Больница общего профиля Куа Донг: каждый пациент — «особенный» клиент

(Baonghean.vn) — Первое впечатление каждого пациента, приезжающего в больницу общего профиля «Куа Донг», — это профессиональный подход к обслуживанию. Здесь…Высококвалифицированная команда врачей с многолетним опытом работы и внимательный уход за пациентами.После более чем 14 лет создания и развития больница общего профиля Cua Dong постепенно утверждает свою позицию «локомотива» в системе частного здравоохранения Нгеана в частности и Северо-Центрального региона в целом.

Перспектива больницы общего профиля Куа Донг.

Г-н Нгуен Суан Киен, председатель совета директоров больницы общего профиля Куа Донг, отметил: «Мы считаем пациентов источником жизненной силы больницы, поэтому изменение стиля и подхода к обслуживанию — залог выживания больницы. Культура больницы заключается в том, чтобы рассматривать удовлетворённость пациентов как меру качества обслуживания, а эффективность работы — как меру возможностей и квалификации сотрудников».

Философия врачей здесь — «любить и заботиться о пациентах, как о родных братьях и сёстрах». В больнице формируется культура, согласно которой «пациенты благодарны врачам, а врачи также должны знать, как благодарить пациентов». Хорошее лечение пациентов также приносит пользу больнице, и каждый врач должен понимать, что хорошее лечение пациентов — это своего рода терапия, способствующая их скорейшему выздоровлению; дарить улыбку — значит получать любовь к врачам и больницам.

Г-жа Ле Ти Лой, сотрудник службы поддержки клиентов СМИ, проводит процедуры для пациентов.

Больница «Куа Донг» строит свой бренд на искренности медицинского персонала. В частности, председатель совета директоров больницы г-н Нгуен Суан Киен всегда продвигает формирование культуры обслуживания пациентов, используя девизы, например, «3 приятности»: Здравствуйте, извините, спасибо; «3 всегда»: Всегда улыбайтесь, всегда делитесь, всегда помогайте. «3 помнить»: Когда пациенты приходят, не забывайте тепло их встречать; Когда пациенты остаются, не забывайте хорошо о них заботиться; Когда пациенты уходят, не забывайте давать им подробные инструкции. Цель действий: Правило 1: Пациенты всегда правы; Правило 2: Если пациент не прав, перечитайте правило 1.

После выписки пациента из больницы, визиты проводятся по телефону. Сотрудники службы поддержки звонят пациенту, чтобы узнать о состоянии его здоровья, оценить его удовлетворенность пребыванием в больнице и записать его отзывы, чтобы сделать больницу ещё лучше.

Ежегодно консультативная команда больницы совершает более 35 000 телефонных звонков для посещения и консультаций, что позволяет пациентам оставаться очень довольными. Благодаря такому вниманию каждый пациент всегда остаётся довольным и делится информацией с окружающими. Именно поэтому число пациентов, обращающихся в больницу «Куа Донг», растёт.

Группа консультантов приехала проверить состояние пациентов после их выписки из больницы.

В многочисленных отзывах пациентов, отправленных в больницу общего профиля Куа Донг, г-н Нгуен Суан Хонг, 82 года, из Дьен Лоя, Дьен Чау, написал: «У меня были боли в желудке, хронический бронхит и вестибулярные нарушения. После курса лечения моё состояние улучшилось на 95%. Моя семья и я очень рады и благодарны за внимательное отношение к больнице. В последние несколько дней, вернувшись домой, я скучал по добрым словам и улыбкам врачей и медсестёр…».

Другой пациент, г-н Лой, рассказал: «Раньше, когда я лечился в больнице, медсестры, вкатывая тележку с лекарствами в палату, часто кричали: «У кого есть лекарства, приготовьтесь к инъекции». Но в этой больнице первым делом всегда говорили: «Привет всем». Делая инъекцию, медсестры спрашивали: «Вы хорошо спали прошлой ночью? У вас всё ещё болит живот? Вам часто приходится ходить в туалет?». Слушая и отвечая, я, казалось, забыл об игле, которая воткнулась мне в руку. Когда я закончил, медсестры поблагодарили меня и мягко сказали: «Вы должны отдохнуть, я закончила»...

Врачи и персонал больницы общего профиля Куа Донг оказывают помощь и посещают стационарных пациентов (отделение внутренних болезней II).

Г-жа Тран Тхи Сюань (82 года, блок 3, отделение Труонг Тхи, город Винь, штат Небраска) в настоящее время проходит лечение хронического бронхита и грыжи межпозвоночного диска во 2-м терапевтическом отделении больницы общего профиля Куа Донг. Она поделилась: «Раньше я очень боялась и не хотела идти в больницу, но после лечения здесь этот страх исчез. Здесь в палатах всегда чисто и просторно, персонал и врачи всегда приветливы, полны энтузиазма и преданы своему делу. Я считаю их своими детьми и родственниками. Здесь я чувствую себя так же комфортно, как дома».

Благодаря инновациям в уходе за пациентами, многопрофильная больница Куа Донг стремится предоставлять услуги, соответствующие международным стандартам. Наряду с активным развитием современной медицины, больница постоянно совершенствует свои профессиональные знания и оснащается передовым медицинским оборудованием, чтобы предоставлять пациентам и клиентам наилучший уход в соответствии с критериями новой эпохи: «Престиж – Доверие – Качество».

В процессе управления больница предъявляет самые высокие требования к своему медицинскому персоналу, а также к больничному персоналу, обеспечивая наилучшее вознаграждение путем оценки их способностей и вклада в общую работу.

Г-н Нгуен Суан Киен, председатель совета директоров многопрофильной больницы Куа Донг, заявил: «Стиль и отношение к пациентам являются одним из главных требований к больнице. Они способствуют эффективности обследования и лечения, демонстрируя гуманность и профессионализм. Инновации в стиле и подходе к обслуживанию пациентов актуальны как в настоящее время, так и в долгосрочной перспективе в деле защиты и заботы о здоровье людей. С решимостью мы будем постоянно совершенствоваться, переходя от осознания к действиям, принося пациентам счастье и умиротворение, и заслуживая всеобщего доверия и любви».

Ван Труонг