BIDV Nghe An: пионер в развитии обслуживания клиентов

Содействие развитию услуг является целью, обязательным условием и неизбежным условием безопасного и эффективного развития стратегии банковского бизнеса.не только удовлетворяет разнообразные потребности клиентов в продуктах и ​​услугах, но и соответствует требованиям Правительства к банковской системе, изложенным в Постановлении № 1058-QD-TTg от 19 июля 2017 г. «О проекте реструктуризации кредитных организаций, связанной с урегулированием проблемной задолженности, на 2016–2020 годы», обязывающем коммерческие банки «стремиться к удвоению доли доходов от некредитной деятельности в общем объеме доходов коммерческих банков к 2020 году».

Сделка в отделении BIDV Nghe An. Фото: Тран Чау

В компании BIDV Nghe An, история которой насчитывает 61 год, чистый доход от услуг всегда был сильной стороной бизнеса. На долю BIDV Nghe An приходится 18–20% выручки, а многие продукты пользуются спросом у клиентов. Деятельность BIDV Nghe An, связанная с получением дохода от услуг, всегда шла, идет и будет идти в правильном направлении, как для системы в целом, так и для всей отрасли в целом.

Банковские продукты и услуги представляют собой совокупность характеристик, особенностей и функций, созданных банками для удовлетворения определенных потребностей и желаний клиентов на финансовом рынке.

Ранее традиционные продукты и услуги BIDV, включая гарантии и платежные услуги, имели прочную основу и репутацию у партнеров.

В соответствии с тенденциями промышленной революции 4.0, современные продукты и услуги BIDV разработаны с учётом потребностей клиентов, создавая эффект цепной реакции. Продукты и услуги BIDV считаются лучшими на банковском рынке, включая дебетовые и кредитные карты, системы управления банковскими операциями (BSMS), смарт-банкинг BIDV, онлайн-банкинг BIDV, онлайн-оплату счетов, страхование жизни BIDV... В зависимости от возраста, профессии и интересов клиенты могут выбрать продукты BIDV, которые им подходят.

Международная кредитная карта BIDV. Фото: BIDV

Г-жа Ле Киеу Транг, бухгалтер в одной компании, рассказала: «Из-за плотного графика работы мне приходилось работать по субботам и воскресеньям, поэтому у меня не было времени оплачивать счета за электричество и воду. Произошло отключение электроэнергии, потому что я забыла график платежей. После того, как сотрудники банка BIDV Nghe An Bank посоветовали мне использовать продукты смарт-банкинга BIDV, теперь я полностью проактивно оплачиваю счета и совершаю покупки онлайн. Я очень довольна использованием электронного банкинга BIDV. Этот продукт помогает мне экономить время и деньги, а комиссия за использование продукта очень низкая».

Г-н Нгуен Ван Труонг, владелец туристического бизнеса и клиент BIDV Nghe An, также отметил: «В силу специфики моей работы мне приходится часто путешествовать по стране и за рубеж, и я не могу носить с собой много наличных. Кредитная карта BIDV помогла мне решить многие проблемы. Мне не нужно готовить большую сумму наличных перед поездкой, и я могу быть полностью уверен, что смогу потратить деньги в пределах лимита, одобренного банком. По окончании поездки я верну всю потраченную сумму. Расплачиваясь картой, я значительно сэкономил на бронировании отелей, авиабилетов, питании, покупке электроники и т. д. благодаря постоянной и постоянной политике BIDV».

Международная дебетовая карта. Фото: BIDV

Продукты и услуги BIDV просты, удобны в использовании, высокофункциональны и эффективны. BIDV удостоен второй подряд награды «Банк с уникальными и инновационными продуктами и услугами 2017 года с продуктом BIDV Smartbanking», «Банк с крупнейшими продажами кредитных карт в сегменте массового обслуживания», «Банк с самыми эффективными операциями с кредитными картами (VISA)» и «Банк с наибольшим объёмом транзакций в сфере электронной коммерции (Mastercard)».Помимо оказания поддержки клиентам в совершении транзакций, продукты и услуги BIDV способствуют сокращению операционной деятельности смежных отраслей, таких как электроснабжение, водоснабжение, сбор дорожных сборов, сбор средств в государственный бюджет и т. д., экономя ресурсы и затраты.

За последние годы BIDV Nghe An радикально и синхронно реализовала множество мер и решений для продвижения деятельности по сбору услуг: изменение мышления и осведомленности в деятельности по сбору услуг, ценовой политике, ИТ-процессах и приложениях, деятельности по продажам, обучении и кадровой политике.

В частности, в 2018 году, чтобы создать для сотрудников стимул к изучению, пониманию и улучшению понимания всех продуктов и услуг, BIDV запустил конкурс услуг BIDV 2018, который проводится по всей системе. Это привлекательная площадка для продвижения продаж продуктов и услуг, направленная на то, чтобы сбор платежей был одним из основных направлений деятельности банка.

С преимуществом в более чем 110 000 клиентов, филиал регулярно анализирует средний показатель использования продуктов и услуг на одного клиента, чтобы увеличить перекрестные продажи. Средняя частота использования продуктов на одного клиента улучшилась за эти годы, в 2015 году она составляла 2,5 продукта на клиента, увеличилась до 4 продуктов на клиента в 2017 году. Масштаб чистого дохода от услуг вырос за эти годы, в 2007 году масштаб составлял всего 8 миллиардов донгов, к 31 декабря 2017 года он достиг 68 миллиардов донгов. Количество карт ATM достигло 77 000 карт, количество клиентов, использующих IBMB, достигло 21 000 клиентов, продажи POS достигли 146 миллиардов донгов, количество клиентов, использующих BSMS, достигло 62 000 клиентов, количество клиентов, использующих онлайн-оплату счетов, составило 10 000 клиентов... BIDV Nghe An стал ярким пятном в деятельности системы по получению доходов от услуг.

В ближайшее время, благодаря преимуществам инфраструктуры и профессиональных кадровых ресурсов, BIDV Nghe An уверена, что она будет развиваться еще дальше в сфере услуг по взысканию задолженности, внося вклад в эффективность всей банковской отрасли в регионе, сопровождая клиентов в любое время и в любом месте в соответствии с девизом: «Обмен возможностями, успешное сотрудничество».