Председатель Народного комитета провинции Нгеан Ле Хонг Винь проинспектировал ход выполнения и урегулирования административных процедур в коммунах Ким Лиен и Ван Ан.

Также присутствовали члены Исполнительного комитета провинции: Данг Тхань Тунг - начальник Канцелярии Народного комитета провинции; Нгуен Суан Дык - секретарь партии, председатель Народного совета коммуны Ким Льен (назначен координировать и контролировать работу 4 партийных комитетов: Нам Дан, Ван Ан, Дай Хюэ, Тхиен Нян) и представители руководителей отделов и отраслей: внутренних дел, сельского хозяйства и охраны окружающей среды, Канцелярии Народного комитета провинции, науки и технологий; телекоммуникаций Нге Ан - VNPT.

Стабильная работа, обеспечивающая полный прием и правильную обработку

Прибыв в штаб-квартиру Народного комитета коммуны Ким Льен (административная единица, образованная на основе объединения коммун: Хунг Тьен, Нам Кат, Нам Зян, Сюань Хонг, Ким Льен, старого района Нам Дан) и коммуны Ван Ан (новая административная единица, образованная путем слияния города Нам Дан и коммун Сюань Хоа, Тхыонг Тан Лок, старого района Нам Дан), товарищ Ле Хонг Винь и рабочая делегация осмотрели деятельность Центра услуг государственного управления населенных пунктов.

Пространство центров аккуратно организовано, с функциональными зонами и стойками регистрации, соответствующими каждому направлению. Прямо у входа можно получить номер очереди, ознакомиться с информацией о процедурах на информационном стенде или обратиться за помощью к членам профсоюза и дежурным молодёжи за стойкой поддержки.

В зоне приёма документов расположен ряд столов для госслужащих, оснащённых компьютерами, объединёнными в сеть, профессиональным программным обеспечением и вспомогательным оборудованием, таким как сканеры. Камеры видеонаблюдения установлены по углам, обеспечивая безопасность и прозрачность процесса обработки документов.

Здесь глава Народного комитета провинции Нгеан провел непосредственное обсуждение с должностными лицами и государственными служащими процедур приема и обработки административных процедур; в частности, он задал вопросы о внедрении электронного программного обеспечения, количестве и времени обработки документов, а также о проблемах, возникающих в ходе реальной эксплуатации.

Товарищ Ле Хонг Винь поинтересовался мнением людей о времени ожидания, качестве обслуживания и удовлетворенности выполнением административных процедур в центре. Согласно отзывам на месте, приём и обработка документов проходили быстро, сотрудники давали чёткие инструкции, а сам процесс был простым и понятным.

В настоящее время в Центре услуг государственного управления коммуны Ким Льен работают 2 руководителя и 10 специалистов, закрепленных за конкретными областями. 100% административных процедур, находящихся в ведении коммуны, курируются специализированным персоналом, что обеспечивает полный прием и надлежащую обработку.

С 1 по 10 июля в центр поступило 336 дел по административным делам, из которых 117 были направлены в онлайн-режиме. Процент правильного и своевременного урегулирования достиг 100%, все дела были оцифрованы.

Чтобы иметь более просторное и удобное пространство для обслуживания людей и организаций, коммуна Ким Лиен реконструирует дом культуры коммуны в официальный Центр услуг государственного управления, заменив нынешнее здание.

Центр государственных услуг коммуны Ванан имеет преимущество в том, что унаследовал всё оборудование от единого центра Народного комитета округа Намдан (старого) и трёх предшествующих коммун, а также внёс новые инвестиции и дополнил его, что делает его практически синхронизированным. В центре есть 7 стоек приёма документов, 1 стойка для выдачи результатов и сбора оплаты, 1 стойка для онлайн-подачи заявлений, а также полностью оборудованные столы, стулья и питьевая вода для обслуживания посетителей.

С конца июня коммуна Ван Ан координирует работу с Управлением народных комитетов провинции для организации обучения и тестирования процесса обработки административных процедур. Центр услуг государственного управления официально начал свою работу с 1 июля, в нём работают 11 должностных лиц и государственных служащих (1 директор по совместительству, 1 заместитель директора, 9 специалистов), чётко закреплённых за каждым направлением.

Центр работает по административному графику, строго соблюдает Правила эксплуатации и тесно координирует свою деятельность со специализированными учреждениями, такими как: Отделение регистрации земель Намдан, Межрайонное социальное страхование Тхань Чыонг - Намдан, Почта, Телекоммуникационный центр..., чтобы гарантировать, что передача документов, обработка и возврат результатов будут осуществляться вовремя, без каких-либо задержек.

В начальный период работы персонал центра и государственные служащие часто работали сверхурочно, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей людей и предприятий.

С 1 по 10 июля в Центр государственных услуг коммуны Ван Ан поступило 464 заявления. Центр обработал 387 заявлений, из которых 292 были обработаны досрочно, 95 – в срок, просроченных дел не было.

Пересмотрите процессы и процедуры, чтобы обеспечить скорейшее решение проблем граждан

В ходе выездных проверок в коммунах Ким Лиен и Ван Ан председатель Народного комитета провинции Нгеан высоко оценил активность населенных пунктов по подготовке объектов, организации персонала и обеспечению стабильной работы аппарата управления на уровне коммуны всего за несколько дней.

В центрах предоставления государственных административных услуг существует четкое разделение работы между департаментами, что обеспечивает непрерывное и бесперебойное обслуживание населения.

Для дальнейшего повышения эффективности урегулирования административных процедур глава провинциального народного комитета поручил местным органам власти усилить координацию между правительством и партией, организовать обучение всех кадров и государственных служащих, особенно повышая роль молодых кадров и государственных служащих.

Оттуда, в случае внезапного увеличения числа заявлений, можно организовать командирование кадров и государственных служащих из партийного блока для оказания поддержки в духе всеобщего служения народу.

Председатель Народного комитета провинции, помимо приема и обработки обычных административных процедур непосредственно в Центре услуг государственного управления на уровне коммуны, отметил необходимость тщательного пересмотра процедур в отношении дел, требующих обработки в специализированных отделах Народного комитета коммуны.

Прием должен сопровождаться четкими инструкциями, обеспечивающими немедленную передачу документов в специализированный отдел для обработки, а не оставление их на конец дня, в частности, приоритет должен отдаваться процедурам, связанным с землей.

С другой стороны, что касается административных записей и процедур, связанных с подтверждением и обработкой полицией, то в случае возникновения большого количества случаев товарищ Ле Хонг Винь предложил рассмотреть возможность организации дежурства сотрудников полиции в Центре административных услуг коммуны.

Это делается для того, чтобы обрабатывать дела на месте, избегая необходимости передавать их в главное управление полиции коммуны, которое находится далеко от административного центра, что тратит время и влияет на ход обработки.

Кроме того, в целях повышения навыков людей в доступе к административным процедурам и их реализации председатель Народного комитета провинции Нгеан поручил местным органам власти координировать свою деятельность с сектором образования для разработки программ, которые позволят студентам получить опыт и на практике воспользоваться государственными услугами в цифровой среде.

Благодаря быстроте и хорошей способности к обучению студенты могут стать основной силой, оказывающей поддержку семьям при выполнении административных процедур в режиме онлайн.