Из Crystal Bay Hospitality, размышления о путешествии к океану

Вторжение на «территорию» «Запада»

Много лет назад инвестиции в недвижимость и управление ею были «территорией» иностранных корпораций.

Что касается инвестиций, то в строительство инвестируют преимущественно иностранные предприятия, в то время как вьетнамские предприятия, как правило, предоставляют лишь права землепользования. Однако в последнее время многие вьетнамские предприятия накопили достаточный финансовый потенциал для инвестирования в курортные проекты, полностью соответствующие международным стандартам инфраструктуры и архитектуры.

Что касается управления и эксплуатации пятизвёздочных курортов, большинство инвесторов доверяют это иностранным корпорациям. Таким образом, рынок управления отелями премиум-класса переходит в руки международных корпораций, таких как Accor, InterContinental, Marriott, Wyndham и др.

Аквапарк расположен на территории курортного спа-комплекса Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa — проекта, созданного с учетом потребностей клиентов.

Согласно статистике консалтинговой компании Savills, в настоящее время в стране насчитывается 79 отелей и курортов под управлением международных брендов, большинство из которых — пятизвёздочные проекты. В последнее время иностранные гостиничные управляющие компании продолжают расширять свою линейку продуктов, чтобы «атаковать» более низкие сегменты.

Причина доминирования иностранных корпораций на рынке управления отелями премиум-класса кроется не только в менталитете «любви к иностранцам», но и в отсутствии у большинства отечественных инвесторов достаточного опыта в этой сфере. Большинство вьетнамских компаний инвестируют и управляют только небольшими отелями, ориентируясь на бюджетных клиентов.

Чтобы привлечь больше гостей, охватить элитный сегмент и продавать номера по более высоким ценам, пятизвёздочные курорты должны ориентироваться на иностранных гостей. В этом и заключается сила иностранных корпораций, поскольку, помимо опыта, они обладают глобальной системой бизнеса и маркетинга, а также широкой сетью лояльных клиентов.

Однако ветер меняет направление. Способность отечественных компаний управлять отелями высокого класса не уступает способности иностранных корпораций. FLC самостоятельно управляет и эксплуатирует отели и курорты, в которые Группа инвестировала под брендом FLC Hotels & Resorts. После периода сотрудничества с международными корпорациями по управлению отелями, VinGroup также объявила о реструктуризации бренда Vinpearl, самостоятельно управляя и эксплуатируя свои проекты в сфере туристической недвижимости под тремя суббрендами: Vinpearl Luxury, Vinpearl Resorts & Hotels и Vinpearl Discovery. Crystal Bay Hospitality, входящая в состав Crystal Bay Group, также является типичным примером того, что вьетнамские предприятия могут достойно конкурировать с брендами по управлению туристической недвижимостью высокого класса, соответствующими международным стандартам.

«Западный» или «Восточный»?

В условиях плоского мира разрыв в технологиях управления и стандартах обслуживания между отечественными и зарубежными компаниями, управляющими гостиничным бизнесом, постепенно стирается. Г-н Мауро Гаспарротти, директор Savills Hotels в Азиатско-Тихоокеанском регионе, отметил: «Благодаря быстрому росту числа проектов вьетнамские инвесторы постепенно перенимают практический опыт и предлагают рынку более качественные продукты».

Таким образом, самая большая проблема для вьетнамского гостиничного бизнеса заключается, главным образом, в проблеме привлечения иностранных гостей. Поскольку присутствие бренда на мировом рынке всё ещё слабо из-за огромных затрат на маркетинг за рубежом.

Crystal Bay Hospitality предлагает разнообразные развлечения для иностранных гостей. Фото: PV

Однако эта задача является безусловным преимуществом Crystal Bay Hospitality, поскольку эффективность деятельности курортов, управляемых под этим брендом, всегда оптимизируется благодаря поддержке со стороны туристической экосистемы, особенно со стороны туристического бизнеса материнской компании Crystal Bay Group.

Во-первых,Проактивный поиск клиентов — это главная сила, обеспечивающая успех любого проекта, реализуемого под брендом Crystal Bay Hospitality.

В последние годы число иностранных туристов во Вьетнаме значительно выросло, при этом российский туристический рынок выделяется. Фактором, обеспечивающим быстрый рост этого источника посетителей, является Crystal Bay. В 2018 году эта группа привлекла 360 000 человек, что составляет 60% российских туристов во Вьетнаме. Благодаря активному привлечению посетителей из материнской группы, Crystal Bay Hospitality легко запустила свой первый проект, Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa (Cam Ranh Riviera), с лидирующей на гостиничном рынке эффективностью бизнеса, достигнув 90% от операционной мощности. В конце этого года Crystal Bay Hospitality продолжит управлять SunBay Park Cam Ranh, чтобы ввести его в эксплуатацию, и в ближайшем будущем появится много крупных гостиничных комплексов, таких как: SunBay Park Hotel & Resort Phan Rang, Sailing Bay Ninh Chu.

Более того, Кристал-Бэй также является важным транспортным узлом, обслуживающим большинство крупных отелей Южно-Центрального региона. Опираясь на это преимущество, а также на опыт управления, накопленный в Камрань Ривьера, компания Crystal Bay Hospitality расширила спектр услуг по управлению отелями для других компаний. В настоящее время Crystal Bay Hospitality управляет и эксплуатирует курорт Sailing Bay Mui Ne со средней годовой заполняемостью номеров до 80%.

Во-вторых, гибкость и разнообразие продуктов – это ещё одно преимущество Crystal Bay Hospitality, которое позволяет ей выделяться на фоне иностранных корпораций. Г-жа Нгуен Тхи Дуен, директор Crystal Bay Hospitality, отметила, что компания нацелена не только на управление 5-звёздочными отелями, но и на расширение сегмента 3-4-звёздочных. При этом Crystal Bay Hospitality не дифференцируется по стандартам, подобным Accor или InterContinental, а стремится к разнообразию и гибкости продуктов, чтобы соответствовать потребностям и особенностям как местных туристов, так и иностранных гостей из разных стран и этнических групп.

Опыт работы на рынке и синергия экосистемы – это третьи факторы, которые помогают Crystal Bay Hospitality уверенно и уверенно продвигаться по пути постепенного выхода на рынок управления гостиничным бизнесом. Это преимущество Crystal Bay Hospitality ещё больше усиливается в связи с тем, что большинство проектов туристической недвижимости на вьетнамском рынке планируются независимо друг от друга, без учёта эксплуатационных факторов. Поэтому объекты, в которые инвестировали и которые управлялись двумя разными подразделениями, после завершения строительства столкнутся с множеством трудностей при эксплуатации в качестве отеля или курорта из-за нехватки инженерных сетей, логистических зон и лобби.

Персонализация опыта — это еще одна важная задача, которую должны решить вьетнамские компании, желающие завоевать долю рынка. Как однажды заметил г-н Мауро Гаспарротти: «Международные операторы постоянно выводят на рынок новые бренды, ориентируясь на новые туристические группы, такие как миллениалы или туристы, заботящиеся о своем здоровье».

Кристал-Бэй также является важным транспортным узлом, откуда иностранные гости попадают в большинство крупных отелей Южно-Центрального региона.

В этой гонке у Crystal Bay Hospitality есть ещё больше возможностей продемонстрировать свои возможности. «У нас многолетний опыт работы в туристической отрасли, поэтому мы понимаем даже самые незначительные потребности каждого сегмента клиентов, тем самым создавая преимущества благодаря персонализации обслуживания», — поделился директор Crystal Bay Hospitality.

Большинство гостей, останавливающихся в Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa или The Sailing Bay Mui Ne, оценивая скрупулезность работы в каждой детали, ошибочно полагают, что эти пятизвёздочные курорты инвестируются и управляются иностранной корпорацией. Средняя заполняемость номеров в этих проектах достигает 80–90%, о чём мечтают даже зарубежные гостиничные корпорации.

Первоначальный успех отечественных брендов гостиничного менеджмента, таких как Crystal Bay Hospitality, Vinpearl и FLC, вселил надежду в вьетнамские туристические бренды, способные достичь международных стандартов. Представитель Crystal Bay Hospitality отметил:«Если вьетнамские компании, инвестирующие в туризм, объединятся и пойдут в правильном направлении, у Вьетнама будут все условия, чтобы стать высококачественным курортным центром в Азии».