Nghe An Social Insurance использует систему оценки удовлетворенности людей, организаций и предприятий.

Система оценки удовлетворенности граждан, организаций и предприятий размещена в сети Интернет, обещает создать максимальные удобства для граждан, организаций и предприятий при реализации административных процедур по социальному страхованию и медицинскому страхованию.

23 мая 2018 года Центральный Комитет КПК 12-го созыва принял Постановление № 28-NQ/TW о реформировании политики социального страхования, включающее множество новых и прорывных положений. Цель Постановления № 28: «К 2021 году стремиться к охвату социальным страхованием около 35%, к 2025 году – около 45%, к 2030 году – около 60% трудоспособного населения».

Для достижения цели Постановлением № 28-NQ/TW предложено 11 пунктов реформы, включая чрезвычайно важные: Реформа разработки и реализации политики для укрепления доверия, повышения уровня удовлетворенности участников системы социального страхования с целью увеличения индекса удовлетворенности участников социального страхования до 80% (к 2021 году), 85% (к 2025 году) и 90% (к 2030 году).

Интерфейс системы оценки удовлетворенности социальным страхованием провинции Нгеан.

В последние годы Управление социального страхования Нге Ан непрерывно ускоряло ход административной реформы, в частности, реформы административных процедур, в рамках которой в 2019 году были упрощены 3 процедуры и сокращены сроки внедрения 7 процедур; эффективно решена проблема несвоевременного возврата файлов, и этот показатель сократился до менее 0,5%; внедрена система приема и возврата файлов и административных процедур через почтовое отделение; внедрены решения по улучшению качества работы универсального отдела с системой оценки удовлетворенности людей, организаций, предприятий и т. д.

Однако содержание реформы в духе Резолюции 28-NQ/TW устанавливает более высокие требования, требуя от Управления социального страхования провинции Нгеан приложения больших усилий.

Понимая это, Управление социального страхования провинции Нгеан активно, синхронно и эффективно реализует Постановление № 28-NQ/TW.

Стремясь построить современную, профессиональную отрасль социального страхования, нацеленную на удовлетворение потребностей людей и предприятий, Nghe An Social Insurance активно продвигала административную реформу, укрепляла дисциплину, повышала осведомленность, ответственность, дух, отношение и качество обслуживания людей; формировала команду государственных служащих, бюджетников и сотрудников Nghe An Social Insurance, которая была «дружелюбной», «ответственной» и все более профессиональной в своем стиле работы...

Интерфейс системы оценки удовлетворенности социальным страхованием провинции Нгеан.

Система оценки удовлетворенности граждан, организаций и предприятий размещена в Интернете на веб-сайте по адресу http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn и связана с электронной информационной страницей Управления социального страхования провинции Нгеан по адресу http://nghean.bhxh.gov.vn... С помощью этой системы граждане, организации и предприятия могут оценить удовлетворенность граждан и подразделений в области административных процедур по социальному страхованию, медицинскому страхованию, страхованию по безработице, а также оценить должностных лиц, непосредственно занимающихся административными процедурами.

На двух сайтах http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn и http://nghean.bhxh.gov.vn можно легко оценить свою работу. Интерфейс системы оценки удовлетворенности включает 22 поля, включающие все агентства социального страхования провинции, с четкими инструкциями по использованию. Выбрав соответствующее поле, пользователи и компании могут выбрать агентство или департамент социального страхования. Например, в провинциальном агентстве социального страхования пользователи и компании могут оценить работу службы комплексного обслуживания, управления сборами, оценки медицинского страхования, системы социального страхования, выдачи номеров карт, приема граждан, финансового отдела и т. д.

Интерфейс системы оценки удовлетворенности социальным страхованием провинции Нгеан.

Сотрудники провинциального отдела социального страхования проводят пропаганду социального и добровольного страхования для жителей района Хынг Дунг (город Винь). Фото предоставлено Тхань Чунгом.

Г-н Во Тхань Зунг, директор компании, занимающейся кадрами и финансами, отметил: «Благодаря этой системе люди и компании могут высказывать своё мнение об административных процедурах и государственных служащих Агентству социального страхования. Благодаря такому осмыслению административные процедуры, несомненно, упростятся и ускорятся; сотрудники Агентства социального страхования будут более ответственно относиться к работе. И наоборот, Агентство социального страхования также получает важный инструмент для оценки своих сотрудников, корректируя их стиль и методы работы. Система оценки приносит пользу многим сторонам».

Система оценки удовлетворенности граждан, организаций и предприятий является эффективным средством для граждан, организаций и предприятий контролировать реализацию административных процедур социального и медицинского страхования органами социального страхования. С помощью этой системы граждане, организации и предприятия могут вносить предложения по изменению, дополнению или совершенствованию административных процедур в сфере социального страхования в целях их оптимизации, создания максимально благоприятных условий для граждан, организаций и предприятий в процессе реализации административных процедур социального и медицинского страхования. Для сектора социального страхования система оценки удовлетворенности является инструментом, позволяющим подразделениям, отдельным государственным служащим и работникам сектора проводить самооценку, самосовершенствование, повышать качество услуг и удовлетворять потребности граждан, организаций и предприятий.

Г-н Ле Труонг Джанг — директор социального страхования провинции Нгеан