Подготовка экскурсоводов: необходимость связи между школами и предприятиями

(Баонхян) — По словам профессионалов, в настоящее время в Нгеане количество действительно квалифицированных гидов можно пересчитать по пальцам одной руки. Это ставит под сомнение качество подготовки гидов и качество работы гидов в турагентствах.

Г-н Нгуен Тат Хау, гид туристической компании Anh Em Travel, работает в этой сфере уже 10 лет, работал гидом во многих туристических агентствах и считается одним из самых «крутых» гидов в Нгеане. На вопрос о том, какие факторы помогают гиду выстроить свой собственный бренд, он ответил лишь: «Если вы любите свою работу, полны энтузиазма и хотите добиться в ней успеха, вы добьётесь успеха, несмотря ни на что».

Однако, чтобы иметь «бренд» хорошего гида, как у господина Хау, нужно не просто любить свою профессию. Ведь после окончания университета, чтобы улучшить свои навыки, ему пришлось многому научиться самостоятельно: от иностранных языков до множества практических навыков.

Г-н Хау рассказал: «Бывали случаи, когда тур отменялся из-за пробок, и группа могла поесть только в 15:00. Но когда я закончил обслуживать гостей и сел за стол, гости выглядели недовольными, обвиняли меня в том, что им не понравилась еда, и говорили грубые вещи, из-за которых мы не могли проглотить ни крошки, несмотря на то, что были очень голодны. Тем не менее, мне всё равно пришлось всё подробно объяснить, и я пообещал тесно сотрудничать с кухней в следующей поездке. И это умение я освоил после этих поездок».

Экскурсовод Нгуен Тат Хау (справа) проводит экскурсию по Кондао для иностранных туристов.

Экскурсовод, обучающийся в школе, которая специализируется на туризме, должен освоить все профессиональные дисциплины, связанные с обслуживанием номеров, обслуживанием столиков, баром, приемом гостей, приготовлением пищи, работой экскурсовода, путешествиями, иностранными языками... «Помимо учебной программы, предусмотренной постановлениями министерства, в школе также предусмотрены внеклассные программы для студентов, такие как выездные экскурсии и стажировки на предприятиях и в туристических зонах в стране и за ее пределами.

«Кроме того, школа предоставляет студентам возможность изучать иностранные языки, развивать жизненные навыки и навыки межличностного общения. Однако после окончания университета, чтобы адаптироваться к динамичной и инновационной среде сферы услуг, студентам необходимо постоянно обновлять и накапливать новые знания и навыки, соответствующие потребностям бизнеса», — отметил г-н Фан Данг Труонг, заместитель руководителя учебного отдела Колледжа туризма Нгеан.

Однако то, что школы, имеющие кодексы туристического образования, всегда утверждают: «После каждого курса студенты могут хорошо интегрироваться в туристическую среду и конкурировать с опытными гидами», совершенно нереально. Ведь, по словам г-на Та Кхак Уена, председателя Ассоциации туризма Нгеана, в настоящее время в Нгеане работают 200 гидов, но лишь около трети из них имеют удостоверения, и лишь несколько десятков человек считаются хорошими гидами, остальные же считаются не имеющими практического опыта и, в особенности, гибких навыков.

Мягкие навыки, если их развивать в школе, включают в себя: навыки реагирования на ситуации, навыки организации работы, навыки продаж и навыки управления гостиничным хозяйством. В учебных заведениях, где есть этот курс, его часто преподают лишь на базовом, неэффективном уровне, не давая студентам возможности взаимодействовать и переживать реальные жизненные ситуации. Поэтому, если этот предмет действительно считается практическим в школе, этого недостаточно.

Кроме того, чтобы стать хорошим экскурсоводом, студентам, обучающимся по специальности «Туризм», необходимо владеть хотя бы одним редким иностранным языком на уровне свободного общения. Однако для изучения этого языка требуется определённое время, в то время как большинство учебных заведений обучают только английскому, французскому и т. д.

Г-н Та Кхак Уен, председатель Ассоциации туризма Нге Ан, сказал: «В настоящее время в нашем подразделении работают 6 из 14 гидов с удостоверениями, но из этих 6 гидов лишь немногие имеют сертификаты о знании редких иностранных языков (таких как лаосский, тайский, корейский и т. д.), и большинству из них приходится дополнительно учиться после окончания вуза. И хотя они прошли профессиональную подготовку, большинство из них не чувствуют себя уверенно, когда выходят на работу. Это также отчасти связано с обучением в школах».

По словам г-на Уйена, «обучение в школах по туристическим кодексам и экскурсоводам по-прежнему в первую очередь необходимо для развития практических навыков, а во-вторых, необходимо преподавать иностранные языки на уровне C (английский, французский), чтобы студенты, желающие повысить качество своих дипломов и сертификатов в области туризма, могли быстро получить доступ к международным учебным программам. Благодаря этой стратегии и решению также повышается качество работы экскурсоводов в провинции».

Тхань Нга