В банках Нгеана нет перегрузки биометрическими обновлениями.

В 9:00 утра 18 декабря в операционном зале VIB Hung Dung International Bank (город Винь) собралось довольно много людей, желающих провести транзакцию. Среди них было немало желающих пройти процедуру биометрического контроля, и клиентам было предложено сделать это сразу, без ожидания.

Сотрудница отделения, г-жа Дуонг Вьет Туй Трам, отметила: «Уже около недели количество клиентов, приходящих на биометрическую регистрацию, увеличилось по сравнению с предыдущей неделей. Тем не менее, большинство клиентов получают инструкции и быстро проходят процедуру регистрации за 3–5 минут. Лишь в нескольких случаях сбоя приложения на этапе NFC им пришлось проходить её на стойке. В частности, в офисе транзакций Hung Dung Transaction Office нет перегрузки, и людям не приходится ждать, чтобы пройти биометрическую регистрацию».

В отдел обслуживания клиентов Банка инвестиций и развития Вьетнама (улица В.И. Ле Нин) для прохождения биометрии пришло очень мало людей. Лишь несколько пожилых людей обратились за помощью к сотрудникам.

Г-н Нгуен Ту Куанг, клиент из Хунг Лока (город Винь), рассказал: «Узнав, что не смогу переводить, снимать деньги или совершать онлайн-платежи без установки биометрической системы, сегодня утром я решил пойти в банк за инструкциями. Из-за моего возраста и отсутствия навыков работы с технологиями я был в полном замешательстве. Дорога заняла меньше 10 минут, и сотрудники банка успешно установили мне биометрию».

Согласно данным, утром 18 декабря к стойке для установки биометрических карт подошло всего около 12–15 человек. Всего несколько действий в банковском приложении позволили сотрудникам банка завершить установку.

«

Согласно циркулярам № 17 и № 18 Государственного банка, с 1 января 2025 года владельцы платежных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции (снятие, перевод денег, оплата счетов, внесение депозитов и т.д.), а также переводы/снятия наличных в банкоматах без обновления своих данных. Необходимо обновить следующие данные: проверить правильность декларирования и биометрических данных; обновить и добавить новую информацию для замены устаревших документов, удостоверяющих личность (ID-карта, CCCD, паспорт, виза).

Г-н Тран Суан Куй, сотрудник клиентской стойки банка BIDV Bank, расположенного на улице Нгуен Ван Ку, рассказал: «До сих пор, как правило, проблемы с установкой возникали только у нескольких пожилых людей, не разбирающихся в технологиях, и некоторых клиентов со старыми телефонами, которым приходилось идти прямо к стойке. Время установки также составляет не более 10 минут на человека. Сейчас количество клиентов, приходящих на установку, увеличилось по сравнению с предыдущими днями, но нет перегрузки и очередей, как несколько месяцев назад».

В ходе опроса, проведённого в пунктах выдачи карт MBbank, Techcombank, TPBank, Vietcombank и других банков города Винь, не наблюдалось толчеи клиентов при установке. Большинство людей могут пройти биометрическую аутентификацию всего за 5–15 минут под руководством сотрудников банка.

В сельской местности, где спрос на услуги онлайн-банкинга невысок, но когда вступит в силу новое положение, согласно которому с 1 января 2025 года все транзакции будут требовать биометрии, многие люди пойдут в банк, чтобы установить ее.

Г-жа Чинь Тхи Хоа (коммуна Дайдонг, район Тханьчыонг) рассказала: «Я владелец малого бизнеса, и сумма, которую клиенты переводят на мой банковский счёт, составляет менее 1 миллиона донгов за раз, а я перевожу деньги агентам за товары также не более 10 миллионов донгов за раз, поэтому я не устанавливаю систему. Однако с 1 января 2025 года для всех транзакций требуется биометрия, поэтому я пошла в банк за инструкциями по установке. Установка заняла всего около 10 минут».

Соответственно, в настоящее время в операционных отделениях банков района Тханьчыонг довольно многолюдно, но перегрузки нет. Для удовлетворения потребностей населения большинство банков организовали персонал для оказания непосредственной поддержки; также были опубликованы уведомления об открытии отделений в выходные дни для помощи клиентам в обновлении их удостоверений личности. В частности, с 21 декабря по 12 января 2025 года BIDV будет открывать операционные отделения по субботам и воскресеньям с 8:00 до 17:00.

Представитель BIDV сообщил, что пункты обмена валюты будут обслуживать клиентов, организации и коммерческие домохозяйства, позволяя им выполнять процедуры по изменению персональных данных в соответствии с требованиями Государственного банка. Клиенты могут обратиться в любой пункт обмена валюты BIDV, чтобы обновить персональные данные, не посещая отделение, где был открыт платёжный счёт.

Agribank также объявил об открытии пунктов приема транзакций для поддержки клиентов в обновлении их идентификационных и биометрических данных до 13 января 2025 года. В частности, с понедельника по пятницу часы приема транзакций — с 7:30 до 18:30. В выходные дни часы приема транзакций — с 8:00 до 17:30.

Кроме того, некоторые банки также предлагают поощрения и подарки клиентам, прошедшим биометрическую аутентификацию для завершения обновления данных клиентов и очистки данных счетов до 1 января 2025 года.