Укрепление административной реформы на благо людей и бизнеса

Сократить время обработки административных процедур

Проехав почти 100 км от детского сада Нгиа Бинь района Тан Ки до города Винь, учительница Хо Тхи Туй, заместитель директора, с самого утра присутствовала в Едином отделе пожарной охраны и спасательной службы провинциальной полиции. Получив задание от имени школьного совета прибыть сюда для проведения процедуры запроса на утверждение плана пожарной охраны и тушения пожаров, г-жа Туй сначала всё ещё была твёрдо уверена, что ей придётся ждать результатов как минимум несколько рабочих дней, поэтому она была весьма удивлена, когда дежурный сотрудник Единого отдела сказал, что процедура утверждения будет завершена в течение дня, даже утром.

Выполнение административных процедур для граждан и предприятий в универсальном отделе пожарной охраны и спасательной службы полиции. Фото: Ту Джианг

Молодая женщина-менеджер поделилась: «До прихода я думала, что административные процедуры будут сложными и громоздкими, но реальность оказалась совершенно иной. Отношение дежурных сотрудников Единого центра пожарной охраны и спасательной службы полиции было сдержанным, вежливым и создавало максимальные удобства для тех, кто приходил на приём. Я знаю, что в других местах процедура утверждения планов пожарной охраны и тушения пожаров обычно занимает около трёх рабочих дней, но здесь были предприняты усилия, чтобы сократить её и завершить в тот же день, что помогло отдельным лицам и подразделениям сократить время на поездки и ожидание».

«Отношение сотрудников дежурного отделения Единого центра пожарной охраны и спасательной службы полиции умеренное, вежливое и создающее максимальные удобства для тех, кто приходит за помощью».

Учитель Хо Тхи Туи - заместитель директора детского сада Нгиа Бинь (Тан Ки)

Исследования показывают, что в последнее время Департамент пожарной охраны и спасательной службы полиции провинции прилагает усилия по продвижению административных реформ в области утверждения проектов по предупреждению и тушению пожаров, сокращая сроки их выполнения. Например, подразделение сократило сроки выполнения административных процедур и утверждения проектов по предупреждению и тушению пожаров для базовых проектов с 10 дней (согласно нормативным актам) до 7 дней, а также срок утверждения проектов на строительной площадке с 5 до 3 рабочих дней. Руководство подразделения предлагает решение, предусматривающее сверхурочную работу при необходимости, а также постоянное повышение квалификации сотрудников, принимающих и обрабатывающих документы.

Документы частных лиц и компаний обрабатываются быстро и удобно. Фото: Ту Джианг

Другим важным моментом является то, что при подаче всех необходимых документов гражданам и предприятиям, желающим получить лицензию на перевозку легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ и грузов, вместо 10 рабочих дней требуется всего 3. Для ускорения и удобства процедуры для владельцев транспортных средств Департамент пожарной охраны и спасательной службы полиции рекомендует организациям при подаче заявления привозить транспортные средства, проводить физическую проверку и выдавать лицензию в тот же день при условии соответствия требованиям и стандартам.

Аналогичным образом, срок выдачи сертификатов о прохождении обучения по пожарной безопасности был сокращён с 5 до 1 рабочего дня. Для сотрудников пожарной охраны, которым необходимо иметь этот сертификат, сотрудники пожарно-спасательного управления полиции организовали печать и проверку тестовых работ в тот же день, чтобы оперативно выдавать сертификаты и избегать «мертвого» времени, связанного с ожиданием в соответствии с «жёсткими» правилами.

Пожарная полиция проводит обучение подразделений по предотвращению и тушению пожаров. Фото предоставлено.

«Выберите правильного человека, которому вы доверите свое золото»

Для достижения вышеуказанных заметных изменений необходимо отметить внимание и заботу руководства Департамента пожарной охраны и спасательной службы, которое регулярно руководит строгим выполнением положений административной реформы, при этом всегда подчёркивая человеческий фактор в процессе выполнения задач. Сразу после создания Департамента пожарной охраны и спасательной службы полковник Нгуен Нгок Тхань подписал и издал Постановление № 279/QD-PC07 от 8 октября 2018 года о порядке организации и функционирования Департамента по приёму и выдаче результатов административных процедур в области пожарной охраны и спасательной службы по принципу «одного окна» в подразделении.

Кроме того, подразделение также заменило и разместило 13 административных процедур в области предупреждения и тушения пожаров в Едином центре, а с марта 2019 года установило систему видеонаблюдения для контроля и проверки исполнения административных процедур. В частности, адреса и номера телефонов Департамента законодательства и административной реформы, Министерства юстиции, Министерства общественной безопасности и Провинциальной полиции доведены до сведения граждан и предприятий для оперативного получения и обработки отзывов и рекомендаций от частных лиц и организаций.

Камеры видеонаблюдения в отделении комплексного обслуживания были установлены подразделением в марте 2019 года. Фото: Ту Джианг

Обсуждая работу по приему граждан, подполковник Нгуен Динь Хань, заместитель начальника полицейского управления по предупреждению пожаров и спасанию, сказал, что подразделение хорошо справляется с текущей работой в своем Едином отделе; в то же время оно ежедневно направляет сотрудников для непосредственного участия в административных процедурах по приему граждан в области предупреждения и тушения пожаров в Центр содействия и поддержки инвестиций провинции Нгеан.

По словам подполковника Нгуен Динь Ханя, Департамент пожарной охраны и спасательной службы уделяет большое внимание подбору подходящего персонала и проводит политику подбора компетентных людей, которые понимают и глубоко разбираются в профессии, чтобы уже на этапе приема документов они могли давать основные инструкции и четко и точно объяснять отдельным лицам и организациям, как подготовить полный пакет документов или обратиться в компетентный орган для решения административных процедур, не входящих в компетенцию подразделения. В то же время, должности, предполагающие регулярный контакт с гражданами, должны быть заняты людьми с мягким, цивилизованным, вежливым, энтузиастичным, вдумчивым и ответственным подходом к работе для отдельных лиц и организаций, руководствуясь принципом «работа не закончена, время не закончено».

«Должности, предполагающие регулярный контакт с гражданами, должны занимать люди с мягким, цивилизованным, вежливым, преданным своему делу, вдумчивым и ответственным отношением».

Подполковник Нгуен Динь Хань — заместитель начальника пожарно-спасательного управления полиции

Выдающиеся результаты административной реформы в области предупреждения и тушения пожаров, отмеченные выше, свидетельствуют о стремлении Департамента полиции по предупреждению и тушению пожаров к эффективному и практичному выполнению положений, установленных Министерством общественной безопасности и администрацией провинции Нгеан. Это также является основной задачей, которую подразделение определило в качестве основной, направленной на сокращение сроков выполнения административных процедур, создание удобства и удовлетворение потребностей населения и предприятий.