Культурное поведение в туристической деятельности

(Баонхян) – В туристической деятельности разнообразие, богатство и яркость культуры являются важными факторами привлечения туристов. Культура в туризме – это не только материальные и духовные ценности, но и цивилизованное поведение, создающее дружелюбную и безопасную туристическую среду. В последние годы культура поведения в туризме находится в центре внимания департаментов, филиалов и местных органов власти, что положительно влияет на результаты туристической деятельности.

По случаю 50-летия города Винь я встретился с г-ном Нельсоном Джеймсом Расселом – американским преподавателем, который был в командировке в Международном центре английского языка ASEM. Он и его вьетнамский коллега прогуливались по тротуару улицы Тран Фу. После нескольких приветствий я спросил: «Что вас больше всего впечатлило в городе Винь?». Дружелюбие и гостеприимство – вот что г-н Рассел обычно говорил о жителях города. Наряду с ростом уровня жизни значительно улучшилась культурная и духовная жизнь горожан, соответственно, культура поведения в целом и отношение к туристам в частности также претерпели немало позитивных изменений.

Г-н Буй Куанг Фыонг, глава Департамента культуры и информации города Винь, сказал: «В настоящее время в городе есть много привлекательных живописных мест, таких как лесной парк горы Кует и Фыонг Хоанг Чунг До, памятник дяде Хо и площадь Хо Ши Мина, храм Хонг Сон, пагода Кан Линь, древняя цитадель Винь... Кроме того, Винь также является местом остановки для многих туристов, посещающих и отдыхающих у туристических достопримечательностей в соседних районах, таких как место святыни Ким Льен, пляж Куало, храм Хоанг Мыой, пляж Тхиен Кам... Стремясь стать одним из туристических центров Северо-Центрального региона, соответствующие департаменты и подразделения города прилагают значительные усилия для повышения осведомленности о культуре туризма. Ежегодно Департамент культуры и информации города координирует свою деятельность с Департаментом по делам туризма - Департаментом культуры, спорта и туризма и Центром туристической информации и продвижения, чтобы организовать 3-4 обучающих семинара для ресторанов, отелей, туристических предприятий и работников культуры районов и коммун по вопросам туризма и культуры, включая содержание... Особое внимание... уделяется поведению по отношению к туристам.

Площадь Хо Ши Мина — одна из главных туристических достопримечательностей города Винь. Туристы, приезжающие сюда, помимо осмотра достопримечательностей, часто заглядывают в музыкальные магазины, чтобы купить народные песни Нге или песни о Нге-Тинь. Г-н Нгуен Во Ан, владелец музыкального магазина на улице Хо Тунг Мау, рассказал: «Летом в мой магазин ежедневно заходят около 50-60 туристов из других провинций. В последние годы представители культуры округа ежегодно приходят в магазины на этой улице, чтобы напомнить продавцам, таким как мы, о необходимости вести себя вежливо и учтиво с туристами, не делать различий в ценах между покупателями из Нге и туристами из других провинций и городов. Мы также понимаем, что только вежливость и корректность в деловых отношениях и общении могут создать хорошее впечатление у покупателей в целом и у туристов в частности, что будет способствовать развитию бизнеса».

Что касается пляжного города Куа Ло – главного туристического направления провинции, то, несмотря на завершение туристического сезона, приятные впечатления от цивилизованного и дружелюбного туристического направления всё ещё остаются в сердцах многих гостей из ближнего и дальнего зарубежья. Расплачиваясь за «быстрый» и «быстрый» подход к ведению бизнеса, характерный для многочисленных киосков, ресторанов и отелей этого района, власти, департаменты и филиалы города Куа Ло крайне обеспокоены и предлагают ряд мер по привлечению и удержанию туристов, уделяя особое внимание культуре поведения.

Первым важным событием стало то, что город разработал план и поручил местным органам, агентствам и подразделениям сосредоточиться на пропагандистской и мобилизационной работе, чтобы мобилизовать людей на реализацию политики «пяти нет» (никакого завышения цен; никакого вымогательства и приставания к клиентам; никакого массажа или уличной торговли; никакого нанесения вреда окружающей среде; никакого нарушения общественного порядка и безопасности).

Гид ведёт иностранных туристов в Нгеан. Фото: Кан Зунг

Наряду с административными мерами, город также уделяет особое внимание организации обучающих курсов по культуре поведения и ознакомлению с опытом туризма в других населённых пунктах для работников сферы туристических услуг. В частности, в туристический сезон 2013 года город построил 6 ресторанов, которые стали визитной карточкой Куа Ло. Рестораны, выбранные в качестве точек отбора, должны соответствовать следующим критериям: профессиональная подготовка, энтузиазм и культура обслуживающего персонала; гарантированное качество услуг; наличие общедоступного прейскуранта, отсутствие завышения цен и вреда окружающей среде; гарантированная инфраструктура и безопасность... С этого момента среди ресторанов и отелей сформировалось «цивилизованное деловое движение». Это создало всё более благоприятное впечатление у туристов. За первые 8 месяцев 2013 года Куа Ло посетили почти 2 миллиона туристов, из которых почти 1,3 миллиона остались на ночь; доход от туристической деятельности оценивается почти в 1 250 миллиардов донгов.

Помимо места поклонения Ким Лиену, в последние годы в районе Нам Дан появилось множество других туристических достопримечательностей, таких как храм Короля Май (посёлок Нам Дан), пагода Дай Туэ (коммуна Нам Ань)... где туристы и местные жители взаимодействуют друг с другом. По словам г-на Хо Ань Мая, главы отдела культуры и информации района Нам Дан, в последнее время отдел культуры организовал обучение для работников сферы культуры и рекомендовал народным комитетам вышеперечисленных населённых пунктов пропагандировать и обучать людей культурному поведению с туристами, а также бороться с мошенничеством при парковке, продажей сувениров и азартными играми во время фестивалей.

Туристы, помимо желания погрузиться в природу, полюбоваться красотой ландшафтов и пейзажей, исследовать и изучать древности, также хотят узнать об уникальной культурной красоте мест назначения. Культура поведения по отношению к туристам определяет, захотят ли они вернуться в следующий раз. Поэтому, даже если местность с туристическими достопримечательностями по-прежнему бедна экономикой, местное сообщество не может быть «бедным» в культурном плане, не может быть лишенным вежливости, не может быть лишенным цивилизации... Создание и сохранение уникальной красоты в поведении и общении с туристами играет очень важную роль в создании прекрасного образа земли и народа Нгеана.

Минь Куан