Клиентам, потерявшим деньги на своих счетах, будет выплачена компенсация.

Эмитент карты обязан в течение максимум 5 рабочих дней со дня уведомления клиента о результатах расследования и получения жалобы возместить держателю карты убытки, возникшие не по вине держателя карты, в соответствии с договором и нормами действующего законодательства.

Это один из важных пунктов Циркуляра № 30/2016/TT-NHNN от 14 октября 2016 года, дополняющего ряд нормативных актов о предоставлении платёжных услуг и услуг посредничества в платёжных операциях (Циркуляр № 30), недавно изданного Государственным банком. Этот Циркуляр вступает в силу с сегодняшнего дня (28 ноября).

» Всемирный банк сократит финансирование, если город Винь будет медленно расчищать территорию

Иллюстрация.

В циркуляре также установлено, что в случае возникновения убытков по вине взаимозависимых лиц (платежной посреднической организации, организации по обмену картами, международной карточной организации, пункта приема карт) виновная сторона обязана возместить убытки организации-эмитенту карты по соглашению сторон в соответствии с положениями закона.

В случае, если срок рассмотрения заявления о проведении расследования и жалобы, установленный в договоре на выпуск и использование карты, истек, а причина или вина стороны не установлены, организация-эмитент карты в течение следующих 15 рабочих дней обязана провести с держателем карты переговоры о решении проблемы. Либо временно возместить держателю карты причиненный ущерб до окончательного заключения компетентного органа, четко определяющего степень вины и ответственности сторон.

В случае наличия признаков преступления, рассмотрение результатов расследования и жалобы входит в компетенцию компетентного государственного органа. При отсутствии состава преступления организация-эмитент карты в течение 15 рабочих дней согласует с держателем карты план проведения расследования и рассмотрения жалобы.

В циркуляре 30 установлено, что поставщики услуг платёжного посредника обязаны устанавливать срок, в течение которого клиенты могут запросить расследование или подать жалобу (не менее 60 дней с даты совершения транзакции, по которой было запрошено расследование или подача жалобы). Положение о сроке рассмотрения расследований и жалоб поставщиками услуг платёжного посредника (не более 45 рабочих дней с даты получения первого запроса на расследование или подачу жалобы от клиента). Поставщики услуг обязаны выплатить компенсацию в течение не более 5 рабочих дней, если это не вина клиента...; если невозможно определить виновную сторону, срок составляет 15 рабочих дней, и поставщик услуг должен согласовать с клиентом план рассмотрения расследований и жалоб.

В целях предоставления услуг по предоставлению и использованию чеков Государственный банк устанавливает для чекодержателей срок для направления клиентом запроса на проверку и рассмотрения жалоб (не менее 60 рабочих дней со дня предъявления чека к оплате). Срок рассмотрения чеков и рассмотрения жалоб чекодержателей (не более 30 рабочих дней со дня получения первого запроса на проверку и рассмотрения жалобы от клиента).

В случае обычных жалоб поставщик чеков должен выплатить компенсацию в течение не более 5 рабочих дней, если это не вина клиента...; в случае, если невозможно определить виновную сторону, срок составляет 15 рабочих дней, поставщик чеков должен согласовать с клиентом план проведения расследования и рассмотрения жалобы.

В случае наличия признаков преступления, расследование и рассмотрение жалобы относится к компетенции компетентного государственного органа. В случае отсутствия признаков преступления проверяющая организация обязана в течение 15 рабочих дней согласовать с клиентом план расследования и рассмотрения жалобы.

Согласно До Хуену/баотинтуку