«Авторитарное» мышление

(Баонхян) — Однажды, когда я шёл на работу в агентство X, я с трудом находил место для парковки мотоцикла, когда меня внезапно оглушили криком: «Эй! Куда вы идёте? Кого вы спрашиваете?». Я обратился к охраннику, чтобы объяснить причину, но продолжал получать вопросы без подлежащих и пустых сказуемых, например: «Где ваши глаза? Мотоцикл клиента припаркован здесь!». Робкие слова и пустые вопросы охранника одновременно раздражали и немного сбивали меня с толку… Собрав все силы, я пошёл в отдел «одного окна», чтобы оформить сделку. Неприветливое отношение, те же вопросы без подлежащих и пустых сказуемых — вот что я получил от сотрудников агентства X. Прождав почти утро, я наконец получил ответ: «В это же время приходите завтра за документами…». Я ушёл с тяжёлым сердцем…

У моей мамы артрит, погода за последние несколько дней изменилась, и боль усилилась. Я попросила отгул, чтобы отвезти маму к врачу. После осмотра, следуя указаниям врача, я спустилась к столику номер 3, чтобы дождаться выписки. Услышав, как зачитывают моё имя, я побежала к этой стойке, но сотрудник за столиком номер 2 окликнул меня и громко спросил: «Вы не знаете, откуда голос?». Я объяснила, что меня направляют к столику номер 3. Выслушав меня, сотрудники нахмурились: «Уже 16:00. Почти конец рабочего дня. Если вы будете толпиться за столиком номер 3, вы нас до завтра задержите?..» Я подавила гнев, чтобы закончить процедуру, но, вернувшись домой, всё ещё чувствовала обиду.

Офис – это место, где граждане, соответствующие ведомства, коллеги по отрасли... контактируют и работают. Поэтому работающие здесь чиновники и государственные служащие должны вести себя вежливо и элегантно в общении. Однако в реальности в некоторых офисах мы всё ещё сталкиваемся с вышеупомянутым неэлегантным поведением. Хотя прямо у входа в офис аккуратно висит табличка «Правила культурного поведения в офисе» с крупными, чёткими и красивыми линиями. Несмотря на то, что это государственное учреждение, у некоторых людей по-прежнему ярко выражен авторитарный настрой при общении с людьми. Поэтому во многих местах нам по-прежнему приходится слышать вопросы без указания темы, например: «Что вам нужно?», «Куда вы идёте?», «С кем вы встречаетесь?», или сталкиваться с хмурыми лицами, высокомерным и холодным отношением.

В административных учреждениях, реализующих систему «одного окна», сотрудники, принимающие граждан, должны быть вежливы, знать правила, принципы, процедуры и предоставлять подробные инструкции, чтобы сэкономить клиентам силы и время на многочисленные поездки, особенно когда им нужно работать вовремя. Однако, к сожалению, во многих местах всё ещё существует ситуация, когда клиентам приходится долго ждать, пока сотрудники заняты... чаепитием и общением. В некоторых учреждениях до конца рабочего дня остаётся ещё полчаса, но когда клиент приходит, чтобы связаться с работой, сотрудники, принимающие граждан, отвечают, что время приёма документов истекло, приходите завтра. Такое произвольное и безответственное отношение существенно влияет на имидж «слуг власти».

Культура труда отражает не только этические качества и поведение должностных лиц и государственных служащих при исполнении ими своих обязанностей, но и культурный уровень каждого человека. Для обеспечения авторитета и эффективности деятельности государственных административных органов премьер-министр издал Положение о культуре труда в государственных административных органах, вступившее в силу 5 сентября 2007 года. Однако до сих пор многие ведомства не внедрили это положение в полной мере.

Мы стремимся создать команду кадров, государственных служащих и работников государственных учреждений, обладающих образцовым поведением в деятельности государственной службы, высокими моральными качествами, способствующими отличному выполнению поставленных задач. Считается, что в офисах, особенно там, где они контактируют с людьми, кадры и государственные служащие должны строго соблюдать определенные правила в одежде и общении, в которых особенно необходимо уважать людей, уделять внимание цивилизованному поведению с людьми. Создание культуры и цивилизованности на рабочем месте - это не только баннеры и лозунги, но и вежливые жесты, речь, ответственная работа и уважение к людям. Таким образом, культурное поведение на рабочем месте способствует созданию более прекрасного образа офиса и кадров, государственных служащих и работников государственных учреждений в глазах всех.

В письме «Народным комитетам областей, провинций, районов и деревень», опубликованном в газете «Кыукуок» 17 октября 1945 года, президент Хо Ши Мин писал: «Мы должны понимать, что правительственные учреждения – от всей страны до деревень – все служат народу… Мы должны делать всё возможное, чтобы принести пользу народу. Мы должны избегать всего, что вредит народу. Мы должны любить и уважать народ, тогда народ будет любить и уважать нас».

Пожалуйста, не используйте авторитарный подход как правило поведения на рабочем месте. Всегда помните, что вы — кадровый сотрудник, государственный служащий, «слуга» народа. Так почему же им жаль ваших глаз, улыбок и добрых слов, адресованных народу?

Тхань Туонг