Инцидент с туристической парковкой в ​​Куа Ло: неясно, как туристы расплачиваются за еду?

(Baonghean.vn) — Представитель отеля Thai Binh Duong сообщил, что группа гостей запросила ужин стоимостью 150 000 донгов с человека (поднос на 10 человек), но гид попросил отель приготовить ужин стоимостью всего 130 000 донгов и организовать поднос на 12 человек. Глава администрации города Куало заявил, что самой большой ошибкой было неподобающее поведение.

Утром 7 июля многочисленные репортеры информационных агентств продолжали находиться в городе Куа Ло, чтобы собрать информацию об «инциденте» с парковкой транспортных средств туристов 6 июля у отеля Pacific.

По словам г-на Хо Данг Туана, директора отеля Thai Binh Duong, на30 июня 2016 года туристическая компания Thai Binh Xanh (Сторона B) и отель Thai Binh Duong (Сторона A) работали над механизмом ценообразования и политикой продаж для группы гостей.

Стороны достигли соглашения по электронной почте следующего содержания: Сторона А согласилась продать группе стоимость номера с 4 по 6 июля со скидкой 40% по сравнению с заявленной ценой; при условии, что Сторона Б должна будет воспользоваться услугами питания на территории отеля с 3-разовым питанием; форма оплаты — полная оплата перед выездом гостя.

Отель Pacific, город Куа Ло (фотография сделана 7 июля 2016 г.).

С вышеизложенным согласилась Сторона Б и перевела залог. 4 июля группа воспользовалась услугами Стороны А и заказала обед. Днём 4 июля два представителя группы и гид по имени Куанг отправились на кухню, чтобы заказать меню на ужин.

По словам шеф-повара отеля, группа запросила ужин стоимостью 150 000 донгов с человека (на подносе на 10 человек), но г-н Куанг запросил у отеля цену в 130 000 донгов за ужин и заказал поднос на 12 человек. Г-н Куанг опасался, что его действия будут раскрыты, поэтому он под предлогом спустился в отдел продаж, а затем самовольно повел гостей в ресторан, что привело к нарушению соглашения между сторонами.

После этого Сторона А позвонила и отправила электронное письмо руководству Стороны Б с просьбой обеспечить корректное выполнение соглашения. 5 июля в 11:00 Сторона Б отправила сообщение г-ну Хоангу из отдела продаж Стороны А следующего содержания: «Компания очень благодарна отелю за внимательный подход к обслуживанию номеров. Однако, учитывая потребность клиента в обслуживании в ресторане, компания внесла изменения в соответствии с его запросом».

В ответ на это сообщение в 16:30 5 июля Сторона А ответила: «Группа, пожалуйста, следуйте первоначальному соглашению: трёхразовое питание в отеле. Отель оплатит группе максимальную стоимость питания в отеле. В случае, если группа не воспользуется трёхразовым питанием, как было согласовано, отель взимает плату за номер в соответствии с индивидуальной ценой клиента», и попросила оператора забронировать питание для группы на вечер 5 июля и полдень 6 июля. Однако Сторона Б отказалась сотрудничать, не ответила ни на один вопрос о качестве обслуживания и питания и пригласила гостей пообедать в ресторане.

Директор отеля Thai Binh Duong г-н Хо Данг Туан (в белой рубашке) беседовал с журналистами утром 7 июля 2016 года.

Утром 6 июля 2016 года, перед выездом группы, Сторона А отправила электронное письмо менеджеру Стороны Б о задолженности группы и потребовала оплату в соответствии с соглашением, которое обе стороны подтвердили по электронной почте (Сторона А применяла стоимость номера на основе розничной цены); однако Сторона Б не заплатила полностью, поэтому Сторона А предложила гостям поработать над ситуацией с задолженностью группы.

После этого группа гостей подняла вопрос о снижении стоимости услуг для достижения согласия между сторонами. Сторона А согласилась применить к группе опубликованный прайс-лист для туристических компаний с общей суммой задолженности в 12,9 млн донгов (для индивидуальных гостей сумма составила бы 21 млн донгов). Клиент согласился, и пока он ждал снятия денег, чтобы оплатить поездку, представители власти прибыли на место, но Сторона А не стала «задерживать транспортное средство».

Однако когда репортер попросил г-на Туана разъяснить информацию в протоколе: «В настоящее время туристическая компания Thai Binh Xanh должна отелю Thai Binh Duong 12 900 000 донгов, отель временно удерживает автомобиль группы...», г-н Туан отказался отвечать.

Протокол № 197 был составлен инспекционной группой Департамента культуры, спорта и туризма 6 июля 2016 года в отеле Thai Binh Duong.

Как сообщила газета Nghe An, до «инцидента», который произошел в полдень 6 июля 2016 года в отеле Thai Binh Duong, г-н Во Ван Хунг, заместитель председателя Народного комитета города Куало, а также руководители функциональных отделов города Куало и инспектор Департамента культуры, спорта и туризма присутствовали на месте и оперативно оплатили гостиницу авансом, чтобы туристы могли съехать, поскольку они выехали раньше, чтобы обеспечить туристам максимальную выгоду.

7 июля глава муниципалитета Куа Ло заявил, что споры между туристической компанией Thai Binh Xanh и отелем Thai Binh Duong будут решаться инспекцией Департамента культуры, спорта и туризма. Однако вышеупомянутый «инцидент» негативно повлиял на туристический бренд Куа Ло, и главная ошибка здесь — поведение отеля по отношению к туристам. Если бы тогда представитель отеля Thai Binh Duong был спокойнее и тактичнее, инцидент не обернулся бы так…

«Город Куа Ло всегда поддерживает имидж дружелюбного и гостеприимного прибрежного туристического города. Любое неподобающее поведение по отношению к туристам будет строго пресекаться», — заявил глава города Куа Ло.

Ха Джанг