Исключить ситуацию, когда SMS-сервисы «обдирают» пользователей мобильных устройств

Столкнувшись с риском тайного списания денег со счетов пользователей мобильных устройств компаниями, предоставляющими контент-услуги, Министерство информации и коммуникаций приняло решительные меры для исправления этой ситуации.

1 сообщение в день, 1 год карманных краж у вьетнамцев на 230 миллиардов донгов

В конце 2016 года общественность страны была возмущена инцидентом с Sam Media. Это компания, специализирующаяся на предоставлении услуг мобильного контента, такого как игры, приложения, видео, телевидение и т.д., в более чем 30 странах и территориях.

После сотрудничества с рядом вьетнамских предприятий компания Sam Media организовала рекламные мероприятия по розыгрышу призов в виде планшетов и телефонов с использованием целевых страниц.

Рекламная деятельность Sam Media осуществляется в форме увлекательных вопросов. После ответа на вопросы пользователи перенаправляются на целевую страницу с информацией о регистрации в программе с помощью командных кодов. Этот контент выделяется крупным шрифтом. Информация о цене и порядке отмены услуги напечатана гораздо более мелким шрифтом.

Столкнувшись с риском тайного списания денег со счетов пользователей мобильных устройств компаниями, предоставляющими контент-услуги, Министерство информации и коммуникаций приняло решительные меры для исправления этой ситуации.

Используя этот трюк, с января 2013 года по 19 июля 2016 года Sam Media привлекла 93 735 клиентов. Таким образом, компания получила прибыль в размере 230,5 млрд донгов от абонентов четырёх операторов: Viettel, Vinaphone, MobiFone и Vietnammobile.

Стоит отметить, что, согласно отзывам мобильных пользователей, многие из них не знали, что пользуются услугами Sam Media. Они утверждали, что получали сообщения с ежедневными вопросами и считали их спамом. Многие жертвы Sam Media не знали, что с их счетов молча списывались средства за каждое полученное сообщение.

После того, как вышеуказанный инцидент был раскрыт и освещен в СМИ, вмешалась Инспекция Министерства информации и коммуникаций.

В результате расследования инспекторы пришли к выводу, что компания Sam Media допустила множество нарушений, создав нелицензированный сайт электронной коммерции и предоставляя информацию о контент-услугах посредством текстовых сообщений. Компания Sam Media была оштрафована в административном порядке на 55 миллионов донгов.

Устранение лазеек, предотвращение краж мобильных телефонов

В 2016 году Министерство информации и коммуникаций (МИКС) выпустило циркуляр № 17/2016/TT-BTTTT о порядке и процедурах регистрации для предоставления услуг информационного контента в сетях мобильной связи. В нём подробно оговариваются обязанности поставщиков услуг контента и предприятий телекоммуникаций.

Однако после того, как инцидент с Sam Media был раскрыт, Министерство информации и коммуникаций выпустило Циркуляр 08/2017/TT-BTTTT о внесении изменений и дополнений в ряд статей Циркуляра 17/2016.

В частности, Циркуляр 08/2017 определяет роль поставщика услуг контента (CSP). Это сделано для того, чтобы чётко определить роль, связанную с ответственностью CSP, и избежать путаницы с другими смежными организациями в процессе предоставления услуг.

Министерство информации и коммуникаций примет решительные меры по пресечению нарушений в сфере предоставления услуг информационного контента в сетях телекоммуникаций.

Кроме того, поскольку Циркуляр 17/2016 регулирует только способ регистрации для получения услуг посредством SMS-сообщений, Циркуляр 08/2017 добавляет другие способы регистрации для предоставления услуг контента, такие как префикс короткого сообщения (SMS), WAP/веб-сайт, приложение, USSD, Livescreen, чтобы оперативно обновлять текущие тенденции в области предоставления популярных услуг контента.

Г-н Ле Куанг Ту До, заместитель директора Департамента радио, телевидения и электронной информации Министерства информации и коммуникаций, заявил: «После инцидента с Sam Media Министерство направило множество инспекционных групп на предприятия, предоставляющие контент-услуги в телекоммуникационных сетях. Результаты проверок показали, что не только Sam Media, но и многие другие поставщики услуг также обманывали клиентов подобными уловками. В связи с этим Министерство выпустило Циркуляр 08/2017, дополняющий и изменяющий Циркуляр 17/2016, с целью более точного регулирования ответственности заинтересованных сторон».

Соответственно, Циркуляр 08 расширяет обязанности телекоммуникационных предприятий, в частности операторов сетей, по контролю за процессом и системой предоставления услуг предприятий связи. Обеспечить, чтобы предприятия связи должны уведомлять пользователей о регистрации, аутентификации, сборе платы, отказе, продлении или аннулировании услуг в соответствии с положениями закона.

В циркуляре 08/2017 также прямо указано, что поставщики услуг должны периодически (еженедельно или ежемесячно) отправлять пользователям сообщения с конкретной информацией о типе услуги, цикле, цене, порядке отмены и связи с горячей линией обслуживания клиентов. Это необходимо для предотвращения риска принуждения пользователей к использованию услуги без их ведома.

Сильная рука Министерства информации и коммуникаций заставит операторов связи отслеживать и активно выявлять провайдеров услуг связи с недобросовестными намерениями для защиты интересов клиентов. В случае жалоб как операторы связи, так и поставщики услуг мобильного контента (CSP) должны нести ответственность за их получение и обработку.

По данным ВНН