Центр занятости Нге Ан: модель «Единое место назначения»

(Баонхян) - С 2010 года по настоящее время под руководством Департамента занятости (Министерства труда, инвалидов и социальных дел) и прямым руководством Департамента труда, инвалидов и социальных дел Центр службы занятости Нге Ан успешно выполняет возложенные функции и задачи, в частности, реализует политику страхования по безработице (UI) для сотрудников.

За годы работы центр оформил и урегулировал вопросы страхования по безработице для десятков тысяч работников в соответствии с законодательством, всегда создавая как работникам, так и предприятиям максимально удобные условия для связи и работы в центре. В среднем, ежегодно центр оформляет страховые полисы по безработице примерно для 11 000 работников, которые подают заявления на получение пособия по безработице.

Стремясь быть всем для работников, для рабочих мест и доходов работников, Центр продвигает административную реформу (АР), способствуя сокращению времени и созданию наиболее благоприятных условий для того, чтобы работники обращались в центр для совершения сделок: Центр пилотирует модель «из одного окна» по объединению карьеры, работы, профессиональной подготовки и внедрению политики страхования по безработице, удовлетворяя все более разнообразные потребности работников в карьере и работе.

Консультации по трудоустройству для работников в Центре занятости Нге Ан. Фото предоставлено.

Модель «One Stop Shop» («Одно окно») — это услуга, которая принимает и удовлетворяет потребности клиентов в комплексе, предоставляя множество услуг в одном первичном пункте приема. Эта модель применяется в государственных службах многих стран мира, принося клиентам множество преимуществ. Когда возникает потребность в карьере, работе или профессиональном обучении, будь то одна или несколько потребностей одновременно, клиентам (включая работников и предприятия) достаточно обратиться в один пункт, встретиться с должностным лицом или сотрудником, чтобы узнать подробности, подать документы и получить результаты для удовлетворения заявленных потребностей.

Модель «One-Stop» позволяет эффективно сочетать реализацию полисов страхования по безработице с консультированием по трудоустройству и профессиональному обучению, комплексно решая проблемы в одном специализированном направлении: 1 дверь – 1 специализированный вход. В частности, для работников, получающих пособие по безработице, действует принцип «3-Right»: «правильная тема, правильный режим, правильное время». Модель способствует быстрому решению проблем большого количества участвующих работников, благодаря системе взаимосвязанных подразделений, что избавляет работников от необходимости ездить и тратить время, что снижает неудобства для работников.

Работники изучают японский язык в Провинциальном центре занятости. Фото предоставлено.

Модель «единого окна» помогла работникам чувствовать себя увереннее и меньше бояться обращаться в центр, поскольку им достаточно обратиться в один отдел и поговорить с одним сотрудником для оформления документов и прохождения процедур. Работники получают специализированные консультации, конкретную поддержку и множество других преимуществ. В настоящее время центр заказывает разработку программного обеспечения для внедрения в систему «единого окна» на основе централизованной базы данных (основой по-прежнему являются полисы, связанные с операциями страхования по безработице). Компьютерная система организована в соответствии с подразделениями; регулярно проводятся семинары и тренинги для повышения квалификации пользователей компьютеров и программного обеспечения для управления клиентами. Создать команду для продвижения административной реформы в «едином окне», в частности: разработать 9 наборов процедур, провести опрос уровня удовлетворенности работников...

В ближайшее время Центр продолжит анализ и оценку каждой государственной услуги. В частности, планируется продолжить сокращение сроков рассмотрения заявлений на страхование по безработице по сравнению с нормативными актами. Применять принцип «одного окна» для получения и возврата результатов, чтобы сотрудники соответствовали требованиям, обладали хорошими навыками и цивилизованным, профессиональным стилем работы и манерами. Постоянно внедрять модель «Единое направление» с многочисленными мерами по улучшению как содержания, так и формы, стремясь повысить качество обслуживания клиентов, предоставить больше возможностей для карьерного роста, рабочих мест и оперативно удовлетворить потребности предприятий в кадрах. Девиз: «Ваше удовлетворение – наша радость» – укрепляет бренд Центра: Центр является надежным адресом для работников в провинции.

Дам Фыонг