Формирование корпоративной культуры во Вьетнамском акционерном коммерческом банке инвестиций и развития (филиал Нгеан)
(Baonghean.vn) - Наряду с продвижением 66-летних традиционных ценностей, улучшением и повышением качества обслуживания, филиал Акционерного коммерческого банка по инвестициям и развитию Нге Ан настойчиво стремится формировать основные ценности предприятия, а именно корпоративную культуру, чтобы отвечать требованиям интеграции и развития.
Акционерный коммерческий банк инвестиций и развития Вьетнама (BIDV Nghe An Branch) – крупный и авторитетный банк в банковской системе страны с 66-летней историей, занимающий особое место в бизнес-сообществе и обществе. На протяжении многих лет BIDV Nghe An неизменно упорно трудился и прилагал усилия для формирования корпоративной культуры, стремясь сделать бизнес более прогрессивным; клиенты, которые доверяют ему сегодня, завтра будут доверять ему свои финансы всё больше и больше, привлекая всё больше клиентов.
Исходя из вышеизложенного, партийный комитет БИДВ Нгеан включил в резолюцию съезда партии на период 2020-2025 гг. следующее содержание:Фокус на строительствеКорпоративная культурана три основных столпа:обслуживание клиентов; Тренироваться-развитие сотрудников; Содействовать социальной ответственности.
При обслуживании клиентов BIDV Nghe An ценит профессионализм, престиж, качество обслуживания, удобство и комфорт, стремясь к удовлетворению потребностей клиентов. Четко определив эту основную ценность, филиал BIDV Nghe An на протяжении многих лет постоянно инвестирует в развитие и расширение пунктов обработки транзакций (сеть включает головной офис и 9 пунктов в городе Винь), чтобы создать максимальное удобство для клиентов. В то же время, модернизируя помещения, инвестируя в оборудование, уделяя внимание организации и оформлению, создавая удобство и комфорт для клиентов в пунктах обработки транзакций, публикуя информацию о процедурах для понимания, обеспечивая демократичность, публичность и прозрачность.
Чтобы идти в ногу с тенденциями развития технологий в банковском секторе, BIDV Nghe An продвигает цифровую трансформацию своей деятельности, особенно продуктов и услуг, которые создают для клиентов удобство и простоту совершения транзакций в любое время и в любом месте без необходимости посещения банка с помощью приложений электронного банкинга, таких как Smartbanking, Ibank...
В частности, BIDV Nghe An продвигает корпоративные ценности, уделяя особое внимание улучшению и повышению качества услуг, стремясь предоставлять качественные услуги, обеспечивая доверие и удовлетворенность клиентов; одновременно формируя стиль обслуживания, отношение и поведение, которые ставят интересы клиентов на первое место. Г-жа Нгуен Тхи Хоа из города Винь (провинция Нгеан) поделилась: «Раньше, поскольку я не была «знакома» с онлайн-приложениями для денежных переводов, отправляя деньги людям, находящимся в затруднительном положении, по всей стране, я всегда обращалась в кассу банка и не выбирала фиксированный банк, а переводила в любой удобный для меня банк. Но теперь, благодаря BIDV Smartbanking, я могу легко переводить деньги в любое время суток в любой банк страны с высоким лимитом без комиссии за перевод».
В BIDV Nghe An было зафиксировано множество трогательных историй клиентов, когда сотрудники банка возвращали излишки при совершении транзакций. Например, в начале марта 2023 года г-жа Тран Тхи Нгок Ань (район Куихоп) получила от банка 15 миллионов донгов излишков; а до этого, в феврале 2023 года, г-жа Нгуен Тхи Ван (город Винь) получила 120 миллионов донгов от сотрудников BIDV; или г-жа Нгуен Тхи Хиен (город Винь) также получила 15 миллионов донгов излишков... Это демонстрирует истинную сущность банковского служащего, профессиональную этику, честность и порядочность, одну из важных культурных ценностей сотрудников BIDV.
Для обеспечения цели наилучшего обслуживания клиентов - ключевого фактора устойчивого развития предприятия, партийный комитет BIDV Nghe An заинтересован в предложении множества политик, направленных на профессиональную подготовку и развитие команды с хорошей квалификацией и профессиональным потенциалом; особенно пробуждая желание вносить свой вклад, дух пионерских инноваций и творчества в продуктах и рабочих процессах для удовлетворения растущих потребностей клиентов, а также требований цифровой трансформации банкинга.
На сегодняшний день в BIDV Nghe An работает 190 сотрудников, 90% из которых имеют степень магистра и университетское образование, а 54% являются членами партии. Партийный комитет постоянно поощряет научно-исследовательскую и творческую работу сотрудников и членов партии в целях повышения производительности труда, благодаря чему в подразделениях внедряется множество передовых методов работы. В частности, за последний год 5 инициатив филиала получили признание на уровне системы BIDV.
Одним из столпов корпоративной культуры, которому партийный комитет БИДВ Нгеан уделяет большое внимание, является социальная ответственность, которую он реализует посредством мероприятий в области социального обеспечения, гуманитарной благотворительности и содействия устойчивому развитию общества. Поэтому ежегодно отделение регулярно привлекает сотрудников и должностных лиц к участию в гуманитарной сдаче крови, вычету из заработной платы дней на помощь пострадавшим от стихийных бедствий, наводнений, акциям «Воздаяние благодарности» и другим общественным мероприятиям, в которых члены партии всегда являются первопроходцами.
Только за первые 9 месяцев 2023 года отделение реализовало множество программ социального обеспечения, таких как поддержка сокращения бедности через провинциальный комитет Вьетнамского фронта Отечества; поддержка расходов на лечение пациентов, проходящих лечение в медицинских учреждениях; поддержка здравоохранения, образования, безопасности и обороны; поддержка домов, устойчивых к наводнениям; жилье для достойных людей и бедных жителей провинции; поддержка бедных в праздновании Тет... Общий объем финансирования вышеуказанных мероприятий составил почти 20 миллиардов донгов.
В нынешний период всё более глубокой экономической интеграции жёсткая конкуренция требует от каждого предприятия инноваций как в мышлении, так и в действиях для создания собственной позиции на рынке. Эта позиция формируется не только за счёт продукции, выручки и бренда, но, прежде всего, за счёт корпоративной культуры. Это решающий фактор успеха и обеспечения устойчивого развития предприятия.
В течение первых трёх лет периода 2020–2025 годов операционная эффективность BIDV Nghe An неизменно демонстрировала высокие темпы роста. Мобилизация капитала ежегодно увеличивалась на 10–12%, занимая первое место по рыночной доле среди филиалов BIDV в Северо-Центральном регионе. Рост кредитования связан с контролем качества кредитов: кредитные потоки продолжают рационально распределяться в производственные и деловые секторы, особенно в приоритетные сектора в соответствии с ориентацией правительства и Государственного банка, активно поддерживая инвестиции и экономическое развитие страны. Продвижение кредитных пакетов для приоритетных секторов, поддержка процентных ставок, программы, связывающие бизнес с банками, стимулирование спроса для содействия устранению препятствий и стимулированию производства и бизнеса.
Исходя из практики и опыта построения корпоративной культуры в прошлом, в то же время, сталкиваясь с требованиями развития предприятий и потребностями рынка в период интеграции и развития, все сотрудники и члены партии BIDV Nghe An продолжают консолидировать, дополнять и улучшать корпоративные культурные ценности подразделения, внося вклад в то, чтобы подразделение стало «твердым новатором, сопровождающим развитие» вместе с местностью и страной.
