United Airlines достигла соглашения о компенсации с вьетнамско-американским врачом

(Baonghean.vn)-Вьетнамско-американский врач Дэвид Дао, которого в прошлом месяце вытащили из самолета United Airlines, принял компенсацию от авиакомпании.

Авиакомпаниям следует действовать более тщательно, если они не хотят повторить ошибку United Airlines.

Сразу после заключения мирового соглашения Томас Деметрио, клиент пассажира Дэвида Дао, высказал «крылатые» слова в адрес United Airlines. Г-н Деметрио сказал: «United Airlines заявила, что поступит правильно, и сдержала своё обещание. Кроме того, United взяла на себя полную ответственность за произошедшее на рейсе 3411, не перекладывая вину на других. Благодаря такому искреннему отношению United заслуживает аплодисментов».

Однако, прежде чем обменяться приятными словами, адвокат Деметрио подверг резкой критике извинения генерального директора United Airlines Оскара Муньоса, назвав их неискренними и «постановочными». Именно неуместные извинения превратили кризис United Airlines в медийную катастрофу, нанеся серьёзный удар по деятельности авиакомпании.

Авиакомпания United Airlines столкнулась с негативной реакцией общественности после того, как появились кадры, на которых запечатлено нападение на 69-летнего вьетнамско-американского врача и его вытаскивание из кресла на внутреннем рейсе. На кадрах видно, что он получил травму головы, сломанный нос и у него отсутствуют два передних зуба. Его адвокат описал этот случай как «более ужасающий и страшный», чем его побег во время войны во Вьетнаме.

После этого памятного инцидента авиакомпании United Airlines пришлось столкнуться с волной бойкотов в США, а также на ее важнейшем зарубежном рынке — в Китае; этот инцидент считается худшим опытом для любой авиакомпании.

Однако как только авиакомпания осознала ошибку, она предприняла шаги по ее исправлению: от неоднократных извинений до возврата денег пассажирам на рейсе, на котором возникли проблемы, и изменения политики, чтобы гарантировать, что «никто не будет относиться подобным образом».

Пассажирам United Airlines теперь предлагают до 10 000 долларов, если они откажутся от своих мест, и адвокат Дао заявил, что это изменение следует «приветствовать».

Достижение соглашения с доктором Дао, по всей видимости, решило самую большую проблему United Airlines за последнее время, а это значит, что авиакомпания избежит судебного иска, который мог бы усугубить ее плохую репутацию и вызвать недовольство клиентов.

Не только United Airlines, но и некоторые авиакомпании, оказавшиеся в опале, также предпринимают шаги по привлечению клиентов, например, Delta Airlines увеличивает компенсацию за билеты до 9950 долларов, а Southwest Airlines обещает положить конец практике перепродажи билетов.

Нят Минь

(По данным BBC)