инструкции были подробно прокомментированы владельцем, однако многие до сих пор не знают, с чего начать оплату. В таких случаях владелец установил камеру видеонаблюдения, подключенную к центру управления, а сотрудники Mama Fanbox будут давать клиентам конкретные инструкции через громкоговоритель, чтобы никто не попал в затруднительное положение. После окончания рабочего дня сотрудники придут, чтобы убрать помещение и забрать деньги, вырученные за предыдущий день. В этот момент владелец будет знать, полностью ли клиент заплатил.

Продавайте с доверием

Дао Кхань Хьеп, владелец Mama Fanbox, рассказал, что провёл в Японии шесть месяцев. Японская культура показалась ему очень интересной, особенно система мини-магазинов без продавцов, демонстрирующая честность японцев.

Во многих частях Японии фермеров нет. Днём они всё ещё ходят на работу, а в свободное время выращивают урожай. После сбора урожая они упаковывают продукцию, наклеивают ценник и оставляют рядом с ней ящик для пожертвований. Покупатели просто платят по цене и кладут деньги в ящик. В конце дня, по дороге с работы домой, они заезжают, чтобы забрать ящик для пожертвований. Японцы с гордостью утверждают, что глагол «мелкая кража» практически исчез из словаря.

Поэтому он решил привезти эту модель во Вьетнам и использовать ее под названием Mama Fanbox — Милая маленькая веерная коробка, поскольку он восхищался честностью японцев и верил, что сможет создать уникальный культурный объект с помощью поклонников Mama Chocolate.

Г-н Хиеп рассказал, что первый магазин, открытый им в Льеузяе, имел капитал всего более 90 миллионов, но уже после одного праздника Святого Валентина он окупил первоначальный капитал. С тех пор он продолжил расширяться, и теперь у Mama Fanbox есть сеть магазинов в Ханое и Хайфоне. «Стоимость низкая, в основном благодаря применению технологий в управлении. При системе из четырёх магазинов требуется всего два сотрудника, чтобы помогать клиентам на первых этапах, когда мало кто умеет пользоваться системой», — сказал г-н Хиеп.

Для оплаты покупатели сканируют штрихкоды.

Несмотря на хорошую прибыль, владелец сети заявил, что не ставит прибыль на первое место. Г-н Хип поделился, что изначально клиенты могут приходить к нему из любопытства, но чтобы они остались, качество продукции должно быть ключевым фактором. Поэтому он постоянно инвестирует в инновации и исследования, чтобы совершенствовать производственную цепочку и создавать продукцию высочайшего качества.

Самое важное и значимое, что делает Mama Fanbox, — это создание доверия как к продавцам, так и к покупателям. Владелец этого магазина сказал: если вы хотите иметь честных покупателей, нужно сначала доверять им. Когда вы сначала доверяете, вы получите то же самое от своих покупателей.

«Я думаю, что оказывать доверие – это как давать и получать. Я очень доверяю своим клиентам и хочу создать с ними новую культуру потребления, чтобы изменить восприятие вьетнамцами самих вьетнамцев. Я хочу интегрировать культуру потребления в продукт, найти добрых клиентов и распространить эту доброту. Вокруг нас много хороших людей, просто им негде себя проявить. Многие считают Fanbox своим домом: они приходят подмести пол, вымыть пол, полить растения… что меня очень радует», – сказал г-н Хиеп.

Во Вьетнаме компании по-прежнему привыкли вести бизнес, основываясь на преимуществах низкой стоимости рабочей силы, но это уже не так, поскольку стоимость рабочей силы во Вьетнаме растёт. Поэтому компаниям необходимо развивать инновации и креативность, чтобы производить качественные, креативные продукты и получать большую прибыль. По мнению экспертов, инновации не только обеспечивают прорывной рост бизнеса, но и меняют его стратегию.

По данным газеты Tin Tuc