Правила управления, функционирования и эксплуатации электронного портала государственных услуг

(Baonghean.vn) - Решение бобнародование Правил управления, эксплуатации, использования и использования портала государственных услуг и электронной системы «одного окна» провинции Нгеан.

НАРОДНЫЙ КОМИТЕТ НГЕ ПРОВИНЦИИ

В соответствии с Законом «Об организации местного самоуправления» от 19 июня 2015 года;

В соответствии с Законом «Об электронных транзакциях» от 29 ноября 2005 г.;

В соответствии с Законом «Об информационных технологиях» от 29 июня 2006 года;

В соответствии с постановлениями Правительства: № 64/2007/ND-CP от 10 апреля 2007 года о применении информационных технологий в деятельности государственных органов; № 43/2011/ND-CP от 13 июня 2011 года о регулировании предоставления информации и государственных услуг в электронном виде на веб-сайтах или электронных порталах государственных органов; № 72/2013/ND-CP от 15 июля 2013 года об управлении, предоставлении и использовании интернет-услуг;

В соответствии с Постановлением № 09/2015/QD-TTg от 25 марта 2015 года Премьер-министра об утверждении Положения о внедрении механизма «одного окна» и взаимосвязанного механизма «одного окна» в местных органах государственного управления;

По запросу директора Департамента информации и коммуникаций в представлении № 12/2017/TTr-STT&TT от 6 января 2017 г.

РЕШЕНИЕ:

Статья 1. Вместе с настоящим Решением обнародуются Правила управления, функционирования, эксплуатации и использования интернет-портала государственных услуг и электронной системы «одного окна» провинции Нгеан.

Статья 2. Настоящее постановление вступает в силу с 20 января 2017 года.

Статья 3. Ответственность за реализацию настоящего Постановления возлагается на начальника канцелярии провинциального народного комитета, заведующих отделами, руководителей отделов и филиалов провинциального уровня, председателей народных комитетов районов, городов и поселков, соответствующих организаций и лиц.

ПРАВИЛА

Управление, эксплуатация, эксплуатация и использование онлайн-портала государственных услуг и электронной системы «одного окна» провинции Нгеан

(Выдано решением № 02/2017/QD-UBND от 9 января 2017 г. Народного комитета провинции Нгеан)

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Сфера регулирования

Настоящее положение предусматривает управление, эксплуатацию, использование и использование интернет-портала государственных услуг и электронной системы «одного окна» провинции Нгеан.

Статья 2. Предметы применения

Настоящее Положение распространяется на провинциальные департаменты, филиалы и сектора; государственные службы при провинциальных народных комитетах; народные комитеты районов, городов и поселков; народные комитеты коммун, районов и поселков (далее именуемые агентствами по реализации административных процедур); агентства, подразделения и организации, физических и юридических лиц, предоставляющих сопутствующие услуги, участвующих в реализации электронных государственных услуг и электронной системы «одного окна» в провинции Нгеан.

Статья 3. Толкование терминов

1. Взаимосвязанная электронная единая система представляет собой информационную систему, включающую программное обеспечение для электронной единой системы, онлайн-систему поиска статуса административных записей, информационно-технологическое оборудование и линии передачи, обеспечивающие развертывание, использование и эксплуатацию программного обеспечения электронной единой системы в агентствах и подразделениях провинции.

2. Электронное программное обеспечение «одного окна» представляет собой информационно-технологическое приложение для автоматизации транзакций между организациями и частными лицами с государственными органами, а также между государственными органами в соответствии с механизмом «одного окна, взаимосвязанного одного окна», предусмотренным Решением № 09/2015/QD-TTg от 25 марта 2015 года Премьер-министра о принятии положений о внедрении механизма «одного окна, взаимосвязанного одного окна» в местных государственных административных органах.

Делегаты открыли онлайн-портал государственных услуг провинции Нгеан. Фото: Архив.

3. Система онлайн-поиска статуса административных записей представляет собой информационную систему, служащую для поиска информации о статусе административных записей организаций и отдельных лиц. Одновременно она служит для контроля и руководства руководителями соответствующих учреждений и подразделений через онлайн-порталы государственных услуг, машины для поиска записей (киоски), программное обеспечение для поиска записей с помощью текстовых сообщений по телефону (SMS) или другие подходящие формы.

4. Электронные государственные услуги: предоставление электронных государственных административных услуг, предусмотренных статьей 3 Постановления Правительства № 43/2011/ND-CP от 13 июня 2011 года, регулирующего предоставление информации и электронных государственных услуг на веб-сайтах или электронных порталах государственных органов.

5. Электронный портал государственных услуг: это централизованная единая точка доступа для интеграции электронных государственных услуг.

Статья 4. Принципы предоставления государственных услуг в электронной форме

1. Административные процедуры просты, понятны и удобны для пользователей.

2. Публичная и прозрачная информация, сборы, комиссии и время обработки.

3. Обеспечить тесную координацию деятельности государственных органов, организаций и лиц при осуществлении административных процедур.

4. Органы, осуществляющие административные процедуры, должны предоставлять точные, удобные государственные услуги в режиме онлайн, экономящие время, усилия и расходы для организаций и отдельных лиц, а также не вызывающие неудобств или заторов в процессе урегулирования.

5. Предоставление государственных услуг в электронном виде должно обеспечивать целостность, безопасность и законность; повышать эффективность и результативность государственного управления в крае.

6. Электронный портал государственных услуг должен быть интегрирован и подключен к объединенной электронной системе «единого окна» и электронному информационному порталу для обеспечения информационной безопасности и непрерывной круглосуточной работы в сети Интернет.

Статья 5. Модернизация и расширение системы

1. Программное обеспечение, обслуживающее специализированную работу, связанную с обработкой административных документов в рамках механизма «все в одном месте», разработанного и созданного ранее, должно иметь решение, обеспечивающее интеграцию с электронной системой «все в одном месте» и порталом государственных услуг провинции. При этом необходимо обеспечить синхронизацию данных, предоставление полной информации для поиска, статистики и обеспечение информационной безопасности.

2. Агентства и подразделения, которым необходимо модернизировать или расширить систему за пределы уже развернутых функций, должны получить одобрение Провинциального народного комитета (по предложению Департамента информации и коммуникаций).

3. Оборудование, обслуживающее системное приложение, при его новом инвестировании, дополнении или замене должно обеспечивать качество и совместимость с развернутой системой для использования соответствующей информации.

Статья 6. Запрещенные действия при использовании электронных государственных услуг

1. Воспрепятствование выбору использования государственных услуг в электронном виде.

2. Незаконное воспрепятствование или недопущение передачи, отправки или получения сообщений данных.

3. Несанкционированное изменение, удаление, уничтожение, фальсификация, копирование, раскрытие, отображение или перемещение части или всего сообщения данных.

4. Создание или распространение программного обеспечения, которое нарушает работу, изменяет или уничтожает операционную систему, или совершение других действий, направленных на уничтожение инфраструктуры информационных технологий, обслуживающей систему предоставления государственных услуг в режиме онлайн.

5. Иные нарушения, предусмотренные законом.

Глава II

УПРАВЛЕНИЕ, ЭКСПЛУАТАЦИЯ, ЭКСПЛУАТАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Статья 7. Общие требования к предоставлению государственных услуг в электронной форме

1. Информация об электронных государственных услугах

Органы, выполняющие административные процедуры, предоставляют список онлайн-государственных услуг, которые в настоящее время предоставляются в системе, с чётким указанием уровня каждой услуги и подробными инструкциями по её использованию. Услуги организованы и классифицированы по отраслям и областям для удобства использования. Система должна предоставлять информацию о частоте использования, количестве обработанных вовремя записей и просроченных сроках для каждой онлайн-государственной услуги уровня 3 или выше.

2. Ответственность за предоставление государственных услуг в режиме онлайн

Орган, осуществляющий административные процедуры, должен использовать стандартизированные административные процедуры для предоставления онлайн-государственных услуг в системе. Для онлайн-государственных услуг, связанных с формами заявлений, сопроводительная форма административной декларации должна быть предоставлена ​​как минимум на уровне 2. Для каждой онлайн-государственной услуги необходимо полностью отобразить компоненты административной процедуры и обязанности соответствующих сторон.

Статья 8. Использование электронных государственных услуг

1. Адрес для доступа к онлайн-порталу государственных услуг провинции Нгеан: «http://www.dichvucong.nghean.gov.vn»

2. Организации и граждане, которым необходимо осуществить административные процедуры посредством предоставления государственных услуг в электронной форме, для поиска информации, инструкций и пользования услугами должны обратиться по адресу, указанному в пункте 1 настоящей статьи.

Статья 9. Документы, порядок и порядок уплаты платы (при наличии таковой) при использовании электронной государственной услуги

1. Подать онлайн-заявку 3-го уровня

Заявления, декларации, заполненные по форме, и сопроводительные документы фотографируются или сканируются с оригинала (не заверенного), разделяются на отдельные файлы и отправляются в виде приложений в выбранный орган государственной службы. Прибыв в учреждение для получения результатов, организация или физическое лицо подписывают заявление, декларацию и сверяют отправленные онлайн документы с оригиналом.

2. Подать онлайн-заявку 4-го уровня

a) Заявления, декларации и сопроводительные документы подаются на уровне 3, с приветственным использованием электронных подписей. В случае отсутствия электронных подписей, помимо подачи в электронном виде на уровне 3, заявление необходимо направить по почте в соответствии с Решением Премьер-министра № 45/2016/QD-TTg от 19 октября 2016 года о приеме заявлений и возврате результатов рассмотрения административных дел через государственные почтовые службы;

б) Оплата сборов (при наличии таковых) за государственные услуги 4-го уровня производится в одной из следующих форм: оплата производится в соответствии с инструкциями в системе; через банковскую службу на счет органа, осуществляющего административную процедуру, публично объявленный в системе, и в соответствии с инструкциями; или в соответствии с Решением Премьер-министра № 45/2016/QD-TTg от 19 октября 2016 года о приеме дел и возврате результатов урегулирования административных процедур посредством государственных почтовых услуг.

Статья 10. Сроки рассмотрения и обработки документов, а также форма возврата результатов рассмотрения документов, поданных в электронном виде

1. Время приема и обработки онлайн-заявок:

a) Сроки приёма и обработки документов не должны превышать сроков, установленных административной процедурой, установленной в рамках полномочий каждого из заявленных учреждений. В случаях, когда онлайн-услуги государственного сектора связаны с несколькими учреждениями, центральное учреждение, получающее документы, несёт ответственность за руководство и координацию действий с соответствующими учреждениями для решения этих вопросов, но должно обеспечить, чтобы сроки предоставления результатов соответствовали установленным срокам, опубликованным в открытом доступе;

б) Поощрять агентства к упрощению административных процедур, сокращению сроков их реализации и урегулированию административных процедур по сравнению с установленными сроками при получении в режиме онлайн досье на регистрацию государственных услуг соответствующих организаций и лиц.

2. Форма оплаты результата:

а) Возврат результатов предоставления государственной услуги в электронном виде на уровне 3: осуществляется непосредственно в учреждении, выполняющем административную процедуру;

б) Выдача результатов предоставления государственных услуг в электронном виде на уровне 4: Осуществляется в одной из следующих форм: в электронном виде или в соответствии с Решением Премьер-министра № 45/2016/QD-TTg от 19 октября 2016 года о приеме дел и выдаче результатов урегулирования административных процедур посредством государственных почтовых услуг.

в) В случае, если организация или физическое лицо уплатили сборы (при наличии таковых), но орган, исполняющий административную процедуру, не в состоянии оказать услугу, орган, исполняющий административную процедуру, несет ответственность за возврат уплаченных организацией или физическим лицом сборов.

В случае, если агентство приняло решение по делу, но заявитель не получил результата, он не имеет права требовать возврата уплаченных средств (за исключением случаев, предусмотренных законом).

Глава 3

УПРАВЛЕНИЕ, ЭКСПЛУАТАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЪЕДИНЕННОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ СИСТЕМЫ «ОДНО СТОП»

Статья 11. Принципы управления, функционирования и использования объединенной электронной системы «одного окна»

1. Взаимосвязанная электронная единая система, развернутая в учреждениях, осуществляющих административные процедуры, должна обеспечивать возможность синхронизации и объединения данных в рамках общей системы провинции.

2. Обеспечить тесную координацию действий государственных органов при проведении административных процедур в отношении организаций и лиц в системе.

3. Полностью и оперативно обновить административные процедуры в областях, развернутых в системе для внедрения.

4. Система должна обеспечивать ежедневное обновление статуса урегулирования административных процедур каждой конкретной единицы на Правительственном электронном информационном портале, Национальном портале государственных услуг и в провинциальной системе.

Статья 12. Общие требования к объединенной электронной системе «одного окна»

1. Взаимосвязанная электронная система «одного окна» должна обеспечить возможность реализации процесса взаимосвязанного электронного механизма «одного окна», как предписано в статьях 6 и 7 Решения Премьер-министра № 09/2015/QD-TTg от 25 марта 2015 года о правилах внедрения механизма «одного окна» и взаимосвязанного механизма «одного окна» в местных государственных административных органах.

2. Рабочая зона и оборудование отдела приема и результатов должны соответствовать положениям статьи 8 Решения № 60/2015/QD-UBND от 19 октября 2015 года Народного комитета провинции Нгеан о правилах внедрения механизма «одного окна» и взаимосвязанного механизма «одного окна» в агентствах и подразделениях провинции.

3. Распределить государственных служащих в отделе приема и возврата результатов в соответствии с положениями статьи 7 и статьи 9 Решения № 60/2015/QD-UBND от 19 октября 2015 года Народного комитета провинции Нгеан об утверждении Положения о внедрении механизма «одного окна» и взаимосвязанного механизма «одного окна» в агентствах и подразделениях провинции Нгеан.

Статья 13. Организация взаимосвязанной электронной системы «одного окна»

1. Электронная единая система, развернутая в учреждениях для выполнения административных процедур, организована по централизованной модели управления, при этом программные системы и базы данных устанавливаются и хранятся централизованно.

2. Электронная система «одного окна» функционирует в сетевой среде, данные подключаются и распространяются по замкнутому циклу от отдела приема и выдачи результатов в специализированные отделы электронной системы «одного окна» государственного органа, а также между государственными органами.

3. Отделы приема и возврата результатов организаций и учреждений, исполняющих административные процедуры, должны соблюдать положения статьи 6 Решения № 60/2015/QD-UBND от 19 октября 2015 года Народного комитета провинции Нгеан или положения статей 9 и 10 настоящих Правил.

4. Организации и частные лица подают заявления непосредственно в единый отдел или подают их в электронном виде в соответствии с положениями статей 8 и 9 настоящего Положения.

Статья 14. Поиск статуса файла

1. Система поиска информации о состоянии административных записей провинции включает в себя:

а) Посмотрите в Интернете по адресу: http://dichvucong.nghean.gov.vn.

б) Автоматическая система реагирования посредством текстовых сообщений (SMS) на телефон.

в) Обратитесь непосредственно в единый отдел агентства, исполняющего административную процедуру.

2. Вся информация о статусе обработки административных записей в системе онлайн-поиска обновляется в режиме онлайн из органов, выполняющих административные процедуры.

2. Организации и частные лица могут узнать статус обработки административного дела, введя код дела (напечатанный на квитанции о получении дела) и следуя инструкциям системы.

Глава IV

ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВ, ОРГАНИЗАЦИЙ И ОТДЕЛЬНЫХ ЛИЦ

Статья 15. Департамент информации и коммуникаций

1. Отвечает за общее управление интернет-порталом государственных услуг провинции Нгеан и взаимосвязанной электронной системой единого окна, координирует работу с соответствующими агентствами и подразделениями для обеспечения бесперебойных линий связи и стабильной работы системы в режиме 24/7 в Интернете.

2. Консультировать по вопросам планов по редактированию и модернизации системы для обеспечения ее стабильности и удовлетворения рабочих потребностей государственных органов провинции.

3. Организовать и направить пропаганду в средствах массовой информации и на электронных информационных порталах о деятельности и предоставлении электронных государственных услуг в системе.

4. Обобщить проблемы, связанные с системой, и предложения по ее модернизации и изменению, сообщить об этом в провинциальный народный комитет для получения указаний.

5. Ежегодно, исходя из потребностей, разрабатывать инвестиционные планы, модернизировать системы и техническую инфраструктуру, связанную с развертыванием и тиражированием систем для агентств и подразделений провинции.

6. Поручить электронному информационному порталу Nghe An координировать работу с поставщиками услуг по управлению и эксплуатации системы; регулярно контролировать, направлять, проверять, побуждать и оказывать поддержку кадрам, государственным служащим, организациям и отдельным лицам в процессе взаимодействия и использования системы своевременно; периодически извлекать и хранить данные о состоянии получения и обработки записей агентств и подразделений; сообщать и предлагать меры по обеспечению информационной безопасности для эффективной работы системы.

Статья 16. Министерство внутренних дел

1. Взаимодействовать с Департаментом информации и коммуникаций, чтобы побуждать и направлять агентства, внедряющие административные процедуры, к развертыванию системы и ее эффективному применению.

2. Включить содержание применения системы в критерии административной реформы и подражания и вознаграждения в провинции.

Статья 17. Министерство юстиции

Осуществлять взаимодействие с Департаментом информации и коммуникаций с целью контроля, руководства и проверки публикации административных процедур в системах государственных органов в соответствии с нормативными актами.

Статья 18. Департамент планирования и инвестиций, Департамент финансов

Возглавлять и координировать деятельность Департамента информации и коммуникаций и соответствующих агентств с целью консультирования Народного комитета провинции по вопросам распределения бюджета для развертывания и поддержания эффективной работы провинциальной системы.

Статья 19. Государственные органы в сфере управления и использования системы

1. На основании настоящего Положения и связанных с ним положений учреждения и подразделения должны публично публиковать процесс подачи и обработки онлайн-заявлений, а также электронный единый центр обслуживания в отделах приема и возврата результатов и в системе в соответствии с положениями.

2. Руководители учреждений и подразделений обязаны давать указания должностным лицам и государственным служащим по применению системы в работе с документами. Регулярно контролировать, проверять и оценивать состояние обработки административных документов в учреждениях и подразделениях посредством системы для своевременного выявления и решения возникающих проблем.

3. Обеспечить, чтобы все административные записи организаций и отдельных лиц принимались и обрабатывались через систему в соответствии с нормативными актами.

4. Регулярно пересматривать административные процедуры учреждений и подразделений. В случае внесения изменений или дополнений в административные процедуры, они должны быть оперативно обновлены и внедрены в систему, чтобы организации и частные лица могли использовать их в соответствии с нормативными актами.

5. Управлять и защищать информацию организаций и отдельных лиц, включая: информацию о зарегистрированных учетных записях, информацию профиля; разрешается предоставлять или передавать уполномоченным третьим лицам только в случаях, предусмотренных законом, или с согласия этой организации или отдельного лица.

6. В центральном офисе службы «одного окна» должны быть размещены инструкции и процедуры подачи онлайн-заявлений. Регулярно продвигать и внедрять онлайн-услуги государственных учреждений и подразделений, чтобы организации и частные лица могли ими пользоваться.

Статья 20. Кадры, государственные служащие и работники государственных органов получают документы и возвращают результаты через систему

1. Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг в электронном виде:

а) проверять достоверность и полноту документов, направляемых организациями и гражданами через систему в орган, исполняющий административную процедуру;

б) В случае несоответствия досье нормативным актам направить электронное уведомление с инструкциями и потребовать от организации или лица дополнить и дополнить досье;

в) В случае, если досье полностью укомплектовано, направить электронное уведомление организации или физическому лицу с просьбой назначить дату возврата результатов, предоставить документы для представления, оплатить сборы (если таковые имеются) при получении результатов;

г) Отдел приема и возврата результатов в течение 1/2 рабочего дня (со дня получения полных и достоверных документов) обязан передать документы в специализированный отдел для обработки.

2. Прием документов и непосредственная передача результатов: Осуществлять в соответствии с положениями статьи 6 Решения № 60/2015/QD-UBND от 19 октября 2015 года Народного комитета провинции Нгеан.

3. Помочь организациям и отдельным лицам использовать онлайн-сервисы системы при выполнении административных процедур в универсальном отделе учреждений и подразделений.

Статья 21. Специализированные подразделения органов, осуществляющих административные процедуры

1. Для действительных и полных документов:

а) разрешать дела в соответствии с задачами и полномочиями в соответствии с общим порядком разрешения административных процедур агентства;

б) Передать результаты рассмотрения заявления в отдел приема заявлений и возврата результатов для возврата организации или физическому лицу в установленный срок.

2. По досье, требующим предоставления дополнительных сведений или не соответствующим требованиям административных процедур, проект уведомления представляется руководителю агентства для согласования и передается в отдел приема и возврата результатов для уведомления соответствующих организаций и лиц в соответствии с нормативными актами.

Статья 22. Кадры, государственные служащие и работники государственных органов, использующие систему

1. Использовать систему для получения и возврата результатов организациям и отдельным лицам по всем записям административных процедур в соответствии с нормативными актами.

2. Управлять назначенными учетными записями для выполнения задач в соответствии с предписанными процедурами и сроками; обеспечивать безопасность информации о личных учетных записях, системной информации, а также информации организаций и отдельных лиц.

3. Категорически запрещается распространять вирусы, вредоносный код или вмешиваться в работу системы или каким-либо образом влиять на нее.

4. Специалист по информационным технологиям подразделения отвечает за предоставление информации технической поддержки, контроль использования системы подразделения в соответствии с возложенными функциями и задачами, консультирует должностных лиц и государственных служащих по использованию системы в подразделении для обеспечения ее эффективной работы.

5. Компьютеры должностных лиц, государственных служащих и администраторов, учетные записи которых участвуют в процессе обработки документов учреждения в системе, должны быть оснащены лицензионным антивирусным программным обеспечением.

6. Свяжитесь с Департаментом информации и коммуникаций (координационным центром является электронный информационный портал Nghe An) для получения поддержки, инструкций по использованию и устранения неполадок (если таковые имеются).

Статья 23. Организации и лица, участвующие в использовании системы

1. Подайте заявление и получите результаты онлайн через систему портала государственных услуг провинции (можно загрузить формы заявлений, формы деклараций и декларации для заполнения заявления по мере необходимости); или непосредственно в Отделе приема и результатов, как предписано в статье 6 Решения № 60/2015/QD-UBND от 19 октября 2015 года Народного комитета провинции Нгеан.

2. Регистрировать и декларировать информацию точно и полно и нести ответственность за достоверность предоставленной, зарегистрированной и декларируемой информации.

3. Проверить статус рассмотрения административного дела в соответствии с положениями статьи 14 настоящего Положения.

4. Выполнять требования органа, осуществляющего административную процедуру, и уплачивать сборы (при наличии таковых) в установленном порядке.

Статья 24. Предприятия сферы услуг и инфраструктуры

1. Обеспечить систему серверов, линий передачи, устройств безопасности, программного обеспечения для предоставления государственных услуг в режиме онлайн и взаимосвязанного электронного центра обслуживания для обеспечения качества.

2. Предоставлять услуги по обеспечению качества в соответствии с положениями пункта 2, пункта 3 и пункта 4 статьи 4 Решения Премьер-министра № 80/2014/QD-TTg от 30 декабря 2014 года, регулирующего пилотную аренду услуг информационных технологий в государственных учреждениях.

3. Эксплуатировать и управлять системой, обеспечивать информационную безопасность и стабильную работу в режиме 24/7 в сети Интернет; организовывать ресурсы для поддержки подразделений в процессе эксплуатации и использования (при необходимости); в случае возникновения проблем в системе они должны быть оперативно устранены и обработаны.

Глава V

ПРИЕМ И ОБРАБОТКА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ ОНЛАЙН-ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И СИСТЕМЫ ОБЪЕДИНЕННОГО ЭЛЕКТРОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Статья 25. Получение отзывов и рекомендаций

1. Органы, исполняющие административные процедуры, публично раскрывают адреса своих офисов, адреса электронной почты и номера телефонов в системе для получения и отражения рекомендаций организаций и лиц, связанных с реализацией электронных государственных услуг и взаимосвязанной электронной системы «одного окна».

2. Организации и граждане вправе направлять отзывы и предложения по вопросам урегулирования административных процедур в следующих формах:

а) По электронной почте;

б) По номеру телефона в системе;

в) Через раздел «Вопросы и ответы» в системе;

г) Направлять непосредственно в письменном виде.

Статья 26. Обработка отзывов и рекомендаций

По отзывам и рекомендациям по вопросам урегулирования административных процедур, поступившим от организаций и граждан, органы, реализующие административную процедуру, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения отзывов и рекомендаций согласовывают с заинтересованными органами и подразделениями порядок предоставления организациям и гражданам обратной связи.

Глава VI

ОРГАНИЗАЦИЯ РЕАЛИЗАЦИИ

Статья 27. Режим отчетности

Департамент информации и коммуникаций обязан каждые 3 (три) месяца представлять Народному комитету провинции Нгеан отчет о:

а) Статус внедрения интернет-портала государственных услуг и электронной системы единого окна для учреждений провинции Нгеан, выполняющих административные процедуры;

б) статус предоставления государственных услуг в электронной форме в соответствии со статьей 4 настоящего Положения;

Статья 28. Поощрения и рассмотрение нарушений

1. Ежегодно Министерство информации и коммуникаций совместно с Министерством внутренних дел и Министерством юстиции проводит оценку и ранжирование применения и внедрения подразделений на основе результатов публикации процедур и обработки административных данных в провинциальной системе. На этой основе вносит предложения в Народный комитет провинции для рассмотрения и награждения в соответствии с нормативными актами.

2. Должностные лица, государственные служащие и работники органов и подразделений, осуществляющих процедуры, имеющие выдающиеся достижения в соблюдении и реализации настоящего Положения, будут рассматриваться для награждения в соответствии с положениями.

3. Органы, подразделения и лица, нарушающие положения настоящего Положения, в зависимости от характера и тяжести нарушения будут подвергаться дисциплинарным взысканиям, административным санкциям или судебному преследованию в соответствии с действующим законодательством.

Статья 29. Положения об исполнении

В случае возникновения каких-либо проблем в ходе процесса внедрения агентствам и подразделениям предлагается незамедлительно сообщать в Департамент информации и коммуникаций для обобщения и представления в Провинциальный народный комитет для рассмотрения и внесения соответствующих изменений и дополнений.

Провинциальный народный комитет