Viettel Telecom обвиняют в тайном «обдирании» абонентов

Абоненты Viettel крайне смущены и расстроены информацией о том, что эта сеть произвольно предустановила на их телефоны службу чтения Anybook, не уведомив об этом клиентов.

Сообщение, возвращаемое коммутатором Viettel, когда клиент отправляет сообщение об отказе от услуги. Источник: baophapluat.vn

Больше всего их возмущает то, что эта услуга стоит 9000 донгов в месяц, о чём, конечно же, пользователи не знают. О существовании Anybook, сервиса с названием, странным для большинства абонентов Viettel, стало известно только после того, как некоторые пользователи сообщили о получении SMS-сообщения от коммутатора Viettel следующего содержания: «Вы успешно отменили пакет по умолчанию сервиса Anybook. Чтобы зарегистрироваться в сервисе, наберите: DK, отправьте на номер 2828 (9000 донгов в месяц). Чтобы получить инструкции по использованию сервиса, напишите: HD, отправьте на номер 2828...» при отправке SMS-сообщения с синтаксисом HUY, отправьте на номер 2828.

Вопрос в том, не занимается ли оператор скрытым переманиванием абонентов, поскольку пользователи не регистрируются для использования этой услуги и не устанавливают её на свои устройства. Сумма в 9000 донгов в месяц на человека, возможно, невелика, но если умножить её на текущее наибольшее число абонентов Viettel на рынке, она окажется весьма существенной.

Чтобы успокоить общественное мнение, Viettel Telecom оперативно опубликовал на официальном сайте заявление о том, что в мае 2014 года компания запустила бесплатный сервис Anybook для группы клиентов. Anybook позволит абонентам получать книги, рассказы, журналы, документы... прямо на мобильный телефон.

Viettel Telecom пояснил, что из-за технических характеристик сервиса клиентам, желающим сохранять и читать этот контент, потребуется учётная запись в системе, поэтому сервис по умолчанию относит всех клиентов, участвующих в акции, к подписчикам Anybook (с пакетом 0 донгов). Кроме того, Viettel также по умолчанию относит всех клиентов, не зарегистрировавшихся в сервисе Anybook, к подписчикам пакета 0 донгов.

«В обоих упомянутых выше случаях, до 21 августа, когда клиенты отправляли SMS с текстом Huy на номер 2828, система отвечала сообщением об успешном отказе от услуги Anybook», — сообщил Виеттель. Сеть пояснила, что содержание возвращаемого сообщения может быть опасным, поскольку Viettel автоматически активировал услугу и списал плату, поэтому... изменил текст на «Вы не зарегистрированы в сервисе Anybook. Чтобы зарегистрироваться, отправьте SMS с текстом DK на номер 2828 (9000 донгов в месяц). Чтобы получить инструкции по использованию сервиса, отправьте SMS с текстом HD на номер 2828...».

Инцидент произошёл всего несколько недель назад, когда инспекционная группа Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций и Департамента по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли провела проверку предоставления контент-услуг посредством мобильных сообщений на четырёх предприятиях: Viettel, VinaPhone, MobiFone и Vietnamobile. Результаты проверки показали, что, хотя VinaPhone и MobiFone привели свои услуги мгновенных сообщений в соответствие практически со всеми требованиями Министерства информации и коммуникаций, Viettel и Vietnamobile по-прежнему не работают.

В частности, за исключением единственного исправленного пункта, а именно предоставления клиентам права на активацию услуги (ранее пользователи этих двух операторов автоматически активировали услугу сразу после установки SIM-карты, и им отправлялись быстрые сообщения без права отказа или продолжения использования. Теперь компания исправила этот момент), все остальные требования управляющей организации не были выполнены, например, пользователи не имели права отказаться от использования услуги, уведомление о размере платы было неясным, в некоторых местах единицей измерения было указано «донг», в других — «тысяча». Поэтому команда не может проверить правильность списания платы.

После проверки Viettel пообещал полностью устранить нарушения до 20 октября. Однако, похоже, инцидент с Anybook — ещё один пример неясности в предоставлении Viettel контент-услуг посредством SMS. Заместитель министра информации и коммуникаций Ле Нам Тханг, комментируя этот вопрос, подчеркнул, что компании должны строго соблюдать правила Министерства: чётко указывать название услуги, предоставляемый контент и, особенно, цену в сообщениях, отправляемых подписчикам, а не использовать расплывчатые формулировки вроде «цена указана на сайте», как раньше. При этом пользователи должны быть проинформированы о существовании услуги и иметь право чётко согласиться на её использование или отказаться от неё.

По данным Vietnamnet