Улучшение взаимодействия между правительством и людьми в цифровой среде

Фактически, 100% населённых пунктов создали и эксплуатируют порталы электронного правительства провинциального уровня; однако только 50 из 63 населённых пунктов развернули смарт-приложения для предоставления информации и координационных центров для размышлений и выработки рекомендаций для населения. Кроме того, эффективность этих каналов коммуникации между правительством и населением по-прежнему ограничена. Например, до 27 из 63 населённых пунктов не имеют раздела, посвящённого гражданам, на портале электронного правительства, что частично влияет на доступность информации для людей при поиске информации, непосредственно касающейся их самих. Что касается смарт-приложений, существуют случаи, когда приложения некоторых населённых пунктов перестали обновлять информацию, но всё ещё отображаются в результатах поиска в магазинах приложений. Некоторые приложения даже находятся в стадии тестирования или имеют системные ошибки, что делает их использование невозможным. Вышеуказанное неэффективное взаимодействие может привести к пустой трате ресурсов, а предоставляемая людям информация разрозненна и фрагментирована. Более того, при установке смарт-приложений легко возникает путаница, и желаемые результаты не достигаются.

Электронный информационный портал провинции Нгеан. Иллюстративное фото.

В случае с Нгеаном, хотя муниципалитет ещё не развернул интеллектуальное приложение для предоставления информации, получения отзывов и предложений населения и реагирования на них, в прошлом месяце муниципалитет начал развертывание приложения для предприятий. Это можно считать одним из усилий муниципалитета в процессе цифровой трансформации государственного сектора, приближая и ускоряя взаимодействие органов местного самоуправления с бизнесом. Что касается электронного портала, согласно предварительной оценке Института политических исследований и развития СМИ (IPS), преимуществом муниципалитета является то, что он разместил на провинциальном электронном портале относительно полную информацию, необходимую для предоставления населению, а также то, что уровень взаимодействия на этом интерактивном канале относительно полный и своевременный. В частности, муниципалитет разработал раздел «Люди», который помогает повысить эффективность и удобство доступа людей к местному электронному порталу.

Тем не менее, все еще существуют некоторые ограничения, которые населенный пункт может улучшить в ближайшее время. В частности, согласно оценке Института IPS, населенный пункт еще не опубликовал ряд нормативных актов, таких как правила предоставления информации населению, правила приема граждан, назначение и обнародование координатора, ответственного за прием местных информационных запросов на электронном информационном портале. Кроме того, согласно индексу оценки PAPI 2021, проведенному Программой развития Организации Объединенных Наций во Вьетнаме, балл оценки Нге Ана по критерию электронного управления все еще низкий и составляет 0,51/3,33 балла. В частности, критерии оценки уровня использования электронного информационного портала для удовлетворения потребностей населения все еще ограничены. Таким образом, населенному пункту необходимо продолжать поощрять людей к более активному использованию средств коммуникации для улучшения взаимодействия между правительством и населением в цифровой среде, чтобы процесс цифровой трансформации населенного пункта принес положительные результаты.

Для решения этой проблемы в краткосрочной перспективе местным органам власти следует продолжать развивать имеющиеся преимущества и стандартизировать электронный информационный портал для максимального удовлетворения потребностей населения. Кроме того, необходимо проводить обучение кадрового состава, государственных служащих и работников бюджетной сферы, а также пропагандировать и распространять информацию об использовании интерактивных инструментов среди населения, чтобы постепенно сформировать у каждого привычку использовать официальные интерактивные инструменты. Кроме того, местные органы власти могут рассмотреть возможность разработки локальных приложений, которые будут напрямую обслуживать население, позволяя публиковать информацию, получать отзывы и предложения и реагировать на них.

Применение Hue-S в провинции Тхыатхиен-Хюэ.

Типичным примером населённого пункта, создавшего и внедрившего интеллектуальные приложения и добившегося положительных результатов, является провинция Тхыатхьен-Хюэ с приложением Hue-S. Это приложение официально работает с 2019 года, почти за год до вспышки COVID-19. Таким образом, с началом пандемии населённый пункт интегрировал 17 функций профилактики и контроля эпидемии, таких как онлайн-подача медицинских деклараций, оповещение, предупреждение о случаях заражения, регистрация по месту жительства, отслеживание личного расписания и т. д. До сих пор приложение регулярно используется жителями для обновления информации о местной политике, прямой отправки отзывов и рекомендаций компетентным органам; особенно важна функция онлайн-мониторинга камер в ключевых районах города.