Mai Linh Nghệ An: Khẳng định thương hiệu bằng uy tín và chất lượng dịch vụ
(Baonghean) - Gần 10 năm có mặt trên thị trường Nghệ An, bằng uy tín, chất lượng, dịch vụ Taxi Mai Linh Nghệ An đã khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường. Bây giờ, không chỉ tại Thành phố Vinh mà ởđịa bàn các huyện, khi người dân có nhu cầu sử dụng phương tiện taxi thì lựa chọn đầu tiên của họ là Mai Linh.
Cách đây gần 10 năm, năm 2003, khi Taxi Mai Linh lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Thành phố Vinh, doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn do người dân chưa có thói quen sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh bất bình đẳng của một số hãng khác cũng là một trở ngại khá lớn. Tuy nhiên, với tính chuyên nghiệp cao, kinh nghiệm và đặc biệt là tiềm lực tài chính trong kinh doanh loại hình này, Hãng Taxi Mai Linh nói chung và Mai Linh Nghệ An nói riêng đã vượt lên tất cả bằng uy tín, chất lượng dịch vụ.
Với số lượng xe tăng lên nhanh chóng qua từng năm cũng như công ty kịp thời nâng cấp, thay đổi xe thường xuyên đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Từ chỗ chỉ mấy chục xe thời gian đầu, phạm vi hoạt động chỉ trên địa bàn Thành phố Vinh, hiện nay, Taxi Mai Linh Nghệ An đã có hơn 600 đầu xe gồm 4 chỗ, 7 chỗ và xe hợp đồng. Phạm vi hoạt động theo đó cũng đã lan toả ra ngoài Thành phố Vinh, các vùng phụ cận và thành lập 4 chi nhánh tại các huyện: Diễn Châu,
Ngoài mở rộng phạm vi hoạt động, Mai Linh Nghệ An còn tập trung nâng cao chất lượng xe và chất lượng dịch vụ cũng như củng cố thương hiệu. Đến thời điểm này, Công ty gần như thay thế hoàn toàn dòng xe Matiz cũ bằng các dòng xe Inova, Vios, và đặc biệt là đã và đang phát huy hiệu quả dòng xe taxi VIP Limousin cho đối tượng khách hàng thượng lưu. Hiện tại, triển khai thực hiện kế hoạch của Tập đoàn về chuẩn hoá trong quản lý thương hiệu "Vì màu xanh cuộc sống", Mai Linh Nghệ An đã thay thế gần 200 xe mới màu xanh và tiến đến 100% xe taxi Mai Linh mang màu xanh đặc trưng này.
Đểđảm bảo an toàn cho hành khách khi sử dụng dịch vụ, ngoài việc chuẩn hoá phương tiện, thường xuyên kiểm tra độ an toàn, khuyến khích lái xe bảo quản xe... thì chất lượng đội ngũ lái xe được đơn vịđặt lên hàng đầu. Hơn 1.200 lái xe của Công ty được tuyển chọn đều có kinh nghiệm lái và đặc biệt là đảm bảo các yêu cầu: trình độ tay nghề cao, tư cách đạo đức tốt, có văn hoá ứng xử và kỹ năng phục vụ khách hàng. Nhờđó, hàng tháng, Mai Linh Nghệ An đều được khách hàng cảm ơn vì lái xe đã trả lại đồ, hàng bỏ quên trên xe.
Nhằm thực hiện tốt việc quản lý phương tiện cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khi số lượng xe tăng vọt, địa bàn hoạt động rộng, đặc biệt là trong những lúc cao điểm như các ngày lễ trong năm, dịp Tết Nguyên đán..., từ năm 2008, Mai Linh Nghệ An đã sử dụng hệ thống "Phần mềm thông minh" EDOUE 2.0 của hãng Tân Á Châu trong việc quản lý điều động xe phục vụ khách hàng. Phần mềm này cho phép cập nhật, tập hợp và lưu lại các cuộc gọi đến, địa chỉ của khách hàng trong ngày.
Nếu trước đây, bộ phận nhân viên trực tổng đài phải sử dụng giấy viết để ghi thủ công vừa chậm, khó khăn, lại hay sai sót thì bây giờ với "phần mềm thông minh" này, nhân viên sử dụng máy tính để lưu lại địa chỉ gắn với sốđiện thoại khi có cuộc gọi của khách hàng. Ngoài ra, phần mềm còn tiếp nhận các cuộc gọi đến để trừ chi phí hoa hồng điện thoại cho khách hàng và giải quyết các kiến nghị từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, để quản lý tốt phương tiện, hiệu suất sử dụng phương tiện, Công ty đã lắp đặt hệ thống định vị vệ tinh nhằm quản lý điều hành xe có hiệu quả.
Với thương hiệu đã được khẳng định trong nhiều năm trở lại đây bằng chính uy tín và chất lượng dịch vụ, biểu đồ kết quả kinh doanh của Mai Linh Nghệ An có bước tăng trưởng bền vững hàng năm, tạo việc làm ổn định cho hơn 1.300 lao động với mức thu nhập khá. Nhờđiều kiện sản xuất kinh doanh ổn định, phát triển mạnh, Mai Linh Nghệ An tích cực tham gia các hoạt động xã hội trên địa bàn như: đóng góp quỹ tình nghĩa, xoá đói giảm nghèo, quỹ khuyến học, khuyến tài... Mai Linh Nghệ An là đơn vị duy nhất bỏ vốn hàng tỷđồng xây dựng các nhà chờ xe buýt trên các tuyến giao thông, góp phần tích cực đảm bảo trật tự giao thông đô thị, đảm bảo sức khoẻ cho hành khách và tạo cảnh quan văn minh, lịch sự. Mùa hè này, Mai Linh Nghệ An tiếp tục là nhà tài trợ cho Giải bóng đá TN-NĐ Cúp Báo Nghệ An lần thứ XVI, đồng hành cùng sân chơi bổ ích cho lứa tuổi học trò.
Hữu Nghĩa
