Спам-сообщения Viber «терроризируют» пользователей

Спам-сообщения с рекламным содержанием, противоречащим вьетнамским обычаям и традициям.

Хотя Viber официально вышел на вьетнамский рынок только в январе 2014 года, до этого это бесплатное приложение для обмена сообщениями и звонков (OTT) постоянно доставляло пользователям спам-сообщения. В настоящее время поток спама в Viber растёт, что вызывает серьёзное недовольство сообщества.

Viber переполнен спам-сообщениями

5 декабря 2013 года пользователь с ником «Truong Nhan» опубликовал на своей странице в Facebook фотографию рекламного объявления, отправленного через Viber, в котором предлагалась услуга «аренда жениха, мужа, любовника, родителей, родственников. Специализация — организация номинальных свадеб…». Это считается «отъявленным мусором» — рекламой услуг, изначально работавших тайно, но из-за отсутствия контроля со стороны OTT-среды перешедших из разряда тайных в публичные.

Фактически, пользователи Viber всё чаще испытывают раздражение от всевозможной спам-рекламы в этом OTT-сервисе: от рекламы функциональных продуктов питания, специализирующихся на похудении для мужчин и женщин, отбеливании кожи, улучшении мужской и женской потенции или удлиняющих ресницы, роста волос, лечения пигментных пятен, веснушек и т. д., до игр, онлайн-шопинга, путешествий и электронных сигарет. Даже реклама пиратских игр, в том числе азартных, заполоняет сообщество через Viber.

Согласно информации, опубликованной на личной странице в Twitter г-на Талмона Марко, генерального директора Viber, к 29 ноября 2013 года число пользователей этого ОТТ-приложения во Вьетнаме достигло 8 миллионов, что равно числу пользователей Viber на Филиппинах. Из этого следует, что число людей, подвергающихся преследованиям, раздражению, а затем и испытывающих дискомфорт и разочарование, также очень велико.

В Viber есть функция, которая позволяет блокировать аккаунты (зарегистрированные по номерам телефонов) от отправки спам-сообщений, однако это не решает проблему полностью, поскольку те, кто специализируется на рекламе через Viber, могут полностью сменить свои номера телефонов и зарегистрировать новые аккаунты, чтобы продолжить рассылку спам-сообщений, как они это делают при рассылке спам-сообщений через мобильных абонентов.

Превращение клиентов в жертв

Сегодня во Вьетнаме самыми популярными ОТТ-приложениями являются Viber, Zalo, Facebook Messenger, LINE, KakaoTalk... Среди них такие приложения, как вьетнамский Zalo или японский LINE, имеющий также представительства во Вьетнаме, в той или иной степени подвержены контролю со стороны властей и общественному давлению, поэтому количество спам-сообщений, если таковое и есть, не вызывает возмущения. В то же время, в Facebook Messenger пользователи обычно общаются лично или в группах, большинство из которых знакомы друг с другом, поэтому спам-сообщения редко подвергаются «бомбардировке».

Однако в случае с Viber количество спам-сообщений в день достигает миллионов, а число пользователей также исчисляется миллионами, поэтому уровень распространения и воздействия также соответствует. Общественное мнение таково, что Viber не потратил ни копейки на вьетнамском рынке, но имел сообщество из почти 10 миллионов пользователей. Теперь, когда Viber постепенно достиг своей цели, он постепенно отдаляется от интересов пользователей, позволяя спаму бесконтрольно распространяться, не предпринимая никаких мер по его предотвращению. Министерство информации и коммуникаций неоднократно предлагало меры по борьбе со спамом, но Viber извлекает выгоду из вьетнамского сообщества и рынка, но не соблюдает вьетнамское законодательство.

В то время как другие ОТТ-приложения, такие как Zalo или LINE, постоянно находятся под контролем и управлением вьетнамских властей, Viber по-прежнему «свободен» на рынке, позволяя пользователям подвергаться преследованиям и раздражению спамом. Viber, возможно, и отметил свой выход на вьетнамский рынок грандиозным мероприятием «Фиолетовое Рождество» в Хошимине в конце 2013 года, но компания осталась равнодушной к ситуации с процветающим спамом в своей системе, что привело к последствиям для пользователей. И, как уже упоминалось выше, существуют спам-сообщения с рекламой услуг, которые не только нарушают закон, но и противоречат обычаям, культурным традициям и этике вьетнамского народа.

По данным лейбористов