В больницах все еще есть «взятки»

(Баонхян) - До сих пор в медицинских учреждениях встречаются случаи, когда медсестры ворчат на пациентов; бывают случаи, когда роженицам приходится «давать взятки» медицинскому персоналу.

» Нге Ан: Риск превышения фонда медицинского страхования на 1700 миллиардов донгов

Для объективной оценки удовлетворенности пациентов в начале 2017 года Департамент здравоохранения заключил контракт с Институтом стратегии и политики (независимое подразделение) на оценку удовлетворенности пациентов в 7 больницах, включая 4 провинциальные больницы: больницу общего профиля Нге Ан, отделение акушерства и педиатрии Нге Ан, онкологическое и эндокринологическое отделение Нге Ан и 3 больницы общего профиля в округах Нам Дан, Нги Лок и городе Винь.

В конце марта 2017 года Департамент здравоохранения провинции Нгеан опубликовал результаты этой проверки. Больницы с большим интересом оценили ситуацию, подробно изучив преимущества и трудности, с которыми столкнулась больница, чтобы найти пути для первоначальных улучшений.

100% пациентов удовлетворены способом получения отзывов от пациентов и их семей, таким как: горячая линия, ящик для предложений, совет пациентов...

Люди проходят процедуры медицинского осмотра в диагностическом отделении провинциальной больницы. Фото: Туй Хиен

Из отзывов пациентов наиболее позитивным моментом является то, что отношение медицинского персонала в больницах к пациентам сейчас намного лучше, чем 2–3 года назад.

Однако в 3/7 больницах персоналу по-прежнему не хватает навыков общения, отношения и хорошего стиля обслуживания; в 4/7 больницах применяются необоснованные процедуры обследования и лечения, а также длительное время ожидания;

В 6/7 больницах отсутствуют надлежащие помещения и оборудование; в 1/7 больницах проводится дискриминация между пациентами, которые дают конверты, и пациентами, которые этого не делают; в 3/7 больницах отсутствуют службы поддержки пациентов; в 1/7 больницах злоупотребляют параклиническими показаниями.

В городской больнице Нге Ан есть несколько проблем, которые необходимо преодолеть, например: некоторые врачи не проявляют энтузиазма и внимания; все еще наблюдаются случаи, когда медицинский персонал не соблюдает строго график работы, ведет себя неподобающим образом с пациентами, например, проявляет недовольство, когда пациенты задают много вопросов, пациенты не заказывают еду в кафетерии.

В некоторых отделениях результаты клинических исследований не публикуются, заставляя пациентов ждать напрасно. Бывают даже случаи, когда сотрудники создают пациентам трудности.

Кроме того, в онкологической больнице Нге Ан отмечаются случаи раздражительности медсестер по отношению к пациентам; длительное ожидание результатов клинических исследований, особенно УЗИ; нехватка расходных материалов в палатах для пациентов; изношенное, часто сломанное оборудование; трудности с перемещением пациентов и необходимостью совместного размещения пациентов.

В эндокринологической больнице медперсонал также кричит на пациентов; бывают случаи, когда люди лезут без очереди во время медицинских осмотров, потому что знают медперсонал; пациентам из других мест, пришедшим заранее, приходится бродить; когда идет дождь, им негде укрыться, поскольку им не разрешают входить в больницу, так как охранники открывают ворота только в 6:00 каждый день, чтобы выдать бланки медицинских осмотров; в больнице нет столовой для пациентов.

Инструкции для пациентов по прохождению медицинских осмотров в городской больнице города Винь. Фото: Туй Хиен

В акушерско-педиатрической больнице Нге Ан некоторые врачи и медсестры не дали подробных инструкций о том, как ухаживать за пациентами и консультировать их; врачи не уделяют достаточно времени осмотру стационарных пациентов; наблюдается явление, когда охранники получают конверты; в больнице курят.

В районных больницах пациенты городской больницы города Винь сообщили, что время ожидания обследования стало намного больше, чем раньше; были также случаи, когда в одной палате находились 2–3 пациента; пациентам приходилось долго ждать получения услуг из-за нехватки квалифицированного персонала.

В районной больнице общего профиля Нам Дан отношение некоторых медицинских работников недружелюбное; материально-техническая база имеет множество недостатков; время ожидания длительное; внедрение вспомогательных услуг в больнице ограничено; наблюдается явление, когда роженицам приходится «давать взятки» медицинскому персоналу...

В районной больнице общего профиля Нги Лок клиника работает не по расписанию; медицинский персонал работает небыстро; наблюдается несоблюдение порядка осмотра; в палате слишком многолюдно и тесно; не хватает одежды и постельного белья для пациентов, когда предметы грязные, их очень трудно переодеть, а медсестры часто имеют ворчливое отношение к пациентам.

После объявления результатов Департамент здравоохранения поручил подразделениям медицинского обследования и лечения устранить недостатки и продолжить реализацию мероприятий в соответствии с содержанием плана «Обновление стиля и отношения к обслуживанию медицинского персонала в целях повышения удовлетворенности пациентов».

Тхань Сон