Электроэнергетическая компания Nghe An: укрепление сотрудничества на пути к устойчивому развитию будущего

В последние годы, в условиях стремительного экономического роста, ожиданий клиентов в отношении качества электроэнергии, качества обслуживания и растущего спроса на электроэнергию, благодаря эффективной реализации услуг по обслуживанию клиентов в соответствии с девизом «легко получить доступ — легко участвовать — легко контролировать», электроэнергетическая компания Nghe An осуществила очевидные изменения в улучшении качества услуг по поставке электроэнергии.

Электроэнергетическая компания города Винь устраняет проблемы с электроснабжением после стихийных бедствий. Фото: Куанг Ан

Город Винь потребляет около четверти электроэнергии, производимой в провинции, и имеет более 85 200 потребителей. Город стремительно развивается, строятся многоквартирные дома, торговые центры, отели, рестораны... Спрос на электроэнергию растёт, особенно в пиковые летние месяцы, праздники и Тет.

Жители квартала Таньтьен округа Хынгдун, отвечая на вопрос о качестве электроэнергии в их районе, рассказали: «Раньше на весь квартал была только одна трансформаторная подстанция, поэтому она часто перегружалась. Теперь добавили ещё одну, и электроснабжение стало стабильным. В настоящее время система линий электропередачи и счётчики электроэнергии также аккуратно расположены, что обеспечивает высокий уровень безопасности».

Отношение к обслуживанию со стороны электриков также отличается инновационностью и дружелюбием. В случае возникновения каких-либо инцидентов или проблем сотрудники звонят нам, и мы оперативно и с радостью решаем проблему. Можно сказать, что качество обслуживания в электроэнергетической отрасли в последнее время значительно улучшилось, отвечая требованиям потребителей.

Г-н Чинь Фыонг Трам, директор компании Nghe An Power Company, сказал: «Только завоевав доверие клиентов, компания может укрепить свои позиции. Это уважение и ответственность каждого руководителя и сотрудника в процессе инноваций и развития компании Nghe An Power Company».

Г-н Чинь Фыонг Трам выступил на программе культурного обмена и распространения знаний 2018 года.

Для достижения этой цели в 2018 году энергоподразделения в Нгеане одновременно реализовали следующие мероприятия: координировали работу с государственными органами управления и энергоподразделениями района для эффективной реализации программы по реконструкции и модернизации системы энергоснабжения школ в отдаленных районах;

Реализовать программу благоустройства города и электросети 5S: очистить и облагородить линии электропередач в энергокомпаниях; координировать работу с банками, подписавшими договоры на оказание услуг по сбору счетов за электроэнергию, для организации рекламных программ, стимулировать клиентов оплачивать счета за электроэнергию через банки; использовать приложения для обслуживания клиентов на умных мобильных устройствах; обеспечить правильное время для ответов на вопросы и жалобы клиентов; улучшить атмосферу обслуживания и отношение к клиентам, культуру поведения при взаимодействии с людьми...

Руководители и сотрудники электроэнергетической отрасли Нге Ан обмениваются опытом. Фото: Тьен Хунг

По мнению руководства компании Nghe An Power Company, одним из факторов повышения качества обслуживания клиентов является корпоративная культура. В 2018 году компания Nghe An Power Company уделяла особое внимание обучению руководящего состава корпоративной культуре, стремясь внедрить инновационный стиль руководства в свою деятельность, укрепить взаимодействие между сотрудниками и руководителями для комплексного выполнения производственных и бизнес-целей и планов.

Проверка и ремонт линий электропередачи, смытых паводком в Туонгзыонге. Фото: Тиен Хунг

Компания Nghe An Electricity является побратимом компании Xieng Khouang Electricity (Лаос).

Недавно, 21 декабря 2018 года, компания Nghe An Power Company провела конференцию благодарности клиентам на тему «Укрепление сотрудничества на пути к устойчивому развитию». Эта конференция является особым событием года для компании, позволяющим выразить свою благодарность, а также предоставляет электроэнергетической отрасли возможность встретиться, обменяться опытом и обсудить с клиентами новые проблемы и трудности, чтобы обе стороны могли сотрудничать и расширять обмен информацией для поиска общего подхода к устойчивому развитию.

На этой конференции г-н Нгуен Суан Лой, заместитель директора компании Nghe An Electricity, сказал:«Мы надеемся, что благодаря духу инноваций и философии, согласно которой клиенты являются центром развития и существования, компания Nghe An Electricity Company станет подразделением с командой, полностью оснащенной знанием корпоративной культуры, которая будет эффективно удовлетворять потребности клиентов в обслуживании, поставлять им адекватную и качественную электроэнергию и выстраивать систему обслуживания клиентов на основе множества интеллектуальных, удобных, дружественных и надежных каналов».

В этом ключе на конференции, посвящённой благодарности клиентам, руководители компании Nghe An Power Company и её клиенты обсудили и проанализировали достигнутые за прошедший год результаты, ограничения, трудности и проблемы. Вместе они обсудили и предложили решения по повышению эффективности координации и сотрудничества в сфере производства и бизнеса на перспективу.

В 2018 году компания Nghe An Electricity Company внесла существенные изменения в систему обслуживания клиентов и повышение качества обслуживания, что способствовало укреплению имиджа компании. Компания пересмотрела и внесла изменения в процессы и нормативные акты, стремясь к простоте, прозрачности и открытости процедур, сокращению внутренних циклов обработки заявок, снижению количества проблем и созданию максимального удобства для клиентов. Благодаря этому индекс доступности электроэнергии постоянно улучшается: срок поставки электроэнергии для домохозяйств сократился до менее чем 3 дней, а для небытовых потребителей – до 5,9 дней.

Присутствовавший и выступавший на конференции товарищ Хюинь Тхань Дьен, заместитель председателя провинциального народного комитета, высоко оценил достижения электроэнергетической компании Нге Ан за последнее время:Провинция высоко ценит вклад электроэнергетического сектора. Несмотря на то, что Nghe An Electricity сталкивается со множеством трудностей, поскольку является крупнейшей провинцией страны и разделена горами и холмами, компания преодолела трудности, чтобы выполнить свои задачи и обеспечить бесперебойное электроснабжение населения.

Заместитель председателя Народного комитета провинции также обратился к сектору электроэнергетики Нге Ан с просьбой продолжить развивать свои достижения, обеспечивая достаточное, регулярное и качественное снабжение потребителей электроэнергией.

В 2018 году объём коммерческой электроэнергии компании достиг 3 113 млрд кВт⋅ч, что на 10,9% больше, чем в 2017 году, а выручка – 5 200 млрд донгов, что на 15% больше, чем в 2017 году. В частности, общие инвестиции в строительство электроэнергетической отрасли в регионе за прошлый год составили почти 500 млрд донгов; были подключены и подключены к новым сетям электроснабжения 152 потребителей среднего напряжения и 22 000 потребителей низкого напряжения. Общее количество клиентов, обслуживаемых компанией по состоянию на 20 декабря 2018 года, составляет 955 000. Что касается электрификации сельских районов, по состоянию на декабрь 2018 года 100% коммун и 98,6% сельских домохозяйств пользовались электроэнергией из национальной сети.