В связи с бурным развитием информационных технологий, а также активным развитием глобальных электронных услуг ожидается, что современные банковские продукты и услуги с использованием мобильных телефонов станут основной тенденцией в ближайшие годы.

Иллюстрация фото, источник из Интернета

В настоящее время банки сталкиваются с конкурентным давлением, связанным с необходимостью привлечения клиентов и удовлетворения растущих потребностей пользователей. Согласно ежегодному отчёту о мировом розничном банковском секторе (World Retail Banking) за 2015 год, подготовленному Capgemini и Efma, удовлетворенность клиентов банковскими услугами снижается, особенно среди молодых клиентов с высокими требованиями и ожиданиями в отношении банковских услуг.

На Форуме по розничному банкингу во Вьетнаме 2015 года, который состоялся в Хошимине 18 ноября, г-н Хюинь Сонг Хао, директор по розничному бизнесу Банка внешней торговли Vietcombank, заявил, что в связи с бурным развитием информационных технологий, а также активным развитием глобальных электронных услуг современные банковские продукты и услуги, такие как мобильный банкинг, также стремительно развиваются и, как ожидается, станут основной тенденцией в ближайшие годы.

Руководство Vietcombank заявило, что мобильные платежи пользуются большой популярностью в развитых странах Северной Америки, Западной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона. «Прогнозируется, что в 2017 году объём мобильных платежей в мире резко возрастёт, превысив 1000 миллиардов долларов США и практически сравнявшись с объёмом карточных платежей», — сказал он. Г-н Хао отметил, что в настоящее время из более чем 92-миллионного населения Вьетнама 55% пользуются смартфонами, из которых проводят в интернете в среднем 2 часа в день, а на онлайн-покупки приходится 55%. Кроме того, высокие темпы роста рынка платёжных карт наглядно отражают тенденцию безналичного потребления, которая становится всё более популярной во Вьетнаме. Эти предпосылки согласуются с тенденцией развития мобильных платёжных сервисов.

По словам г-на Хао, во Вьетнаме электронная коммерция растёт очень быстро и уверенно: с 2 миллиардов долларов США в 2013 году она увеличилась до 2,97 миллиарда долларов США в 2014 году и, как ожидается, достигнет 4,13 миллиарда долларов США в этом году. Благодаря этой тенденции люди стали осваивать различные формы электронной коммерции, а не ограничиваться онлайн-продажами. В частности, в 2014 году по сравнению с предыдущим годом значительно выросло число мобильных приложений.

В отчёте Nielsen также говорится, что мобильный банкинг станет новым трендом в ближайшие годы. По состоянию на 2014 год на этом рынке присутствовало более 30 банков по сравнению с 19 в 2012 году. Вьетнамские пользователи постепенно осознают и ценят усилия банков по развитию информационно-технологических систем: 87% положительных отзывов получено на услуги мобильного банкинга и почти 60% — на услуги электронного банкинга (согласно отчёту Younet Media «Social Media Listening» о вьетнамской банковской отрасли в первой половине 2015 года).

Однако эксперты в настоящее время признают, что существует множество препятствий для электронных платежей, в том числе и по телефону. Приём электронных счетов-фактур пока находится на пилотном уровне, отсутствуют финансовые и налоговые стимулы, а также широко распространена практика использования наличных, что вызывает опасения по поводу безопасности.

По данным VN Express