Компания Nghe An Electricity Company расширяет цифровизацию услуг, принося клиентам множество преимуществ

Главным изменением в компании Nghe An Power Company стало повышение качества обслуживания клиентов и переход от простого предоставления электроэнергии к улучшению обслуживания. В связи с этим, бизнес-подразделение и отдел обслуживания клиентов PC Nghe An переориентировались на более тесное взаимодействие с клиентами. Следуя общему направлению развития Northern Power Corporation, цели цифровой трансформации в сфере бизнеса и обслуживания клиентов в Nghe An Power Company реализуются с помощью множества позитивных решений.

Цифровая трансформация компании PC Nghe An в сфере бизнеса и обслуживания клиентов включает в себя 100% электроэнергетические услуги 4-го уровня; электронные договоры купли-продажи электроэнергии; электронные платежи, развитие каналов онлайн-обслуживания клиентов, таких как: колл-центр обслуживания клиентов, приложение обслуживания клиентов на мобильных телефонах, веб-сайт обслуживания клиентов через SMS, Zalo... предоставление всех электроэнергетических услуг 4-го уровня, предоставляемых на Национальном портале государственных услуг.

Клиенты устанавливают приложение службы поддержки клиентов Northern Power, чтобы пользоваться несколькими коммунальными услугами с помощью всего одного приложения.

Благодаря этим платформам клиенты могут получать доступ к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте, не беспокоясь о трате времени и усилий на запросы. Переход от механических счётчиков к электронным, затем к удалённым электронным счётчикам; инновации от ручного считывания данных к автоматическому сбору данных на компьютерах с последующим анализом и использованием данных об индексах электроэнергии с помощью приложений и программного обеспечения для повышения точности; переход от сбора счетов за электроэнергию на дому, непосредственно в абонентских пунктах обслуживания клиентов... к форме безналичных электронных платежей... — это «цифровые шаги», которые помогли PC Nghe An внести фундаментальные изменения в бизнес и обслуживание клиентов.

Г-н Нгуен Суан Лой, заместитель директора компании PC Nghe An, отметил: «Стремясь стать цифровым предприятием совместно с Northern Power Corporation, компания PC Nghe An продвигает применение информационных технологий для цифровизации внутренних процессов и взаимоотношений с клиентами, совершенствования методов управления бизнесом, повышения эффективности производства, бизнеса и обслуживания клиентов. В связи с этим компания расширила применение программного обеспечения в управленческой и коммерческой деятельности, в частности, для применения электронных счетов-фактур, автоматического учета потребления электроэнергии путем замены механической системы учета электроэнергии электронными счетчиками с функцией дистанционного измерения».

В то же время Nghe An PC развертывает предоставление онлайн-услуг по электроснабжению, включая: новую поставку электроэнергии, изменение предмета договора купли-продажи электроэнергии, изменение зарегистрированной информации, продление договора купли-продажи электроэнергии, изменение способа оплаты электроэнергии, расторжение договора купли-продажи электроэнергии, изменение мощности потребления электроэнергии... Клиенты могут работать на электронных порталах, таких как Национальный портал государственных услуг www.dichvucong.gov.vn, веб-сайт обслуживания клиентов: https://cskh.npc.vn и приложение обслуживания клиентов через приложение CSKH... Внедрение цифровизации договоров купли-продажи электроэнергии домохозяйствами не только приносит выгоду клиентам, но и является одним из шагов для электроэнергетической отрасли по конкретизации цели цифровой трансформации. Соответственно, для подписания цифрового договора купли-продажи электроэнергии, если Клиент согласен с условиями договора, Клиенту нужно только ввести код аутентификации OTP, отправленный на номер мобильного телефона Клиента, на веб-сайте cskh.evnnpc.vn Северной энергетической корпорации для успешного подписания электронного договора.

Работники электроснабжения города Винь активизируют работу по замене механических счетчиков на электронные и дистанционные измерительные приборы.

Следуя указаниям Northern Power Corporation по продвижению безналичной оплаты электроэнергии, компания PC Nghe An внедрила ряд решений для повышения уровня безналичной оплаты счетов за электроэнергию, в том числе: заключила договоры о сотрудничестве с отделениями банков и посредническими платежными организациями для создания множества удобных каналов оплаты электроэнергии для потребителей. Через местные газеты, радиостанции, организации, районы, коммуны и т.д. мы информируем потребителей о практических преимуществах данной услуги; напрямую информируем потребителей о способах безналичной оплаты.

Поскольку провинция Нгеан занимает самую большую территорию в стране, 83% которой занимают горные районы, а также преобладают сельские районы и этнические меньшинства, внедрение безналичных платежей сталкивается со многими трудностями. Однако, благодаря усилиям сотрудников компании, по состоянию на 31 октября 2022 года доля безналичных платежей за электроэнергию в провинции Нгеан превысила 81%.

В дальнейшем компания PC Nghe An продолжит внедрять цифровизацию в бизнес и обслуживание клиентов, уделяя особое внимание донесению информации об электроэнергетических услугах до всех потребителей, помогая им получать доступ к услугам электроэнергетики. В частности, каждый сотрудник PC Nghe An станет пропагандистом, способным консультировать и помогать клиентам в установке и использовании электронных услуг электроснабжения на цифровых устройствах.