Управление онлайн-бизнесом несет в себе множество потенциальных рисков.

(Baonghean) — Потребители всё чаще отдают предпочтение онлайн-торговле благодаря её удобству, соответствующему современной жизни. Однако онлайн-транзакции по-прежнему сопряжены с множеством потенциальных рисков, и в проигрыше всегда оказывается потребитель.

В настоящее время в провинции зарегистрировано всего 312 сайтов электронной коммерции из более чем 1000, действующих в формате электронной коммерции. Графика: Duong Tuan

Торговля с «виртуальным» доверием

Онлайн-шопинг очень привлекателен для потребителей. Г-жа Нгуен Ким Нган (район Хунг Дунг, город Винь), постоянно занятая работой, часто ходит на рынок онлайн. Она часто покупает одежду, косметику, товары для дома и местные продукты... на некоторых онлайн-площадках. Г-жа Нган сказала: «Вместо того, чтобы тратить время на походы в торговый центр или на рынок, я могу просто выбрать понравившиеся товары, щёлкнув мышкой, где угодно. Я привыкла покупать онлайн, поэтому нашла несколько проверенных сайтов. Тогда я получу товар прямо домой, очень быстро и удобно».

Растущий спрос на онлайн-покупки среди потребителей в последнее время значительно способствовал развитию этого современного канала продаж. Многие компании используют сайты продаж как полезный инструмент для поддержки традиционных каналов продаж и добились положительных результатов. Г-н Фан Ань Чунг, управляющий магазином модного бренда в городе Винь, отметил: «Помимо двух магазинов, у нас также есть два веб-сайта и одна фан-страница для онлайн-торговли. Для привлечения клиентов мы также проводим политику, позволяющую покупателям примерять одежду, возвращать и обменивать товары, и платить только в случае удовлетворения. Благодаря этому онлайн-продажи составляют более 60% от общего объема продаж нашего бренда в Нгеане».

Интернет-рынки продаж и форумы становятся все более популярными, что создает трудности в управлении этой формой бизнеса, 2

Несмотря на то, что это современный бизнес-канал с множеством удобств, сделки на «виртуальном» рынке по-прежнему несут в себе множество потенциальных рисков. Купля-продажа в основном основана на доверии, поэтому большинство потребителей покупают товары, полагаясь на «удачу». Многие онлайн-покупатели были разочарованы и столкнулись с ситуациями «полуплач-полусмех». Привлечённая впечатляющими рекламными изображениями модных сайтов, г-жа Фан Тхи Тхань (Нам Зян, Нам Дан) заказала онлайн платья и рубашки. Но, получив товар, она была шокирована, поскольку он сильно отличался от рекламного изображения на сайте. Г-жа Тхань пожаловалась: «Хотя я купила товар низкого качества, который мне не понравился, мне не разрешили его вернуть».

Кроме того, на онлайн-площадках и в группах многие жалуются на обман при онлайн-покупках. Страница в Facebook «Старушка времени» пишет: «Я потеряла 500 000 донгов, когда заказала платье в Сайгоне, которое пришло как швабра, а не как в рекламе». Страница в Facebook «Оань Ка» сообщила, что потеряла почти миллион донгов, но не получила желаемый наряд, а владелица не разрешила ей его вернуть. В настоящее время ежедневно появляются тысячи «поддельных» сайтов, и многие покупатели теряют деньги из-за онлайн-покупок.

Трудно управлять

Согласно статистике Департамента промышленности и торговли, в настоящее время во всей провинции насчитывается около 1200 веб-сайтов, работающих в электронной форме (электронная коммерция), но только 312 веб-сайтов электронной коммерции прошли процедуры уведомления и регистрации в Министерстве промышленности и торговли, действуя в соответствии с правилами. Это означает, что помимо 312 вышеупомянутых веб-сайтов электронной коммерции, веб-сайты электронной коммерции, не прошедшие процедуры уведомления в Министерстве промышленности и торговли, нарушают статью 27 Постановления № 52/2013/ND-CP «Об ответственности торговцев, организаций и частных лиц, владеющих веб-сайтами электронной коммерции, продающими товары». Стоит отметить, что веб-сайты-нарушители по-прежнему работают в формате электронной коммерции, так что действительно ли гарантированы онлайн-транзакции, а также товары, проданные на этих веб-сайтах?

Для повышения эффективности государственного управления электронной коммерцией в последнее время Департамент промышленности и торговли организовал множество обучающих мероприятий для представителей государственных органов управления всех уровней, бизнес-ассоциаций, кооперативов и студентов некоторых вузов в области по соблюдению законов, связанных с деятельностью электронной коммерции. По словам г-на Нгуен Хюй Кыонга - заместителя директора Департамента промышленности и торговли: В ближайшее время департамент продолжит содействовать пропагандистской и коммуникационной деятельности в самых разных формах, чтобы предприятия и частные лица, владеющие веб-сайтами электронной коммерции, соблюдали уведомление или регистрацию в Министерстве промышленности и торговли и осуществляли деятельность в соответствии с законодательством, связанным с электронной коммерцией. Ко второму кварталу 2017 года департамент продолжит организовывать инспекционные группы и строго наказывать нарушителей-владельцев веб-сайтов электронной коммерции.

Многие потребители, предпочитающие совершать покупки онлайн, также сталкиваются с забавными ситуациями во время онлайн-шопинга (Фотокомментарий с ярмарки «Мать и дитя» в Нге Ан - Ха Тинь).

В 2015 году междисциплинарная инспекционная группа под руководством Министерства промышленности и торговли провела проверку электронной коммерции и онлайн-бизнеса в провинции Нгеан; оштрафовала 16 сайтов предприятий, занимающихся электронной коммерцией, и взыскала 340 000 000 донгов в бюджет провинции. Основные нарушения включают: оказание услуг электронной коммерции без регистрации в Министерстве промышленности и торговли, продажа товаров сайтами электронной коммерции без уведомлений Министерства промышленности и торговли...

Однако в настоящее время власти контролируют только онлайн-бизнес, связанный с веб-сайтами, работающими в формате электронной коммерции. Между тем, количество доменных имен во всей провинции приближается к 2500. Кроме того, для торговли товарами используются фан-страницы, Facebook, ассоциации, рынки... В настоящее время их число очень велико и продолжает расти. Товары, продаваемые через эти каналы, часто не имеют счетов-фактур, чеков, качество товаров не проверяется, что повышает риск при онлайн-транзакциях.

Потребители жалуются на то, что их обманывают при покупках в Интернете.

Фактически, в настоящее время часть потребителей по-прежнему склонна к дешевизне или некомпетентности, не слишком заботясь о выгоде при покупке товаров, поэтому они часто «попадают в ловушку» некоторых неофициальных сайтов продаж. Поэтому, чтобы избежать недостатков при онлайн-покупках, управление онлайн-торговлей в данном контексте по-прежнему неадекватно, что требует от потребителей повышения осведомленности о мерах самозащиты.

Динь ​​Нгует