Предупреждение об онлайн-сервисах кредитования, собирающих средства с клиентов Zalo и Facebook

По данным этого агентства, в последнее время на вьетнамском рынке наблюдается стремительное развитие и взрывной рост моделей онлайн-кредитования, в том числе некоторых моделей кредитования, основанных на сочетании консалтинговых компаний и ломбардных компаний.

В ходе получения и разрешения жалоб потребителей на некоторые из вышеупомянутых моделей онлайн-кредитования и ломбардов, а также в процессе проверки деятельности некоторых связанных компаний Департамент по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей изначально зафиксировал ряд проблем.

Соответственно, некоторые компании собирают контактную информацию родственников, коллег и мест работы заемщиков, но не указывают цель использования этой информации (например, для связи при напоминании/взыскании задолженности).

Многие люди попались в ловушку онлайн-кредитных компаний с непомерными и непонятными процентными ставками. Иллюстративное фото16 пикселей

Другие собирают информацию о приложениях, которые часто используют заемщики (Viber, Facebook, Zalo...), но не указывают четко, что они будут проверять или связываться со списком друзей в этих приложениях, когда компания будет взимать/напоминать о задолженности.

Эти компании также используют фразы и изображения, которые могут ввести заемщиков в заблуждение относительно того, разрешено ли компании предоставлять услуги кредитования, в то время как этим компаниям разрешено оказывать только консультационные услуги без функций кредитования, например: «отдел онлайн-кредитования»; «финансовая компания»; «предоставление быстрых займов»... или изображения и диаграммы, акцентирующие внимание на выдаче займов.

Данные подразделения также не предоставляют подробную, конкретную информацию о том, будет ли кредит выдан посредством ломбардной деятельности, а также не раскрывают информацию о субъектах, участвующих в кредитовании.

Они также не предоставляют четкой и полной информации о расходах, возникающих в связи с кредитом, например: указываются только процентные ставки по кредиту, не предоставляется конкретная информация о консультационных сборах, сборах за оценку имущества, сборах за хранение имущества, сборах за управление файлами и т. д. Эти сборы часто составляют значительную долю от общих расходов, которые должны платить потребители, в результате чего потребители не могут в полной мере оценить общие расходы, которые им предстоит заплатить при кредитовании.

Кроме того, при получении информации о кредите на сайте или регистрации для получения информации о кредите потребителям не предоставляются благоприятные условия для ознакомления с содержанием договора или информацией о вопросах, связанных с кредитованием. В некоторых случаях потребителей просят подтвердить свою подпись (в электронном виде) до получения текста договора (который впоследствии отправляется по электронной почте).

В частности, в договоре общие условия сделки имеют нечеткое содержание, не вполне соответствующее положениям законодательства о защите прав потребителей.

В связи с этим Департамент конкуренции и защиты прав потребителей призывает онлайн-заемщиков проявлять осторожность при предоставлении персональных данных для регистрации в качестве заёмщика. В частности, внимательно изучите цели использования информации при совершении транзакции.

В то же время, после подписания договора, потребители должны запросить его копию. Внимательно изучите содержание договора и учтите размер комиссий при онлайн-займах, поскольку фактические комиссии могут быть увеличены в разы.

Примечательно, что это предупреждение было опубликовано Департаментом конкуренции и защиты прав потребителей более чем за неделю до китайского Нового года, когда возрос спрос на наличные для покупок в Тет. Между тем, модель онлайн-кредитования считается процветающей благодаря простым процедурам, но также несет в себе множество потенциальных рисков, когда некоторые компании объединяются со службами взыскания долгов, чтобы «терроризировать» людей.