Оплата через «динамический QR-код» постепенно становится популярной во многих больницах Нгеана.

Многие коммунальные услуги

Городская больница общего профиля города Винь в Нгеане стала первым медицинским учреждением, внедрившим безналичную оплату услуг медицинского обследования и лечения (в 2019 году). Первой формой оплаты, внедрённой в этой больнице, стала «Умная карта медицинского обследования». В связи с этим больница согласовала с банком выпуск карт медицинского обследования для пациентов. Бухгалтер больницы собирает деньги с пациента и вносит их на «Умную карту медицинского обследования». После прохождения медицинского обследования и лечения пациент получает оплату, проводя карту через терминал и списывая с неё средства.

Однако способ оплаты «Умная карта медицинского осмотра» быстро выявил свои ограничения: пациенты могли использовать карту только для оплаты услуг в городской больнице города Винь и не могли использовать ее или переводить в другое место... Из-за этого ограничения городская больница города Винь внедрила множество других способов оплаты, таких как POS, VNPAY, банковский перевод и оплата с помощью «статического QR-кода».

Г-жа Ле Тхи Хоай (38 лет, из города Винь) обратилась в городскую больницу общего профиля города Винь для обследования и лечения и отметила: «Внедрение в больнице безналичной оплаты медицинских услуг, связанных с обследованием и лечением, очень цивилизованно. Пациентам не нужно носить с собой наличные, что позволяет избежать их потери во время обследования и лечения. Благодаря оплате через статический QR-код пациентам достаточно иметь при себе смартфон. После подтверждения платежа бухгалтером и уведомления о сумме к оплате пациенту остается только отсканировать QR-код, ввести сумму к оплате и перевести деньги на счет больницы. Все операции выполняются очень быстро и удобно».

Известно, что благодаря оплате QR-кодом больница общего профиля города Винь увеличила долю безналичных платежей за медицинские обследования и лечение в отделении до 24%. Однако, несмотря на множество ограничений, связанных с оплатой через POS, VNPAY и банковские переводы (комиссии за оплату; необходимость прохождения через посредника; ошибки при считывании карты; длительное время ожидания из-за необходимости ввода большого объема платёжной информации), оплата через QR-код также имеет некоторые недостатки, такие как: пациенты не знают, как пользоваться приложением для денежных переводов; ошибки возникают из-за необходимости самостоятельного ввода суммы платежа; банковская система часто выдаёт ошибки после 22:00... Поэтому больница в настоящее время внедряет способ оплаты через «динамический QR-код».

Г-жа Нгуен Тхи Ми Ханг, руководитель отдела финансов и бухгалтерского учета городской больницы города Винь, отметила: «Способ оплаты с помощью динамического QR-кода считается самым передовым и эффективным на сегодняшний день. Больница будет использовать программное обеспечение, связанное с банком, для создания уникального QR-кода для каждого пациента. Этот уникальный QR-код содержит полную информацию о сумме, которую пациент должен заплатить, и номере счета больницы. Динамический QR-код отображается на экране. При оплате пациенту необходимо отсканировать QR-код с помощью банковского приложения и завершить транзакцию. Преимущество этого способа заключается в отсутствии комиссии за оплату; он быстрее, чем метод со статическим QR-кодом, что позволяет избежать рисков, связанных с самостоятельным вводом средств.

Акушерско-педиатровая больница Нге Ан также является пионером во внедрении безналичной оплаты медицинских обследований и лечения. С октября 2021 года в больнице внедрены такие способы безналичной оплаты, как банковский перевод, VNPAY и оплата картой через POS-терминал. С начала 2023 года больница стабильно использует метод оплаты «динамическим QR-кодом». Г-жа Нгуен Тхи Куинь Ань, руководитель отдела финансов и бухгалтерского учета акушерско-педиатровской больницы Нге Ан, отметила: «За три года внедрения системы больница постепенно увеличила долю безналичных платежей. Если в 2021 году она достигла 5,2%, то к 2023 году она достигнет 31,4%.

Безналичные платежи, также известные как электронные платежи, — неизбежная тенденция развития в эпоху 4.0. В больницах безналичные платежи помогают пациентам избавиться от очередей, минимизируют риск наличных расчетов (ошибки, статистика, сверка) и т. д. Помогают больницам сократить управленческие расходы, связанные с подсчетом и печатью заказов/ваучеров; экономят затраты, человеческие ресурсы, повышают эффективность управления; сокращают сроки обследования и лечения; обеспечивают интеграцию с информационной системой больницы и электронными медицинскими картами, способствуя цифровой трансформации больниц..

Увеличить скорость электронных платежей

По данным медицинских учреждений: после периода внедрения безналичных платежей, как показала практика, большинство пациентов, использующих эту форму оплаты, – это молодые люди с высоким уровнем образования, владеющие информационными технологиями и смартфонами. Однако доля таких пациентов невелика в общем числе пациентов. Многие другие пациенты используют наличные в силу таких факторов, как привычка к наличным; незнание способов оплаты через банк с использованием карт SmartBanking, интернет-банкинга, электронных кошельков; пожилые люди не пользуются смартфонами... Именно поэтому доля пациентов, оплачивающих безналичными, невелика.

Кроме того, безналичные платежи также выявили ряд проблем, требующих устранения, например: В процессе перевода средств возникли ошибки, из-за которых средства были списаны со счёта пациента, но ещё не поступили на счёт больницы. Это затрудняет процесс руководства, объяснения и решения проблем... Реализация может быть прервана или сопровождаться ошибками из-за технического обслуживания или модернизации банковской системы, а также из-за нестабильной работы линии связи, сетевой системы или Wi-Fi в больнице. Проверка, сравнение и анализ транзакций также затруднены, поскольку доступ к веб-сайту банка имеют лишь немногие сотрудники.

Информация Департамента здравоохранения провинции Нгеан: В настоящее время в провинции 38 больниц, включая 23 государственные и 15 негосударственных. На сегодняшний день 28 из 38 учреждений внедрили оплату больничных услуг через банки (достигнув уровня 73,6%), однако уровень оплаты очень низкий... Департамент здравоохранения поставил цель: к 2025 году 100% медицинских учреждений перейдут на безналичные электронные платежи; к 2030 году доля безналичных платежей в услугах медицинского обследования и лечения в городских районах достигнет не менее 50% от общего объема платежей за больничные услуги.

Фармацевт Чан Минь Туэ, заместитель директора Департамента здравоохранения Нге Ан, отметил: «Действительность также показывает, что для эффективного внедрения безналичных платежей в больницах, помимо синхронных инвестиций в информационно-технологическое оборудование, необходимо также применять соответствующие методы для каждой группы пациентов, и, что самое главное, необходимо изменить привычки большинства людей в использовании наличных денег». Для достижения поставленной цели Департамент здравоохранения в ближайшее время продолжит направлять подразделения на преодоление трудностей и дальнейшее укрепление коммуникационных мер, чтобы внедрение оплаты больничных сборов через банки достигло более высоких результатов.

В частности: поручить больницам координировать свою деятельность с коммерческими банками и поставщиками посреднических услуг по платежам, имеющими лицензию Госбанка, для ускорения внедрения различных форм безналичных платежей, удовлетворяющих потребности людей при прохождении медицинского обследования и лечения; предоставить бухгалтерам дополнительные методы контроля за денежными средствами, переводимыми на счета больниц, сразу после успешного завершения транзакций клиентами.

Больницам необходимо инвестировать в инфраструктурные системы, такие как сетевые системы, Wi-Fi и т. д., и модернизировать их; разрабатывать планы по внедрению решений по безналичной оплате в отделении с конкретным планом внедрения; обучать и повышать квалификацию персонала, чтобы иметь возможность быстро оказывать поддержку пациентам, а также обладать знаниями для эффективного выявления проблем, связанных с мошенничеством в этой сфере; усиливать пропаганду и консультации о преимуществах безналичной оплаты больничных услуг через сайты социальных сетей и веб-сайт отделения для населения.