Управление онлайн-бизнесом несет в себе множество потенциальных рисков.

(Baonghean) — Потребители всё чаще отдают предпочтение онлайн-торговле благодаря её удобству, соответствующему современной жизни. Однако онлайн-транзакции по-прежнему сопряжены с множеством потенциальных рисков, и в проигрыше всегда оказывается потребитель.

В настоящее время в провинции зарегистрировано всего 312 сайтов электронной коммерции из более чем 1000, действующих в формате электронной коммерции. Графика: Duong Tuan

Торговля с «виртуальным» доверием

Онлайн-шопинг очень привлекателен для потребителей. Г-жа Нгуен Ким Нган (район Хунг Дунг, город Винь), постоянно занятая работой, часто посещает онлайн-рынки. Она часто покупает одежду, косметику, товары для дома и местные продукты... на некоторых онлайн-площадках. Г-жа Нган сказала: «Вместо того, чтобы тратить время на походы в торговый центр или на рынок, я могу просто выбрать понравившиеся товары в любом месте, щёлкнув мышкой. Я привыкла к онлайн-шопингу, поэтому нашла несколько проверенных сайтов. Тогда я получу товар прямо домой, очень быстро и удобно».

Растущий спрос на онлайн-покупки среди потребителей в последнее время значительно способствовал развитию этого современного канала продаж. Многие компании используют сайты продаж как полезный инструмент для поддержки традиционных каналов продаж и добились положительных результатов. Г-н Фан Ань Чунг, управляющий магазином модного бренда в городе Винь, отметил: «Помимо двух магазинов, у нас также есть два веб-сайта и одна фан-страница для онлайн-торговли. Для привлечения клиентов мы также проводим политику, которая позволяет покупателям примерять одежду, возвращать и обменивать товары, и платить только в случае удовлетворения. Благодаря этому онлайн-продажи составляют более 60% от общего объема продаж нашего бренда в Нгеане».

Онлайн-клубы и рынки продаж становятся все более популярными, что создает трудности в управлении этой формой бизнеса, 2

Несмотря на то, что это современный бизнес-канал с множеством удобств, сделки на «виртуальном» рынке по-прежнему несут в себе множество потенциальных рисков. Купля-продажа в основном основана на доверии, поэтому большинство потребителей покупают товары, полагаясь на «удачу». Многие онлайн-покупатели были разочарованы и столкнулись с ситуациями «полуплач-полусмех». Привлечённая впечатляющими рекламными изображениями модных сайтов, г-жа Фан Тхи Тхань (Нам Зян, Нам Дан) заказала онлайн платья и рубашки. Но, получив товар, она была шокирована, поскольку он сильно отличался от рекламного изображения на сайте. Г-жа Тхань пожаловалась: «Хотя я купила товар низкого качества, который мне не понравился, мне не разрешили его вернуть или обменять».

Кроме того, на онлайн-площадках и в группах многие жалуются на обман при онлайн-покупках. «Старушка времени» на Facebook поделилась: «Я потеряла 500 000 донгов за платье в Сайгоне, которое привезли как швабру, а не как в рекламе». «Оань Ка» на Facebook заявила, что потеряла почти миллион донгов, но не получила желаемый наряд, а продавец не разрешил ей его вернуть. В настоящее время ежедневно появляются тысячи «поддельных» сайтов, и многие покупатели потеряли деньги на онлайн-покупках.

Трудно управлять

Согласно статистике Департамента промышленности и торговли, в настоящее время в провинции действует около 1200 веб-сайтов, работающих в электронной форме (электронная коммерция), но только 312 из них прошли процедуру уведомления и регистрации в Министерстве промышленности и торговли, действуя в соответствии с правилами. Это означает, что помимо 312 вышеупомянутых веб-сайтов, веб-сайты, не прошедшие процедуру уведомления в Министерстве промышленности и торговли, нарушают статью 27 Постановления № 52/2013/ND-CP «Об ответственности продавцов, организаций и физических лиц, владеющих веб-сайтами электронной коммерции, продающими товары». Стоит отметить, что веб-сайты, нарушающие правила, по-прежнему работают в формате электронной коммерции, поэтому действительно ли гарантированы онлайн-транзакции и товары, продаваемые на этих веб-сайтах?

Для повышения эффективности государственного управления электронной коммерцией в последнее время Департамент промышленности и торговли организовал множество обучающих мероприятий для представителей государственных органов управления всех уровней, бизнес-ассоциаций, кооперативов и студентов некоторых вузов в области по вопросам соблюдения законов, связанных с деятельностью электронной коммерции. По словам г-на Нгуен Хюй Кыонга - заместителя директора Департамента промышленности и торговли: В ближайшее время Департамент продолжит содействовать пропагандистской и коммуникационной деятельности в самых разных формах, чтобы предприятия и частные лица, владеющие веб-сайтами электронной коммерции, соблюдали уведомление или регистрацию в Министерстве промышленности и торговли и осуществляли деятельность в соответствии с законом, связанным с электронной коммерцией. Ко второму кварталу 2017 года Департамент продолжит организовывать инспекционные группы и строго наказывать владельцев веб-сайтов электронной коммерции, которые нарушают закон.

Многие потребители, которые любят совершать покупки онлайн, также сталкиваются с забавными ситуациями во время онлайн-шопинга (Фотокомментарий с ярмарки товаров для матери и ребенка в Нге Ан - Ха Тинь).

В 2015 году междисциплинарная инспекционная группа под руководством Министерства промышленности и торговли провела проверку электронной коммерции и онлайн-бизнеса в провинции Нгеан; оштрафовала 16 сайтов предприятий, занимающихся электронной коммерцией, и взыскала 340 000 000 донгов в бюджет провинции. Среди основных нарушений были: оказание услуг электронной коммерции без регистрации в Министерстве промышленности и торговли, продажа товаров сайтами электронной коммерции без уведомлений Министерства промышленности и торговли...

Однако в настоящее время власти контролируют только онлайн-деятельность веб-сайтов, работающих в формате электронной коммерции. Между тем, количество доменных имен во всей провинции приближается к 2500. Кроме того, для торговли товарами используются фан-страницы, Facebook, ассоциации, рынки..., число которых в настоящее время очень велико и продолжает расти. Товары, продаваемые через эти каналы, часто не имеют счетов-фактур, чеков, качество товаров не проверяется, что повышает риск при онлайн-транзакциях.

Потребители жалуются на то, что их обманывают при покупках в Интернете.

Фактически, в настоящее время часть потребителей по-прежнему склонна к дешевизне или некомпетентности, не уделяя должного внимания преимуществам при покупке товаров, поэтому они часто «попадают в ловушку» некоторых неофициальных сайтов продаж. Поэтому, чтобы избежать потерь при покупке товаров онлайн, учитывая, что управление онлайн-бизнесом по-прежнему имеет множество недостатков, потребителям необходимо повышать свою осведомлённость о мерах самозащиты.

Динь ​​Нгует