Bị 'tố' thu cước 3G vô tội vạ: VinaPhone đổ lỗi cho khách hàng

 Sau khi Thanh Niên Online đăng bài Khách hàng tố nhà mạng 3G trừ cước vô tội vạ, nhà mạng VinaPhone đã phản hồi nhưng thay vì giải thích rõ cơ chế tính cước 3G thì đơn vị này lại đưa những thông tin mang tính giới thiệu, quảng cáo các dịch vụ của mình.

Bị 'tố' thu cước 3G vô tội vạ: VinaPhone đổ lỗi cho khách hàng ảnh 1
 

Nhiều khách hàng bức xúc vì cách tính cước 3G của VinaPhone - Ảnh minh họa

Theo thông tin VinaPhone phản hồi về dịch vụ 3G, nhà mạng này đang triển khai cùng với những ưu đãi xung quanh các gói dịch vụ. Cước phí của những gói này dao động 10.000 đồng, 25.000 đồng, 50.000 đồng, 70.000 đồng… hoặc quy đổi theo ngày là gói 2.000 đồng/ngày với điều kiện thông qua trình duyệt nhất định…

Đại diện truyền thông VinaPhone cho rằng, khách hàng bị trừ tiền cước là do người sử dụng quên không tắt dịch vụ 3G nên thiết bị tự động cập nhật dữ liệu từ mạng xuống. Từ đó, gây tiêu hao nhiều dung lượng khiến tiền trong tài khoản bị trừ nhanh. “Nguyên nhân gây phát sinh cước lên nhiều do khách hàng không tắt dịch vụ 3G như vậy là không ít. Còn ngoài ra, tôi không biết giải thích thế nào”, đại diện VinaPhone nói.

Tuy nhiên, khi Thanh Niên Online đề nghị giới thiệu làm việc với bộ phận kỹ thuật của nhà mạng này để phỏng vấn sâu thêm về cơ chế tính cước phí 3G thì vị đại diện này tìm cách lảng tránh, gạt đi. Những nghi vấn của Thanh Niên Online gửi đến VinaPhone như cơ chế tính cước 3G cả trên điện thoại và thiết bị Dcom; số lượng, tỷ lệ khách hàng khiếu nại về cách tính cước 3G là bao nhiêu, đơn vị này giải quyết khiếu nại ra sao… đều bị lảng tránh.

Tìm hiểu thêm về bí ẩn cách tính cước 3G của VinaPhone, Thanh Niên Online nhận được nhiều ý kiến của giới chuyên môn. Một số người cho rằng, VinaPhone giải thích như vậy không thuyết phục. Ý nổi bật lên lại là đổ lỗi cho khách hàng. Trong khi đó, công nghệ, hệ thống của nhà mạng tạo ra, nắm giữ nên nhà mạng đương nhiên sẽ biết những khe hở để lách.

Cũng liên quan đến diễn biến vụ việc, trong chiều 25.4, Thanh Niên Online tiếp tục nhận được những phản ánh của độc giả về việc bị trừ cước 3G vô tội vạ. Trong đó có trường hợp anh Nguyễn Văn Thái ở quận Đống Đa, Hà Nội cho biết, cách đây khoảng 3 tháng, cước 3G của anh bất ngờ vọt lên 1,5 triệu đồng trong khi bình thường, anh chỉ dùng hết nhiều nhất 500 nghìn đồng. Khiếu nại lên VinaPhone liên tục, mãi gần một tháng sau, VinaPhone và khách hàng này mới thống nhất được được cách giải quyết sự cố.

“Nhà mạng thu 1 triệu đồng, thay vì 1,5 triệu như trong thông báo cước nêu. Nhà mạng giải thích lý do cước 3G tăng đột biến là khách hàng sử dụng nhiều, không tắt các ứng dụng, máy tự động cập nhật dữ liệu. Nếu nhà mạng khẳng định mình đúng thì sao lại chấp nhận cách giải quyết chỉ thu cước của tôi 1 triệu đồng thay vì 1 triệu 500 nghìn đồng như thông báo. Tôi cho rằng, có nhiều khuất tất trong cách tính cước của nhà mạng”, anh Thái nói.

Chị Trần Thu Phương, nhà ở quận Hoàng Mai, Hà Nội cũng bức xúc cho biết, trước khi các nhà mạng đồng loạt tăng cước 3G, mỗi tháng trung bình chị dùng hết khoảng 400 nghìn đồng tiền cước/tháng. Nhưng từ sau khi tăng cước 3G, số tiền sử dụng đã lên tới 800 nghìn đồng/tháng. “Tôi mong nhà mạng trả lời câu hỏi vì sao cước phí 3G của không ít khách hàng lại tăng đột biến như thế. Những khách hàng như chúng tôi cũng cần được biết chi tiết giá thành cũng như giá dịch vụ trong từng lần truy cập, sử dụng dịch vụ 3G”, chị Phương cho hay. Khách hàng này cũng chia sẻ, cước phí đột ngột tăng gấp đôi, nhưng chất lượng dịch vụ không mấy cải thiện.

Theo Thanh niên online

Tin mới

Lực lượng vũ trang sát cánh cùng nhân dân khắc phục hậu quả bão số 4

Lực lượng vũ trang sát cánh cùng nhân dân khắc phục hậu quả bão số 4

(Baonghean.vn) - Mưa lớn do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 4 đã làm ngập úng cục bộ nhiều địa phương trong ở Nghệ An. Với tinh thần phía trước là nhân dân, cán bộ, chiến sĩ lực lượng vũ trang các địa phương của tỉnh Nghệ An “xuyên đêm, trắng ngày” sát cánh giúp đỡ nhân dân tránh lũ, khắc phục hậu quả. 
350 đại biểu dự Đại hội Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tỉnh Nghệ An dâng hoa, báo công với Bác

350 đại biểu dự Đại hội Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tỉnh Nghệ An dâng hoa, báo công với Bác

(Baonghean.vn) - Trước giờ khai mạc Phiên thứ nhất Đại hội đại biểu Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tỉnh Nghệ An lần thứ XVIII, nhiệm kỳ 2022 - 2027, Thường trực Tỉnh đoàn Nghệ An cùng 350 đại biểu là đoàn viên ưu tú đã có mặt tại Quảng trường Hồ Chí Minh (thành phố Vinh) để dâng hoa, báo công với Bác.
Trao tặng sổ Bảo hiểm xã hội, thẻ Bảo hiểm y tế: 'Gieo nhân ái, lan tỏa yêu thương'

Trao tặng sổ Bảo hiểm xã hội, thẻ Bảo hiểm y tế: 'Gieo nhân ái, lan tỏa yêu thương'

(Baonghean.vn) - Với chủ đề “Gieo nhân ái - Lan tỏa yêu thương”, chương trình Trao tặng sổ Bảo hiểm xã hội, thẻ Bảo hiểm y tế cho người dân có hoàn cảnh khó khăn đã phát huy tinh thần “tương thân, tương ái”, chia sẻ, giúp các gia đình có hoàn cảnh khó khăn được hưởng các quyền lợi khi đi khám, chữa bệnh Bảo hiểm y tế, có cơ hội được hưởng lương hưu khi về già. Đồng thời, giúp người dân hiểu hơn về tính ưu việt, ý nghĩa nhân văn của chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế.
Thay đổi mâm xe máy và ôtô có bị phạt không?

Thay đổi mâm xe máy và ô tô có bị phạt không?

Thay đổi mâm xe máy và ô tô là một trong những cách trang trí ngoại thất xe, giúp bộ phận này cũng như tổng thể phương tiện trở nên bắt mắt hơn. Tuy nhiên, người dùng nên tìm hiểu chi tiết về việc thay đổi mâm xe có bị phạt không cũng như các lưu ý cần biết trước khi quyết định cải tiến bộ phận này.
Tập đoàn TH chủ động tiết kiệm năng lượng trong sản xuất

Tập đoàn TH chủ động tiết kiệm năng lượng trong sản xuất

(Baonghean.vn) - Với đặc thù sản xuất của mình, các nhà máy chế biến trên địa bàn huyện Nghĩa Đàn của Tập đoàn TH tiêu tốn điện năng lớn. Tuy vậy, nhờ chủ động các giải pháp, đầu tư tiết kiệm năng lượng, nâng cao năng lực cạnh tranh, TH được xem là điểm sáng trong việc sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả.
Văn Hậu báo tin vui cho Câu lạc bộ Hà Nội trước trận gặp Bình Dương; Arsenal và Man United ‘đại chiến’ vì Pau Torres

Văn Hậu báo tin vui cho Câu lạc bộ Hà Nội trước trận gặp Bình Dương; Arsenal và Man United ‘đại chiến’ vì Pau Torres

(Baonghean.vn) - Đánh bại Ả-rập Xê-út, tuyển Việt Nam bảo vệ ngôi đầu bảng futsal châu Á; Arsenal và Man United "đại chiến" vì Pau Torres; Văn Hậu báo tin vui cho Câu lạc bộ Hà Nội trước trận gặp Bình Dương... là những tin tức thể thao đáng chú ý trong 24h qua.
Tổng thống Putin đã đi đủ xa trong cuộc chiến với Ukraine?

Tổng thống Putin đã đi đủ xa trong cuộc chiến với Ukraine?

(Baonghean.vn) - Một nghị sĩ Nga theo đường lối cứng rắn bình luận, việc rút lui quân sẽ chỉ là một bước lùi nhỏ. Khi bắt đầu chiến tranh thế giới thứ hai, Nga và Liên Xô đã phải hứng chịu những thất bại khủng khiếp nhất trên chiến trường, nhưng Hồng quân Liên Xô đã kết thúc Thế chiến 2 ở Berlin. Vì vậy, có thể chiến dịch này cũng sẽ kết thúc như thế - có lẽ ngay tại đó, ở Berlin chăng?”.
Nghệ An: Toàn cảnh ngập lụt do hoàn lưu bão số 4

Nghệ An: Toàn cảnh ngập lụt do hoàn lưu bão số 4

(Baonghean.vn) - Hoàn lưu bão số 4 đã gây mưa lớn trên địa bàn tỉnh Nghệ An trong những ngày qua. Mưa lũ đã khiến 6 người chết và mất tích. Nhiều tuyến đường bị sạt lở, ách tắc; hàng ngàn ngôi nhà, hàng ngàn ha hoa màu bị ngập. Nhiều địa phương như; Thanh Chương, Quỳnh Lưu, Nghi Lộc, Yên Thành, Hoàng Mai... bị ngập sâu; nhiều tuyến đường bị sạt lở; nhiều xã đang bị chia cắt.
Nghệ An: Thông tin nổi bật ngày 30/9

Nghệ An: Thông tin nổi bật ngày 30/9

(Baonghean.vn) - Hôm nay 30/9, dòng thông tin, sự kiện nổi bật trên baonghean.vn tiếp tục là diễn biến phức tạp của tình hình mưa lũ và những thiệt hại ban đầu do các đợt mưa lớn trong mấy ngày qua gây nên.
Đoàn lãnh đạo tỉnh Nghệ An dự kỷ niệm Năm đoàn kết hữu nghị Việt Nam - Lào

Đoàn lãnh đạo tỉnh Nghệ An dự kỷ niệm Năm đoàn kết hữu nghị Việt Nam - Lào

(Baonghean.vn) - Trong 3 ngày từ 28-30/9, Đoàn công tác tỉnh Nghệ An do đồng chí Lê Hồng Vinh - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh làm Trưởng đoàn đã sang dự Lễ kỷ niệm Năm đoàn kết Việt Nam - Lào 2022 và Lễ hội Gặp gỡ hữu nghị nhân dân hai nước Việt Nam - Lào lần thứ 5 tại tỉnh Sa Vẳn Na Khẹt, nước Cộng hoà Dân chủ nhân dân Lào.
Xót thương hoàn cảnh 3 anh em có bố mẹ bị nước lũ cuốn trôi

Xót thương hoàn cảnh 3 anh em có bố mẹ bị nước lũ cuốn trôi

(Baonghean.vn) - Chỉ trong một buổi chiều, cả bố và mẹ đều đột ngột lìa xa cõi đời. Đó là hoàn cảnh đáng thương của 3 anh em Nguyễn Quốc Anh (SN 2011), Nguyễn Ty Hy (SN 2015) và Nguyễn Thị Mỹ Tiên (SN 2016). Giờ đây, 3 đứa trẻ mồ côi phải nương tựa vào ông bà nội khó khăn, đau yếu ở xóm 12, xã Nghi Lâm (Nghi Lộc).