Спам-сообщения Viber «терроризируют» пользователей

Спам-сообщения с рекламным контентом, противоречащим вьетнамским обычаям и традициям.

Хотя Viber официально вышел на вьетнамский рынок только в январе 2014 года, до этого это бесплатное приложение для обмена текстовыми сообщениями и звонков через интернет (OTT) постоянно доставляло пользователям спам-сообщения. Сейчас поток спама в Viber растёт, что вызывает серьёзное недовольство сообщества.

Viber переполнен спам-сообщениями

5 декабря 2013 года пользователь с ником «Truong Nhan» опубликовал на своей странице в Facebook фотографию рекламного объявления, отправленного через Viber, в котором предлагалась услуга «аренда жениха, мужа, любовника, родителей, родственников. Специализация — организация номинальных свадеб…». Это считается «отъявленным мусором» — рекламой услуг, изначально работавших тайно, но из-за отсутствия контроля со стороны OTT-среды перешедших из разряда тайных в публичные.

На самом деле, пользователи Viber всё чаще испытывают раздражение от всевозможной спам-рекламы в этом OTT-сервисе: от рекламы функциональных продуктов питания, специализирующихся на похудении для мужчин и женщин, отбеливании кожи, улучшении физиологии мужчин и женщин, или рекламирующей длину ресниц, рост волос, лечение пигментных пятен, веснушек и т. д., до рекламы игр, онлайн-шопинга, путешествий и электронных сигарет. Даже реклама пиратских игр, в том числе азартных, заполоняет сообщество через Viber.

Согласно информации, опубликованной на личной странице в Twitter г-на Талмона Марко, генерального директора Viber, к 29 ноября 2013 года число пользователей этого ОТТ-приложения во Вьетнаме достигло 8 миллионов, что равно числу пользователей Viber на Филиппинах. Из этого следует, что число людей, которые подвергались преследованиям, раздражению, а затем и дискомфорту, разочарованию... также весьма велико.

В Viber есть функция, которая позволяет блокировать аккаунты (зарегистрированные по номерам телефонов) от отправки спам-сообщений, однако это не решает проблему полностью, поскольку те, кто специализируется на рекламе через Viber, могут полностью сменить свои номера телефонов и зарегистрировать новые аккаунты, чтобы продолжить рассылку спам-сообщений, как они это делают при рассылке спам-сообщений через мобильных абонентов.

Превращение клиентов в жертв

Сегодня во Вьетнаме наиболее популярными ОТТ-приложениями являются Viber, Zalo, Facebook Messenger, LINE, KakaoTalk... Среди них такие приложения, как вьетнамское Zalo или японское LINE, также имеют представительства во Вьетнаме, более или менее находящиеся под контролем властей и давлением общественного мнения, поэтому количество спам-рекламных сообщений, если таковые имеются, недостаточно, чтобы вызвать возмущение. Между тем, в среде Facebook Messenger пользователи обычно общаются лично или в группах, большинство из которых знакомы друг с другом, поэтому спам-сообщения встречаются редко.

Однако с Viber всё иначе: количество спам-сообщений в день достигает миллионов, число пользователей также исчисляется миллионами, поэтому уровень распространения и воздействия также соответствует. Общественное мнение таково, что Viber не потратил ни копейки на вьетнамском рынке, но имеет сообщество из почти 10 миллионов пользователей. Теперь, когда Viber постепенно добился своей цели, он постепенно отдаляется от интересов пользователей, позволяя спаму бесконтрольно распространяться, не предпринимая никаких мер по его предотвращению. Министерство информации и коммуникаций неоднократно предлагало меры по решению проблемы спама, но Viber извлекает выгоду из вьетнамского сообщества и рынка, но не соблюдает вьетнамское законодательство.

В то время как другие ОТТ-приложения, такие как Zalo или LINE, постоянно находятся под контролем и управлением вьетнамских властей, Viber по-прежнему «свободен» на рынке, позволяя пользователям подвергаться преследованиям и раздражению спамом. Viber, возможно, и отметил свой выход на вьетнамский рынок грандиозным мероприятием «Фиолетовое Рождество» в Хошимине в конце 2013 года, но компания безразлична к ситуации со спамом, который бесконтрольно распространяется в её системе и влечет за собой последствия для пользователей. И, как уже упоминалось выше, существуют спам-сообщения с рекламой услуг, которые не только нарушают закон, но и противоречат обычаям, культурным традициям и этике вьетнамского народа.

По данным лейбористов