Оплата картой через POS: пока неинтересно

(Баонхян) - Согласно директиве Государственного банка, цель состоит в том, чтобы к концу 2011 года подключить сеть карточных платежей через пункты приема карт (POS), которые будут развернуты во всех провинциях и городах по всей стране, чтобы ограничить оборот наличных денег, обеспечить безопасность и сократить издержки.

Целью подключения POS-сети на данной территории является создание условий для того, чтобы считыватель банковских карт (POS), расположенный в пункте приема карт, мог принимать карты других банков.

Благодаря этому клиенты многих банков могут расплачиваться картой через POS-терминал банка, установленный в пункте приема карт, что делает оплату картой через POS удобным для клиентов, меняет платежные привычки, способствует популяризации безналичных платежей, а банкам не нужно одновременно устанавливать собственные считыватели карт в пункте приема карт, что приводит к ненужным тратам.

Государственный банк Нгеан выпустил документ, предписывающий отделениям коммерческих банков содействовать развитию сетей POS-терминалов, диверсифицировать услуги, активизировать маркетинговую деятельность среди клиентов и увеличить продажи карточных платежей через POS-терминалы. Кроме того, он предписал кредитным организациям повысить качество и эффективность POS-платежей, особенно в части обслуживания клиентов.

Необходимо активизировать информирование всех сотрудников отдела приёма платежей, чтобы они могли свободно пользоваться POS-терминалами, обладать достаточными знаниями и быть готовыми ответить на вопросы клиентов об оплате через POS-терминал. По состоянию на 31 декабря 2011 года было подключено 163 POS-терминала девяти отделений коммерческих банков провинции.

Таким образом, благодаря объединению сетей POS-терминалов в Нгеане, держатели карт следующих банков: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, MHB, MSB, Eximbank, VPBank, VIB, Techcombank, Bac A Bank, MB,... могут использовать свои карты для оплаты и покупки товаров в 163 POS-терминалах 6 организаций-эмитентов, включая: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, SCB, Oceanbank. Это не только упрощает процесс оплаты для держателей карт, но и приносит множество преимуществ банковской системе, экономит инвестиционные затраты на расширение сети POS-терминалов и способствует снижению нагрузки на POS-систему каждого банка.

К февралю 2012 года в провинции Нгеан насчитывалось 107 точек, предлагающих товары и услуги, принимающих карты к оплате. В частности, держатели карт могут расплачиваться в POS-терминалах крупных супермаркетов, таких как: Big C, Intimex, Metro; Phuong Dong Hotel, Saigon Kim Lien Hotel, Sea Golf, Bai Lu Resort, Delicious 3-region Restaurant и т. д. Однако, несмотря на подключение POS-системы в этом районе, оборот платежей очень низок, а в некоторых POS-терминалах он отсутствует вовсе.

В ходе обследования некоторых торговых точек, оборудованных EDC/POS-терминалами, проведенного Руководящим комитетом, было выявлено, что многие из них расположены не в удобном для клиентов месте, а также не имеют никаких вывесок или информационных материалов, информирующих клиентов об удобных услугах. Что касается инфраструктуры, то, несмотря на подключение к системе оплаты картами коммерческих банков в этом районе, работа системы пока не полностью отлажена.

По нашим наблюдениям, почти все торговые точки принимают оплату через POS-терминалы, но клиенты в основном платят наличными. Например, в супермаркете Big C, несмотря на десятки точек оплаты, они всегда перегружены, особенно по выходным. Однако мало кто из покупателей оплачивает покупки картой через POS-терминал, предпочитая вместо этого подождать своей очереди, чтобы заплатить наличными.

Г-жа Тхань Тхао из Hong Ha Trading Joint Stock Company отметила: «Хотя компания принимает оплату картами через POS-терминалы, лишь немногие иностранные клиенты используют эту форму оплаты. Что касается бизнеса, мы рекомендуем клиентам платить через POS-терминалы, поскольку это гораздо удобнее: быстрее пополняется капитал, сокращается штат сотрудников, снижаются операционные расходы и затраты на оплату наличными».

Кроме того, это также снижает риск потери или сбора фальшивых купюр. В среднем в месяц в Hong Ha Trading Joint Stock Company совершаются десятки тысяч транзакций, требующих оплаты наличными, каждому кассиру приходится пересчитывать огромные суммы, в то время как количество транзакций по карте в месяц составляет всего 40-60. Г-жа Тхао добавила: «Клиенты всё ещё не доверяют этой новой форме оплаты, сомневаются при проведении карты, будет ли списана со счёта корректно, и могут столкнуться с проблемами из-за сбоев в работе терминала».

Таким образом, инфраструктура, обслуживающая POS-платежи, инвестировалась синхронно, подключая банки, но на самом деле клиенты не заинтересованы в этой форме оплаты.

Куинх Лан