Авторитарное мышление

(Баонгхеан) - Однажды, когда я по работе посещал агентство X и пытался найти место для парковки своего мотоцикла, меня внезапно окликнул охранник: «Эй! Куда вы едете? Кого вы спрашиваете?» Повернувшись, чтобы объяснить охраннику причину, я продолжал получать расплывчатые, бессмысленные вопросы вроде: «Где ваши глаза? Ваш мотоцикл припаркован здесь!» Эти короткие, пустые вопросы охранника одновременно раздражали и несколько озадачивали меня… Изо всех сил я отправился в отдел «единого окна», чтобы совершить свою операцию. Такое же недружелюбное отношение и бессмысленные, бессмысленные вопросы я получил от сотрудников агентства X. После почти целого утра ожидания я наконец получил ответ: «Приходите завтра за документами в это время…» Я ушел с тяжелым сердцем…

Моя мама страдает от артрита, и боль усилилась из-за недавней смены погоды. Я взяла выходной, чтобы отвезти её к врачу. После осмотра, следуя указаниям врача, я подошла к стойке номер 3, чтобы получить её медицинские документы. Услышав, как меня окликнули, я бросилась к стойке, но сотрудница за стойкой номер 2 позвала меня обратно и громко сказала: «Разве вы не видите разницы в голосе?» Я объяснила, что меня направили к стойке номер 3. Услышав это, сотрудница нахмурилась и сказала: «Уже 4 часа дня! Скоро закрытие. Если мы будем толпиться у стойки номер 3, нас задержат до завтра!» Я подавила свой гнев, чтобы всё-таки сделать процедуру, но всё время, вернувшись домой, я чувствовала обиду.

Рабочее место — это место, где граждане, соответствующие ведомства, коллеги и другие люди ведут дела. Поэтому должностные лица и государственные служащие, работающие там, должны вести себя цивилизованно и элегантно в своих взаимодействиях. Однако в реальности на некоторых рабочих местах мы все еще сталкиваемся с таким невежливым поведением. Даже несмотря на то, что у входа аккуратно висит табличка с надписью «Правила этикета на рабочем месте» крупными, четкими и красивыми буквами, некоторые люди все еще демонстрируют авторитарное мышление при взаимодействии с общественностью. В результате во многих местах мы по-прежнему слышим вопросы без контекста, такие как: «Что вам нужно?», «Куда вы идете?», «С кем вы встречаетесь?», или сталкиваемся с хмурыми лицами и высокомерным, холодным отношением.

В административных учреждениях, внедряющих механизм «единого окна», сотрудники, принимающие граждан, должны проявлять вежливость, хорошо разбираться в правилах, принципах и процедурах, а также предоставлять подробные инструкции, чтобы минимизировать время и усилия посетителей, особенно путем соблюдения установленного рабочего времени. Однако, к сожалению, во многих местах посетителям по-прежнему приходится долго ждать, пока сотрудники заняты… чаепитием или беседой. В некоторых учреждениях, даже за полчаса до закрытия, когда приходит посетитель, сотрудник отвечает, что они больше не принимают документы и должны прийти завтра. Такое произвольное и безответственное отношение значительно ухудшает имидж государственных служащих.

Культура рабочего места отражает не только этические принципы и качества должностных лиц и сотрудников при выполнении ими своих обязанностей, но и культурный уровень каждого человека. Для обеспечения достоинства и эффективности государственных административных органов премьер-министр издал Положение о культуре рабочего места в государственных административных органах, вступившее в силу 5 сентября 2007 года. Однако до настоящего времени многие ведомства не уделяют должного внимания внедрению этих положений.

Мы стремимся создать команду должностных лиц и государственных служащих, отличающихся образцовым поведением на государственной службе, обладающих высокими моральными качествами и способствующих отличному выполнению поставленных задач. Крайне важно, чтобы в государственных учреждениях, особенно при взаимодействии с общественностью, должностные лица и государственные служащие строго соблюдали определенные правила в отношении одежды и общения, уделяя особое внимание уважительному отношению к гражданам и уважительному отношению к ним. Создание культурной и цивилизованной рабочей среды – это не только плакаты и лозунги, но и вежливые жесты и речь, ответственная работа и уважение к людям. Поэтому культурное поведение на рабочем месте способствует формированию более позитивного имиджа учреждения и его должностных лиц и государственных служащих в глазах всех.

В письме к «Народным комитетам провинций, районов и деревень», опубликованном в газете «Куу Куок» 17 октября 1945 года, президент Хо Ши Мин писал: «Мы должны понимать, что все государственные органы, от национального уровня до деревень, являются слугами народа... Мы должны делать все возможное, чтобы приносить пользу народу. Мы должны всячески избегать всего, что вредит народу. Мы должны любить и уважать народ, тогда народ будет любить и уважать нас».

Пожалуйста, не принимайте авторитарный образ мышления в качестве руководящего принципа на рабочем месте. Всегда помните, что вы — должностные лица и государственные служащие государственного учреждения, «слуги народа». Так почему же вы должны отказываться от доброго взгляда, улыбки и приятного слова в адрес людей?

Тхань Туонг