Антимонопольный иск Apple может изменить пользовательский опыт iPhone

Когда в 1984 году Apple представила публике первый компьютер Mac, легендарное приветствие «Hello» произвело неизгладимое впечатление на покупателей при первой загрузке устройства.

Этот дружелюбный к потребителю девиз сохраняется и по сей день: Apple тщательно разрабатывает простые, но контролируемые пользовательские интерфейсы для всех своих продуктов, включая миллиарды iPhone, используемых по всему миру.

Однако администрация Байдена считает, что Apple зашла слишком далеко. Министерство юстиции США недавно подало в суд на Apple за незаконную монополизацию рынка смартфонов. На пресс-конференции правительство США представило длинный список способов, которыми Apple якобы подавляет конкурентов: ограничительные условия в магазине приложений, высокие сборы и «закрытый» подход, ограничивающий взаимодействие сторонних компаний с брендами и сервисами Apple.

Однако Apple отвергла обвинения, содержащиеся в иске, и заявила, что намерена бороться с ними, добавив, что иск может дать правительству возможность «вмешаться в разработку технологий для всех».

Однако в случае успеха судебный процесс может повлиять на продукты и услуги Apple. Хотя на его разрешение могут уйти годы, давайте подробнее рассмотрим, что это может означать для пользователей iPhone.

Изменения в App Store

Если Apple будет признана виновной, ей, возможно, придётся внести ряд изменений. Одно из них касается того, как пользователи iPhone смогут получить доступ к большему количеству ранее в значительной степени ограниченных «суперприложений» — термин, обозначающий приложения, позволяющие обмениваться сообщениями, заказывать еду, обрабатывать платежи и выполнять другие функции в рамках одной платформы.

По словам г-на Дипанджана Чаттерджи, главного аналитика исследовательской компании Forrester (США), суперприложения серьезно угрожают исключительной способности Apple обслуживать клиентов.

«Такой сервис, как WeChat, который называют суперприложением Китая, может стать альтернативой экосистеме Apple, включающей чаты, банковские операции, обмен воспоминаниями, работу с партнёрами и многое другое. Apple больше всего боится, что её устройства перестанут быть актуальными для клиентов», — сказал Дипанджан Чаттерджи.

В то же время, такие суперприложения, как WeChat, были созданы крупными компаниями, что может поставить некоторые более мелкие компании в невыгодное положение. Возможно, именно поэтому эта концепция не приветствуется в США.

Однако аналитик Чаттерджи предсказал, что правительство США может утверждать, что отсутствие интереса к сторонним приложениям обусловлено большим рынком смартфонов и нежеланием компании предлагать суперприложения в App Store.

Лучшая совместимость

Apple также могут попросить обеспечить большую поддержку кроссплатформенного обмена сообщениями — проблема, над решением которой, как ранее заявляла компания, она работает.

Компания позволяет пользователям iPhone отправлять друг другу высококачественные фотографии и видео, но аналогичные сообщения на устройствах Android работают медленнее и содержат пикселизированные изображения. Кроме того, Apple использует зелёные текстовые поля вместо синих, что создаёт классовое неравенство при отправке сообщений между устройствами iOS и Android, отмечают эксперты.

В ноябре прошлого года технологический гигант Apple заявил, что добавит новые функции, такие как уведомления о прочтении, уведомления о вводе текста, улучшенную поддержку групповых чатов и более качественный обмен фотографиями и видео на разных платформах, чтобы помочь преодолеть этот разрыв.

Этот шаг Apple направлен на продвижение стандарта RCS (Rich Communication Services), который, как ожидается, будет запущен в конце этого года. RCS рассматривается как идеальная замена службе коротких сообщений (SMS), работающей как по Wi-Fi, так и по мобильной сети.

Изменение было вызвано давлением со стороны как регулирующих органов, так и конкурентов, требующих более бесперебойной работы различных операционных систем. Закон Европейского союза о единых цифровых рынках требует от компаний обеспечить совместимость своих основных сервисов между платформами. Правительство США может потребовать того же.

Поддерживайте больше открытых сервисов

Ещё одно изменение заключается в том, что Apple попытается расширить совместимость многих устройств и программного обеспечения, например, умных часов, которые будут взаимодействовать с семейством устройств и программного обеспечения Apple, включая iPhone, и сервисов Apple, таких как онлайн-сервис подписки на фитнес Fitness+. Ранее Apple также требовала от пользователей Apple Watch наличия устройства на базе iOS, чтобы удержать клиентов в экосистеме Apple.

Г-н Чаттерджи заявил, что реализация этого изменения будет иметь как положительные, так и отрицательные стороны.

«В результате пользователи получают больше выбора по более доступной цене, но при этом снижается качество обслуживания клиентов, которое Apple всегда высоко ценила», — сказал он.

Администрация Байдена также открыто заявила об отсутствии поддержки Apple мобильных облачных сервисов. Решение расширить возможности подключения может позволить пользователям получать доступ к играм и другим облачным приложениям без необходимости приобретать дорогостоящее оборудование.

Что стоит за иском Министерства юстиции США

В иске Министерства юстиции утверждается, что действия Apple нарушают принципы недобросовестной конкуренции, привязывая клиентов к продуктам Apple и мешая другим компаниям внедрять инновации. Хотя администрации Байдена придётся доказать ущерб, некоторые аналитики считают, что любые потенциальные изменения, которые Apple может внести, негативно скажутся на пользовательском опыте.

Рынок контента и приложений должен быть открытым, и Apple следует избегать монопольных преимуществ, которые могут ограничивать конкуренцию, повышать цены или подавлять инновации, считает Дэвид Маккуин, директор по исследованиям глобальной исследовательской компании ABI Research. Однако успех Apple отчасти обусловлен жёстким контролем над своими продуктами и услугами, благодаря которому всё интуитивно понятно и бесперебойно.

Однако г-н Маккуин также заявил: «Если Apple будет вынуждена соблюдать новые ограничения, пользовательский опыт, вероятно, перестанет быть плавным. У клиентов появится больше возможностей выбора приложений и сервисов».

Чаттерджи отметил, что некоторых пользователей привлекает линейка продуктов Apple благодаря её чётко управляемой экосистеме и простоте использования. Возможно, Apple придётся приложить больше усилий для поддержания целостности пользовательского опыта. Большинство пользователей Apple были бы довольны более недорогими вариантами, если бы они не шли на компромисс в отношении качества обслуживания.

Однако он добавил, что те, кто в настоящее время находится за пределами экосистемы Apple, вероятно, выиграют, «войдя в экосистему без необходимости полноценного партнерства с Apple».